デジタルトランスフォーメーション：この言葉は10年以上前に造語されて以来、議論の的となってきました。しかし、COVID-19のパンデミックが始まったことで、「テクノロジーを活用して企業のパフォーマンスやリーチを劇的に向上させる」という考え方が本格的に広まったことは、誰もが認めるところでしょう。
皆様もご記憶の通り、わずか数週間のうちに世界全体がデジタル化され、企業はデジタル製品やサービスに対する消費者の急増する需要を満たすために競争を繰り広げました。実際、マッキンゼーによると、世界中の企業はデジタルサービスの導入を平均7年分のスピードで加速させ、わずか7ヶ月でそのスピードを加速させたそうです。あるお客様が、3日間で7万人もの在宅勤務者を創出しなければならなかったと語っていたのを、今でも鮮明に覚えています。
同じマッキンゼーのレポートによると、ほとんどのビジネスリーダーは社会のデジタルシフトが永続的なものになると予想しています。JPモルガン・チェースのCEO、ジェイミー・ダイモン氏も、デジタルアプリやサービスの利用増加は今後も続くと考えています。ダイモン氏は最近、チェースのテクノロジー予算を26%増額し、120億ドルの投資をデジタルアプリとサービスのポートフォリオ強化に重点的に投入すると発表しました。
参照：COVID-19による男女格差：女性が仕事を辞める理由と復職させる方法（無料PDF）（TechRepublic）
しかし、革新的な技術を提供するだけでは、仕事の半分に過ぎません。ビジネスリーダーにとって、潜む問題があります。それは、これらのシステムに障害を起こさせるわけにはいかないということです。
今日の複雑なITエコシステムでは、たった一つの問題が連鎖的な問題を引き起こす可能性があります。そして、こうした問題の一つがアプリやサービスのクラッシュを引き起こすと、企業は収益源の途絶、在庫の枯渇、サプライチェーンの分断、生産性の低下、そして不満を声高に訴える顧客の不満といったリスクに直面することになります（SlackやFacebookのような企業を例に挙げてみましょう）。
事業継続には稼働時間の維持が不可欠ですが、可用性の確保は容易ではありません。企業がデジタルトランスフォーメーションを進め、資産をクラウドに移行し、消費者がより多くのデジタルイノベーションを活用するようになるにつれ、IT環境は規模、複雑さ、脆弱性が増大しています。
したがって、アプリやサービスの継続的な稼働を維持することは、ビジネスにおける最重要目標とならなければなりません。従来、リーダーはこれらの責任をIT部門に委ねてきましたが、テクノロジーはビジネスの成功にとって非常に重要になったため、もはや可用性だけで完結することは不可能です。これは、企業文化とリーダーシップの課題です。
可用性の実現に向けて経営者が実行できる 5 つのステップを以下に示します。
可用性を最優先事項に上げます。
企業の数多くの優先事項を検討する際、経営幹部は可用性の重要性を改めて認識する必要があります。企業はバーチャルワークフォースまたはハイブリッドワークフォースを採用していますか？顧客とのやり取りや取引はオンラインで行っていますか？収益はオンライン取引から得られていますか？業界によって質問は様々ですが、現代の企業の多くは、望ましいビジネス成果を得るために、一連のアプリやサービスに依存していることに同意するでしょう。
デジタルアプリやサービスの重要性、そしてそれらがシームレスに連携する能力を考慮すると、経営幹部は可用性を主要業績評価指標（KPI）として重視する文化の構築を検討すべきです。実務上、経営幹部は可用性の数値を売上高やその他の重要なビジネス指標と同様に扱うことができ、またそうすべきです。1人の上級リーダーが可用性指標に責任を持ち、他のKPIと並んでこれらの数値を徹底的に精査し、報告する責任を負うべきです。
経営幹部がアベイラビリティの重要性を真に強調したいのであれば、従業員にインセンティブを与えることができます。ビジネスリーダーは、アベイラビリティを、利益目標や売上目標の達成といった報酬に影響を与えるビジネス目標とすることができます。そして、これらのアベイラビリティ指標を収益に結び付けることができます。
IT 人材を宣伝します。
「すべてのビジネスはソフトウェアビジネス」という時代において、企業はもはや技術系人材を顧客との接点から遠ざけ、見えないところに隠しておくことはできません。むしろ、正反対のことをすべきです。IT部門をアピールし、ビジネスの中核的な価値提案の一部に据えるべきです。企業の技術力とオタク精神を積極的にアピールすることで、ブランドのデジタルプレゼンスに対する信頼を高めることができます。
当然のことながら、ITチームの育成は双方向で行われます。経営陣は、これらの専門家に対して真の信頼と敬意を示す必要があります。たとえ高度な技術的知識がなくても、ビジネスリーダーはサービスアシュアランスの自動化と向上によってチームの業務を簡素化する高度なツールを提供できます。また、DevOpsやCI/CDパイプラインといった最新のパラダイムを自由に活用できるようにすることも可能です。敬意、リソース、そしてサポートを備えたITチームは、イノベーションの実現と可用性の確保において優位に立つことができます。
絶え間ない革新を標準として扱います。
多くの経営幹部がご存知の通り、今日のデジタルビジネスの世界では、競合他社に遅れを取らないための最低限の要件として、継続的なイノベーションが求められます。この絶え間ないイノベーションには、経営幹部がリスク回避的な姿勢を捨て、変革を受け入れることが求められます。
もちろん、デジタル革新、改革、そして失敗の渦中においても、可用性は最優先事項であり続けます。経営幹部は、ビジネスへの悪影響を最小限に抑えながら、企業が試行錯誤し、時には失敗を経験できるツールを必要としています。もはや停滞は許されないのです。
内なるダイモンを解き放ち、投資しましょう！
企業がビジネス継続性のためにさまざまなデジタル アプリやサービスに依存している場合、経営陣はそれらのテクノロジーをサポートするインフラストラクチャ全体が比類のないものであることを保証する必要があります。
テクノロジー投資に120億ドルもの余裕資金を持つ幸運な企業はごくわずかですが、経営幹部は、その資金の大部分をテクノロジー投資に充てるよう主張すべきです。そして、テクノロジー投資はツールだけに留まるべきではありません。先進的な企業は、人材、トレーニング、そしてイノベーションのための時間に加え、次世代ツールにも投資します。
技術的なノウハウを持つリーダーシップチームを育成します。
経営幹部は、自問自答すべきシンプルな問いかけです。最上級チームのメンバーの中に、過去、あるいは現在においても「コーディング」をコアコンピテンシーとしている者はいるでしょうか？リーダーシップチームには、CPA、MBA、JDといった高学歴の人材が揃っていることが多い一方で、実務的なコーディング経験を持つエンジニアはほとんどいません。しかし、テクノロジーの重要性を考えると、経営幹部は真のテクノロジー実践者を周囲に擁するべきです。
最高デジタル責任者（CDO）は、ビジネスリーダーの可用性に関する責任者となることができます。エンジニアリングに関する豊富な経験を活かし、経営幹部が自社のデジタルパフォーマンスを理解し、ベンチマーク評価し、デジタルトランスフォーメーションの取り組みと運用管理のバランスをとるための支援を提供します。
これらのステップを踏むことで、社内外に明確なメッセージを送ることができます。イノベーションを起こすだけではもはや十分ではなく、イノベーションは機能する必要があるということです。経営幹部がデジタル投資を最大限に活用し、デジタルファーストの世界で成功を収めたいのであれば、可用性を重視する必要があります。
Phil Tee博士は、IT運用向け人工知能（AIOps）のリーディングプロバイダーであるMoogsoftの共同創業者兼CEOです。Philは、Micromuse、RiverSoft（IPO）、Njini（Riverbedに買収）など、数多くの企業を創業・経営してきました。人工知能のイノベーターでありパイオニアであるPhilは、人工知能の基盤となるグラフ理論やネットワークトポロジーを研究した査読付きジャーナルを多数執筆し、人工知能の応用に関する70件以上の特許を申請しています。
