ジェネシス・テレコミュニケーションズ・ラボラトリーズ アーカイブ - TechRepublic

あらゆるチャネルを通じた顧客とのインタラクションは、今日の世界において戦略的に重要です。顧客が企業の最高の一面を目にできるよう、これらのインタラクションを管理することは極めて重要です。最優先事項は、以下の点に重点を置き、顧客にとって使いやすく操作しやすいクラウドベースの自動音声応答システムを提供することです。

アウトバウンドエンゲージメントソリューションとは？アウトバウンドエンゲージメントソリューションは、企業が様々なチャネルを通じて顧客と積極的にコミュニケーションをとることを可能にします。顧客の期待を管理し、ジャーニー全体を通して情報を提供することで、顧客満足度の向上、顧客離脱の低減、そして収益性の高い長期的な顧客関係の構築を実現します。このeBookは、アウトバウンドエンゲージメントの導入を検討する上で役立ちます。

現代のコンタクトセンターは、複数のデジタルタッチポイント（Webまたはモバイルデバイス）を通じて、Eメール、チャット、共同ブラウジング、ソーシャル、ビデオなど、多様なデジタルチャネルをサポートしています。しかし、これらのチャネルに欠けているのは、各顧客にパーソナライズされたコンテキストに基づいたエクスペリエンスを提供するために、段階的なジャーニーでインタラクションを連携させる機能です。このeBookをダウンロードして、効果的なデジタル顧客エンゲージメントを設計する方法を学びましょう。

フロスト＆サリバンは、従業員がワークフローに関与することで生じる効率性のギャップとビジネス価値の損失を管理する新たな方法を研究しました。本稿では、サービスフルフィルメント分野における既存の課題を検証し、納期遵守に影響を与え、最終的には顧客体験を低下させる要因を考察します。そして、これらの課題を克服するための代替案、すなわち…を特徴とするソリューションを提示します。

顧客は、業務が社内で行われるかバックオフィスで行われるかに関わらず、エンドツーエンドで優れたエクスペリエンスを期待しています。これらはすべてカスタマーサービスバリューチェーンの一部です。貴社はこの期待に応えられていますか？将来はどうでしょうか？このホワイトペーパーでは、ジェネシスが「未来の働き方」のビジョンを概説し、先進的な取り組みがどのように…