IT組織の構造を決める際に考慮すべき20のポイント - TechRepublic

ほとんどの組織では、ある時点で情報技術サービスの集中化または標準化が決定されます。この集中化と標準化の必要性は、規模の拡大に伴う複雑さと、複数の可動部分（その多くが異なる方向へ）を持つ環境の管理の難しさから生じます。

「混乱している」とみなされる環境をコントロールしたいという強い欲求は、多くの場合、決して悪い考えではありません。しかし、この議論において両方の立場を経験した私は、IT構造の変更に関して、最終決定を下す前に熟考すべきいくつかの真理を発見しました。

1. 完全に集中化された IT 環境、完全に分散化された IT 環境、またはハイブリッドな IT 環境はすべて機能します。それを実現するには、優れたトップマネジメント、堅牢な一連の計画、および IT フレームワークが必要です。
2. ITの集中化を主張するのであれば、柔軟性と優れた顧客サービスの提供を準備しておく必要があります。分散型環境が特に優れている点の一つは顧客サービスです。分散型環境は顧客に近い存在であり、多くの場合顧客が運営しているためです。したがって、他の部門からIT機能を奪うのであれば、彼らがかつて提供していたようなサービスを提供できる準備を整えておく必要があります。
3. 標準化は必ずしも中央集権化を意味するわけではありません。すべての関係者が一連の標準に従うことに同意することを意味します。
4. 人々に標準規格を押し付けるのは、代表権のない課税と同じです。人々の反乱を招いているようなものです。ユーザーが発言できるガバナンス委員会を結成しましょう。
5. 標準は必ずしも白黒はっきりしたものではないので、頻繁に見直す必要があります。
6. テクノロジーは急速に変化しており、それに伴って変化しない標準は、すぐに嫌われる規制となってしまいます。
7. 上記の点を踏まえて、柔軟性があり、新しいテクノロジーや変化するテクノロジーに対応できる IT 環境の構築に努めてください。
8. 新しいアイデアや革新を受け入れないことの言い訳として標準を使用しないでください。
9. ノートパソコンなどの製品に標準を設定し、ユーザーに 1 つの構成選択肢を与えることは、実際には選択肢ではなく、顧客フレンドリーでもありません。
10. ユーザーのニーズに耳を傾け、標準化された選択肢がそれらのニーズを満たすことができるかどうかを確認します。満たせない場合、標準は無価値になります。
11. 部門別IT運用が小規模だからといって、重要でないというわけではありません。多くの場合、部門別IT運用は中央IT部門よりも効率的かつスマートに機能し、より優れた顧客サービスを提供しています。
12. 十分な人員を配置し、徹底的に顧客重視でない限り、ユーザーに制御を許可しないと、エンドユーザーの不満につながります。
13. IT サポート/ヘルプデスクとその他の IT 運用部門は頻繁にコミュニケーションを取る必要があります。
14. 計画、問題、脅威、現在の傾向などについて、コミュニケーション、コミュニケーションを徹底的に行ってください。エンドユーザーをキノコのように扱わないでください。そうすれば、彼らはあなたを嫌うようになり、サポートしなくなります。
15. 予算編成の時期には、IT部門に関する悪質な噂が飛び交うでしょう。それが真実かどうかはさておき、上記のルールを遵守することで、そうした噂を阻止するのが最善です。
16. IT 組織は、ビジネスをより良く、よりスマートに、より速く、より安く運営するために存在していることを決して忘れないでください。単に業務を維持するだけでは十分ではありません。
17. 標準のないIT組織は、管理上の悪夢となり、多大な無駄を生む可能性があります。しかし、標準が厳格すぎるIT組織は、現実離れした対応に陥りがちです。
18. コミュニケーションは、選択したあらゆる種類の構造に役立ちます。また、使用する構造によって、採用する必要があるコミュニケーションの種類が決定されます。
19. 優れた技術者が必ずしも最高のマネージャーになれるわけではありません。
20. いかなる組織構造も悪い経営を完全に補うことはできません。

とはいえ、ハイブリッド環境を運用したり、その一部になったりした時が、私にとって最も満足のいく経験でした。ITサービスの中には、集中管理型で管理するのが最適なものもあれば、分散型のままにしておくのが最適なものもあります。ただし、それぞれの極端な例を見てきたところ、うまく機能するものもあれば、非常にうまく機能しないものもありました。

多くの場合、ユーザーが質の高いサービスを受け、運用に意見を述べる権利を持っている限り、ITの構造がどうなっているかはほとんどの人にとって関心の対象になりません。しかし、質の高いサービスを提供し続けなければ、ユーザーはより良いサービスを求めて変化を求めるようになるため、逆の方向へ進むプレッシャーを感じ始めるでしょう。