OS Xは堅牢です。UNIX基盤は成熟し、テスト済みで、そして何よりも安定しています。柔軟性とパワフルさを兼ね備えた最新のOSであり、システムを操作するエンドユーザーによってのみ制限されます。
しかし、だからといってエラーやフリーズ、その他の生産性を低下させるような動作が発生しないというわけではありません。実際、多くのMacユーザーは使用していないときに電源を切るのではなく、スリープ状態にする傾向があるため、ほとんどのエラーは再起動するだけで解決できます。
ただし、再起動しても問題が解決しない場合 (または問題が悪化する可能性がある) は、基本的なトラブルシューティング コマンドをいくつか知っておくと、Mac をすぐに起動できるか、Genius Bar や近所の親切な IT プロフェッショナルに予約を入れることになるかが大きく変わります。
一般的な OS X の起動とパフォーマンスの問題を修正するための 10 のトラブルシューティングのヒントを確認しましょう。
1. PRAMのクリア
症状:起動が遅い、起動が停止するなどの起動の問題。
原因： PRAMは、Appleコンピュータが設定情報を保存するために使用する不揮発性メモリです。しかし、一部の変更が残留メモリに残ってしまう場合があり、それが異常な動作を引き起こす可能性があります。
解決策：コンピュータの電源を切ります。次に、[command]+[option]+[P]+[R]キーを同時に押しながらデバイスの電源を入れます。コンピュータが再起動する前にAppleのチャイム音が聞こえるはずです。PRAMをクリアするには、2回目のAppleチャイム音が鳴るまでキーを押し続けます。
2. 起動時に拡張機能を無効にする
症状: Apple コンピュータが起動しない、またはデスクトップが起動しない。
原因:拡張機能によってコンピューターの起動が妨げられる場合、多くの場合、インストールされているアプリケーションまたはログイン アプリがロックアップの原因になっています。
解決策： [Shift]キーを押しながらコンピューターの電源を入れるか、再起動してください。Shiftキーを押し続けると、起動プロセス中に拡張機能とログイン項目が読み込まれなくなります。拡張機能が無効になっているデスクトップでは、「セーフモード」を使用することで、エンドユーザーは問題のあるアプリを削除し、通常通り起動できます。
3. ブートメニュー
症状:外部メディアまたは光学ドライブを使用してコンピューターを起動できません。
原因:エンド ユーザーは OS X のクリーン インストールを実行する必要があるか、外付けハード ドライブに保存されているインストールから起動したい可能性があります。
解決方法: [option]キーを押しながらコンピューターの電源を入れるか、再起動してください。起動プロセスが停止し、コンピューターに接続されているすべての起動可能なデバイスの一覧が表示されたメニューが表示されます。目的のデバイスをハイライト表示して[Enter]キーを押すと、起動プロセスがそのデバイスにリダイレクトされます。
4. 回復パーティション
症状:コンピューターが一貫して起動しないか、OS X を再インストールする必要がある可能性があります。または、ハード ドライブが応答しないため、ディスク ユーティリティを実行する必要があります。
原因:診断の実行、ディスク権限の修復、コマンド ラインの使用のためのターミナル アクセスなど、リカバリ パーティションを起動すると、さまざまな問題を解決できます。
解決策: [command]+[R]キーを押しながらコンピュータの電源を入れます。このコマンドは、OS X 10.7以降を実行しているコンピュータで利用可能なリカバリパーティションをターゲットとして起動するように指示します。
注意:リカバリパーティションが作成されていないか、利用できない場合は、新しい Apple コンピュータでは OS X インターネットリカバリを使用して、インターネット経由で Apple のサーバーから Mac を起動し、ローカルパーティションから起動した場合と同じタスクを実行できる可能性があります。
5. ターゲットディスクモード
症状:以前の Apple コンピュータのデータを新しいモデルに転送する必要があります。
原因:この手法は、OS が応答しない Mac から別の Mac にデータを転送するときに最もよく使用されます。
解決策： FireWireケーブルまたはThunderboltケーブルを使用し、一方の端をデータ復旧が必要なMac（Mac A）に接続し、もう一方の端を復旧データの保存先となるMac（Mac B）に接続します。[T]キーを押しながらMac Aの電源を入れます。起動プロセスによりターゲットディスクモードが開始され、ハードドライブの内容がMac Bの外付けドライブとして読み込まれます。そこから、復旧するファイルをMac Bにコピーするだけです。
6. ネットワークブート
症状: Apple コンピュータが起動しないか、ネットワークベースのイメージをロードする必要があります。
原因:ネットワーク ブートの最も一般的な使用法は、NetBoot サービスを実行している OS X Server と組み合わせて使用する場合、または OS X リファレンス システムからイメージを展開/キャプチャする場合です。
解決方法： [N]キーを押しながらコンピュータの電源を入れるか、再起動してください。起動プロセスはネットワークブートを開始し、OS X Serverを実行しているMac、またはネットワークベースのクローン作成アプリケーションやブロードキャストサービスを実行しているMacを検索します。
7. 詳細モード
症状: Apple コンピュータが完全に起動しないか、起動が遅れる未知の問題が発生します。
原因:起動ソフトウェアからプラグイン/拡張機能、構成の変更まで、さまざまな問題が Mac の完全な起動に直接影響する可能性があります。
解決策: [V]キーを押しながらコンピューターの電源を入れるか、再起動してください。詳細モードでは、ターミナルのような画面が開き、起動プロセスがリアルタイムで記録されます。これにより、コンピューターの正常な起動を妨げている可能性のある特定のエラーの原因を特定できます。
注:詳細モードを使用するソフトウェア開発者にとっての副次的な利点は、OS X の起動プロセス中にソフトウェアで発生する可能性のある問題を検出できることです。これにより、開発者はコードを最適化しながら、アプリにパッチを適用して潜在的な問題を排除できます。
8. シングルユーザーモード
症状: Apple コンピュータで、使用中または起動中に異常な動作が発生します。
原因:ハードウェアからソフトウェアまで、あるいは複数の要因の組み合わせまで、Mac が起動したり正常に動作したりできない原因は数多くあります。
解決策: [command]+[S]キーを押しながらコンピュータの電源を入れるか再起動すると、シングルユーザーモードになります。このモードでは、Appleコンピュータがターミナルのみのモードで起動し、bashコマンドを入力してコマンドラインからさらにトラブルシューティングを行うことができます。
警告：このインターフェースにはGUIがないため、シングルユーザーモードは、ターミナルからのコマンド実行に精通し、熟練したユーザーのみに推奨されます。誤ったコマンドを実行すると、Macに保存されているデータが使用できなくなる可能性があります。
9. パスワードのリセット
症状: Apple コンピュータのユーザー アカウントにリンクされているパスワードを忘れたか、または使用できません。
原因： Macは堅牢性が高いものの、他のOSと同様に、不適切な使用によってデータ破損やユーザーに起因する問題が発生する可能性が依然としてあります。よくある例としては、ユーザーがパスワードを忘れた場合や、システムファイルが破損してシステムにログインできなくなる場合などが挙げられます。どちらの場合も、エンドユーザーは自分のドキュメントにアクセスできなくなります。
解決方法: [option] キーまたは [command]+[R] キーを押しながらコンピューターの電源を入れるか再起動して、リカバリパーティションにアクセスします。リカバリパーティション環境が読み込まれたら、メニューから [ユーティリティ] | [ターミナル] を選択して、ターミナルアプリを読み込みます。ターミナル画面で「resetpassword」(引用符なし) と入力し、[enter] キーを押してパスワードリセットユーティリティを読み込みます。そこから、まずユーザーアカウントが存在するボリュームを選択し、次にリセットするユーザーアカウントのドロップダウンメニューから名前を選択します。これが完了したら、両方のフィールドに新しいパスワードを入力してパスワードを再確認し、[保存] ボタンをクリックして変更を確定します。変更をテストするには、Mac を再起動し、ログイン画面で変更したアカウントの新しい資格情報を入力します。
10. ファームウェアパスワード
症状： Appleのファームウェア（BIOS）は、コンピュータの最も低レベルの機能で使用される基本的な命令セットです。すべてのデバイスは、システムの入出力を処理するために何らかのファームウェアを使用しています。デバイスによっては、ファームウェアの設定が容易だったり困難だったりする場合があります。しかし、これらの設定は常に不正な改ざんから保護する必要があります。
原因:パスワードのリセットなど、不正な変更から Apple コンピュータのファームウェアを保護するため。
解決方法：回復パーティションにアクセスするには、[option]キー（または[command]+[R]）を押しながらコンピューターの電源を入れるか再起動してください。回復パーティションの環境が読み込まれたら、[ユーティリティ] > [ファームウェアパスワードユーティリティ]を選択します。デフォルトではファームウェアパスワードは無効になっています。ただし、「ファームウェアパスワードを有効にする…」ボタンをクリックすると、セキュリティ対策として正しいファームウェアパスワードを入力しない限り、上記のすべてのトラブルシューティングオプションにアクセスできないようにするパスワードの設定と確認が可能になります。
注：ファームウェアのパスワードは、将来必要になった場合に備えて、安全な場所に保管してください。ファームウェアのパスワードはいつでも無効にできますが、無効化、変更、または上記のトラブルシューティング方法を使用する前に、現在のパスワードを入力する必要があります。デバイスに設定されているパスワードが不明な場合は、Appleまたは正規修理センターに連絡して、Macのファームウェアパスワードのロック解除を依頼する必要があります。
これらの手順は、Apple コンピュータのトラブルシューティングを完全に解決するものではありませんが、Mac のパフォーマンスや使いやすさに影響を与えているもの (または影響を与えていないもの) に関する情報を収集するための優れた出発点となります。
さらに、Apple Diagnostics や古い Mac に搭載されている Apple Hardware Test など、より詳細なトラブルシューティング ユーティリティと組み合わせると、Mac に影響する最も一般的な軽微な問題の多くを迅速に突き止めて解決できます。
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