RingCentral レビュー (2025): あなたのビジネスに適していますか?

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RingCentralの価格

RingCentralは、VoIPビジネス電話サービスとコンタクトセンターソリューションに特化した、包括的なビジネスコミュニケーションツールスイートを提供しています。同社のサービスは、企業のコミュニケーションを効率化し、コラボレーションを強化するように設計されています。

VoIPビジネス電話サービス：ユーザーあたり月額20ドルから

RingEXはRingCentralの主力製品であり、成長中の企業に顧客や社内コミュニケーションに必要なあらゆるツールを提供します。高度な通話管理機能とオムニチャネル機能を備えた、真のホステッドPBXです。

RingEXプランは3つあります。

• Core:ユーザーあたり月額 20 ドルから: 統合コミュニケーション スイートを必要とする小規模チーム向け。
• アドバンス:ユーザーあたり月額 25 ドルから: 自動通話録音、無制限のインターネット ファックス、Salesforce 統合など。
• Ultra:ユーザーあたり月額 35 ドルから: 無制限のストレージ、より多くの無料通話、より強力なレポート機能をご利用いただけます。

記載されている価格は年間サブスクリプションを反映しています。月額サブスクリプション価格も利用可能ですが、ユーザー 1 人あたり月額 10 ドルの追加料金がかかります。

最大20回線まで14日間の無料トライアルをご用意しておりますので、ご購入前にRingCentralがチームでどのように機能するかをご確認いただけます。100ユーザーを超える場合は、どのプランでもボリュームディスカウントをご利用いただけます。

RingCentral には、バニティ番号 (設定料金 30 ドル)、国際番号 (各月額 5.99 ドルから)、プッシュ ツー トーク (ユーザー 1 人あたり月額 5 ドル)、追加の市内番号またはフリーダイヤル番号 (月額 4.99 ドル) などのさまざまなアドオンもあります。

最新のアドオンは、RingEX向けのRingSense AIです。AIによるメモ作成、翻訳、テキスト生成、要約、会話分析などの機能を提供します。これらの機能は（現時点では）無料でご利用いただけますが、RingEx UltraのサブスクリプションメンバーのみがRingSense AIのすべての機能にアクセスできます。

コンタクトセンター: エージェント1人あたり月額65ドルから

RingCXは、複数のチャネルをまたぐ大量のコミュニケーションに対応するために構築された包括的なコンタクトセンターソリューションです。RingCentralは、高度にカスタマイズ可能なツールを豊富に備えたエンタープライズ向けコンタクトセンターソリューションも提供しています。

すべての RingCentral コンタクト センター プランには、強力な自動化、通話ルーティング機能、アウトバウンド ダイヤラー、ワークフォース管理、リアルタイムおよび通話後の品質監視、エージェント エンゲージメント ツールが含まれています。

エージェント1人あたり月額65ドルです。エンタープライズプランは別途お見積りが必要です。

その他のRingCentral製品

RingCentralは常に革新を続け、製品スイートに新しいビジネスコミュニケーションツールを追加しています。それぞれの年間価格を簡単にご紹介します。

• ビデオ会議:ユーザーあたり月額 10 ドルから (基本使用は無料)
• ウェビナー：主催者1人あたり月額30ドルから
• 客室料金： 1部屋あたり月額39ドルから
• イベント:ライセンスあたり年間1,490ドルから
• 収益インテリジェンス:ユーザーあたり月額 60 ドルから

RingCentralの主な機能

RingCentral のビジネス電話システムには、期待される基本機能に加え、市場の同価格帯のツールには見られない高度な機能が多数搭載されています。

米国とカナダで無制限の通話

RingCentralのすべての電話プランには、米国とカナダへの通話が無制限で含まれており、どちらの国でも事業を展開するあらゆる企業に最適です。着信と発信の両方の機能に加え、プランに応じた無料のフリーダイヤル通話時間もご利用いただけます。

また、ビジュアルボイスメール、発信者ID、無制限の音声会議、無制限のビデオ会議もご利用いただけます。これらすべてに、背景の音を消す高解像度の音声と AI 搭載のノイズキャンセル機能が搭載されています。

この電話システムの最大の利点は、ハードウェアを一切必要としないことです。RingCentralアプリをパソコンやスマートフォンにダウンロードするだけで、どこからでも電話をかけたり受けたりできます。

プランにはVoIP電話番号またはフリーダイヤル番号が含まれています。さらに必要な場合は、管理ダッシュボードから簡単に回線数やユーザーを追加できます。

マルチレベルIVR

IVR（自動音声応答）は高度な電話システム機能とみなされており、通常は有料のアドオンとして、または高価格帯のプランでのみ提供されます。しかし、RingCentralではそうではありません。すべてのプランに含まれています。

この機能により、着信者はルーティング先を制御できるようになり、最初から適切な部門またはエージェントに迅速に接続できるようになります。

RingCentralのIVRは、発信者がエージェントと話す必要性を完全に排除する可能性もあります。音声録音を通じて、会社の営業時間、請求、アカウント残高などの基本情報を提供できます。

発信者は、必要なメニューオプションに対応する番号をキーパッドで選択するだけです。RingEx では、IVR コールフローの設定が非常に簡単なので、より多くの顧客が日常的なタスクを自分で処理したり、追加の転送なしで適切なエージェントに連絡したりすることができます。あるいは、音声コマンドを使用すれば、あとは IVR が処理します。

通話とビデオ録画

すべてのRingCentral電話システムには、オンデマンド通話録音機能が搭載されています。この機能はデフォルトでオフになっていますが、有効化するのは非常に簡単です。有効化すると、エージェントは通話録音を開始または停止したいときにボタンをクリックするだけで済みます。

アドバンスプランまたはウルトラプランにアップグレードすると、自動通話録音機能もご利用いただけます。すべての通話を録音したい場合、またはコンプライアンス上の理由で録音しなければならない場合、これは嬉しい特典です。

ビデオ会議の主催者と管理者権限を持つ参加者は会議を録画することもでき、1 年間の録画がクラウドに保存されます。

チームメッセージングとコラボレーション

優れた電話システムであることに加えて、すべての RingCentral プランにはチームコラボレーション ツールが付属しています。

これには、チーム チャット、ファイル共有、無制限の音声会議、注釈付きホワイトボード、共同メモ作成、ブレイクアウト ルームが含まれます。

Core プランと Advanced プランでは最大 100 人の参加者によるビデオ会議を開催でき、Ultra プランでは最大 200 人が参加できます。

これらの機能がすべて電話システムと同じ場所に集約されているため、チームの業務が簡素化されます。複数のプラットフォーム間を行き来する必要がなくなり、顧客との通話中にチームメイトに素早く連絡を取ることも簡単になります。

エントリーレベルのプランで唯一欠けているのはFAX機能です。しかし、RingCentralの上位2つのプランでは、FAXが無制限でご利用いただけます。

AIによる会議の洞察とライブ文字起こし

これは、他の電話システムでは通常、上位プランにアップグレードしないと利用できない高度な機能です。しかし、RingCentralでは、最も安価なプランでも、すべてのプランでこの機能を提供しています。

AIを搭載したRingCentralは、ビデオ通話からハイライト動画を自動生成できます。検索可能な要約も付属しているので、スクロールしたり動画全体を視聴したりすることなく、重要なポイントに素早く移動できます。また、キーワードベースのクリップやトピックリストも作成できるので、通話後の整理に最適です。

さらに、話されている内容をリアルタイムで自動で文字起こしできます。まるで映画を見ながら字幕を読んでいるような感覚です。

これはアクセシビリティの目的には最適ですが、音量を上げることができない場合や言語の壁を乗り越える支援が必要な場合にも便利です。

通話終了後は、ライブトランスクリプト全体をダウンロードできます。

RingCentralのメリット

• 全面的に高度な機能。
• オールインワンの通信スイート。
• デバイス間でシームレスに動作します。
• リモート、対面、ハイブリッド環境に最適です。
• 99.999% の稼働率 SLA。
• エンドツーエンドの暗号化。
• 24時間365日の電話とライブチャットによるサポート。
• プロフェッショナルな実装サポート。
• 丁寧で迅速な顧客サービス。
• アクティブなコミュニティ フォーラムとナレッジ ベース。

RingCentralの欠点

• 複雑なセットアップと実装。
• 他社と比べて無料通話時間が限られています。
• 最も安いプランではファックスはご利用いただけません。
• 厳格な長期契約。

RingCentralの代替品

RingCentralは強力な機能とほぼ無制限の拡張性を備えていますが、誰にとっても完璧な選択肢ではありません。RingCentralの主要代替サービスと比較してみましょう。

ネクスティバ

NextivaはRingCentralの強力な競合製品であり、RingCentralが提供する高度な機能を必要としない場合は、より良い選択肢となる可能性があります。基本的なビジネス電話システムとしては、Nextivaは設定が簡単で、優れたカスタマーサービスを備え、習得もスムーズです。

詳細については、RingCentral と Nextiva の比較レビューをお読みください。

ウーマ

RingCentralはあらゆるタイプの職場環境に適しており、Oomaは特に対面式のオフィススペースを対象としています。事前に設定されたデバイスにより、専任のITリソースがなくても、オフィス全体のシステム構築が簡単に行えます。

詳細については、RingCentral と Ooma の比較に関する TechRepublic のレビューをお読みください。

8×8

8×8は比較的歴史のあるビジネスコミュニケーション企業で、既存のテクノロジーを活用しながらクラウドへの移行を支援します。また、グローバルチームが大量の国際通話を簡単かつ費用対効果の高い方法で管理できるよう支援します。RingCentralは様々な国でソリューションを提供していますが、国際通話の無制限オプションはありません。

ダイヤルパッド

Dialpadは、電話システムとコンタクトセンターソリューションに最先端のAI機能を継続的に追加しています。RingCentralも同様の取り組みを行っていますが、まだ追いついていません。DialpadのAI搭載スコアカード、リアルタイムエージェントアシスト、予測CS​​ATスコア、そして顧客満足度モニタリングは、市場で最も強力なAIアプリケーションの一部です。

詳細については、RingCentral と Dialpad の比較に関する TechRepublic のレビューをお読みください。

方法論

この方法論は、現代のビジネスにとって最も重要な機能と品質に焦点を当て、ビジネス電話システムを評価する私の実践的なアプローチを反映しています。ここでは、デューデリジェンスを行う際に私が用いる6つの重要な要素をご紹介します。

標準機能と高度な機能

音声通話だけでなく、現代のビジネスニーズに応える幅広い機能に注目しています。プラットフォームがビデオ会議、チームメッセージング、ライブチャットなどの追加チャネルをサポートしているかどうかも確認したいと思っています。また、どの機能が標準で提供され、どの機能がプレミアムプランのサブスクリプションでのみ提供されるのかも知りたいです。

RingCentral には、競合他社がアップグレードとしてのみ提供している多くの機能 (およびそれらの機能のより高度なバージョン) が基本プランに含まれています。

カスタマーサポート

電話、メール、チャット、チケットシステムなど、プロバイダーがどれだけアクセスしやすいか、そしてチームの知識と対応力はどの程度かを考慮します。サポート時間も重要です。企業は通常の9時～5時以外の時間帯にサポートを必要とすることが多いからです。優れた（あるいは劣悪な）サポート体験を指摘するユーザーレビューも考慮に入れます。

サードパーティ統合

シームレスなワークフローを実現するには、一般的に使用されているツールとの互換性が不可欠です。このプラットフォームが、一般的なCRM、ERP、SMSツール、オンラインFAXソリューション、クラウドストレージプラットフォームなどとどれほど連携できるかを検証します。

企業が既存のシステムを接続するために面倒な手続きを踏まなくても済むようにすることが目的です。

セキュリティとプライバシー

信頼性と信頼性は、私のセキュリティ評価の中核です。セキュリティやプライバシーに関する既知の問題がある製品は、検討対象から除外します。VoIPセキュリティは非常に重要なので、他の選択肢はありません。また、SSO（シングルサインオン）、MFA（多要素認証）、ロールベースのアクセス制御など、組織のセキュリティ維持を容易にするエンドユーザー向け機能も重視します。

デモまたは無料トライアル

無料トライアルやデモは、企業が十分な情報に基づいた意思決定を行う上で非常に貴重です。私は、プロバイダーが導入前にソフトウェアの機能をテストする機会を提供しているかどうかを評価します。

私は、使いやすさ、機能性、試用期間中の隠れた制限に注意しながら、個人的にプラットフォームを試しているかのように扱います。

総コスト

コストは重要な要素であり、私はあらゆる角度から分析します。プラン構成、月額制と年額制、隠れた手数料、追加機能、導入費用などを検討します。私の目標は、読者がそれぞれのニーズに合った様々なプランの真のコストを正確に予測し、そのコストを他の現実的な選択肢と比較できるようにすることです。