多くの企業は、拡大するデジタル市場における競争力維持のため、デジタルビジネス変革の真っ只中にいます。しかし、多くの企業は期待するほどそのプロセスが進んでおらず、依然としていくつかの課題が残っています。
「デジタルトランスフォーメーションにおける真の成功事例を多く見つけるのは容易ではありません」と、ジェンパクトのデジタルソリューション担当シニアバイスプレジデント兼ビジネスリーダーであるジャンニ・ジャコメリ氏は述べています。よくある問題として、フロントオフィスからバックオフィスまでの変革の欠如、必要なチェンジマネジメントの無視、業務改善ではなくテクノロジーのみへの注力などが挙げられます。
さらに、「変革に成功の完了はありません。それは継続的な進化なのです」と、フォレスターのアナリスト、ナイジェル・フェンウィック氏は述べています。「変革は、顧客が望む成果を新たな方法で達成できるよう支援することで、新たな顧客価値の源泉を創出します。そうすることで、変革は新たな収益源を生み出す機会を生み出すのです。」
参照: デジタル変革を実現するための IT リーダー向けガイド (Tech Pro Research)
このリストは決して包括的なものではありませんが、初期のデジタル変革の取り組みから良い結果が出た、さまざまな業界の企業 10 社をご紹介します。
1. カイザー・パーマネンテ
米国最大のマネージドケア組織であるカイザー・パーマネンテは、近年、遠隔医療において大きな進歩を遂げてきました。「遠隔医療の個々の技術は25年前から存在していましたが、社会的、文化的な浸透が定着したのはここ3年ほどのことです」と、ガートナーのアナリスト、パトリック・ミーハン氏は述べています。
現在、Kaiser Permanente の年間 1 億件を超える患者診察のうち 52% がバーチャル診察です。
2. ゼネラル・エレクトリック
GEは依然として継続的な変革の真っ只中にあるものの、既に他の多くの企業よりも多くの成果を上げているとフェンウィック氏は述べた。同社は航空、輸送、製造、ヘルスケア、エネルギー生産の各事業にセンサーを統合し、得られたデータを分析するソフトウェアを開発してきた。ソフトウェアおよびサービス事業は2016年に約60億ドルの売上高を計上し、前年比20%増となった。
3. ジョンディア
農業機器メーカーのジョンディアは、データ分析を活用して顧客の資産収益率（ROA）を最大化しているとフェンウィック氏は述べた。同社は、農家に機器や農場に関するより深い洞察を提供するため、ジョンディア・オペレーションズ・センターなどの取り組みを開始している。
4. ドミノズ
ドミノ・ピザは、ユーザー中心設計がオペレーションの力をどのように活用しているかを示す素晴らしい例だとジャコメリ氏は述べた。同社のピザ追跡技術は、顧客がオペレーションプロセスを把握することを可能にする。
5. ザ・ノース・フェイス
フェンウィック氏によると、ザ・ノース・フェイスはIBM Expert Personal Shopperを介してIBM Watsonを活用し、特定の時期のアマゾン探検に最適なジャケットを選ぶなど、パーソナライズされた商品レコメンデーションを提供しています。これらのレコメンデーションにより、平均注文額が15%以上増加しました。
6. ホームデポ
フェンウィック氏によると、ホーム・デポはオンラインで購入し、店舗で受け取るシステムを導入するために3億ドルの予算を割り当てた。計画開始から6か月後の見積もりは15億ドルだった。
「顧客対応のデジタル体験には、配送センターやフルフィルメントシステムといったバックエンドシステムに大規模な変更が必要になることが多々ありました」とフェンウィック氏は述べた。「ホーム・デポが経験したように、デジタル顧客体験に1ドルを費やすごとに、デジタル・オペレーショナル・エクセレンスに4ドルを費やす必要があるかもしれません。すべては、業務オペレーションのデジタル化がどの程度進んでいるかにかかっています。」
この投資は功を奏し、同社は2016年に売上高が7%以上増加したと報告しました。その成長の大部分はオンライン販売によるものです。ホーム・デポは過去3年間、新規店舗を開設していないにもかかわらず、2016年には推定900億ドルの売上高を上げました。
7. リバティ・ミューチュアル保険
フェンウィック氏によると、米国の保険会社リバティ・ミューチュアル・インシュアランスのオープンAPI開発者ポータルは、公開データと独自の保険知識を組み合わせ、運転やライフスタイルに関する将来の製品やアプリに情報を提供するという。
8. カーニバル社
カーニバルクルーズラインは近年、クルーズ船の乗客向けに機械学習とデータ分析を組み込んだモノのインターネット (IoT) ウェアラブルデバイスなど、数多くのデジタルプロジェクトを導入しています。
9. ボッシュ
家電メーカー、ボッシュのソフトウェアエンジニアリンググループであるボッシュ・ソフトウェア・イノベーションズ（BSI）は、コネクテッドカー、電動工具、スマートホームソリューションにおいて大きな進歩を遂げてきたとフェンウィック氏は述べた。「BSIの主な焦点は、IoT市場における最も有利なポジショニングを明確にし、IoT市場を形作るデジタル革命の恩恵を受けるために必要なスピードと俊敏性を確保することです」とフェンウィック氏は付け加えた。
10. AIG
AIG保険会社は、ITチケットシステムを自動化することで、IT部門に機械知能を導入しました。現在、14万件以上のチケットが従業員を介さずに解決されています。デロイト コンサルティングのCTO兼マネージングディレクターであるビル・ブリッグス氏によると、同社はITスタッフをより重要なプロジェクトに再配置することができました。
