複数のクライアントをサポートするコンサルタントやITヘルププロフェッショナルにとって、オンサイト訪問という標準的なモデルは、煩わしいだけでなく、コストがかさみ、効率も低下する可能性があります。だからこそ、リモートサポートをオプションに加えることは、ビジネスにとって大きなメリットとなります。クライアントは追加のオプションを歓迎するだけでなく、その利便性によって仕事に少しばかりの余裕が生まれるでしょう。
まだ納得していない場合は、クライアントにリモート サポートを提供すべき 10 の理由を確認してください。
1. 効率性
すべてのクライアントのもとへ車で向かわなければならないとしたら、貴重な時間（本来は請求可能な時間）を車内で費やしているという事実は避けられません。15分から30分のドライブの代わりに、15秒で電話をかけるだけで済むようにしてはどうでしょうか？ より多くの仕事をより早くこなせるようになり、結果として請求できる時間が増え、はるかに効率的に仕事ができるでしょう。確かに、クライアントとの接続に時間がかかることはありますが、ほとんどの場合、それはそれほど面倒なことではありません（もちろん、「ウェブブラウザを開いてください」という言葉の意味が理解できないクライアントもいます）。
2. 費用対効果が高い
リモートサポートを利用すれば、ガソリンを消費したり、車の摩耗を招いたりすることもありません。また、運転中の事故のリスクも軽減され、保険料も安くなります。リモートサポートは、様々な方法で予算を節約できます。例えば、自宅で昼食をとったり、衣服代を節約したり、さらにはスマートフォンのデータプランを使って仕事に必要な情報を調べたりする費用も節約できます。
3. 緑
再び車両の使用についてお話します。リモートサポートを行う際は、車を運転していません。運転していないということは、温室効果ガス問題に加担しているわけではないということです。環境負荷を軽減することで、様々なメリットが得られます。まず、税額控除を受けられる可能性があります。次に、誠実な企業という評判が広まり、より多くの顧客を獲得しやすくなります。しかし、この問題は必ずしも顧客獲得だけの問題ではないはずです…そうですよね？
4. クライアントフレンドリー
仕事に着いた途端、クライアントがあなたの現場到着に満足していないことに気づいた経験は、一体何度ありますか？タイミングが悪かった、スケジュールが合わないなど、理由は様々ですが、クライアントの現場に到着した際に理想とは程遠い状況に陥るケースはあります。そうなると、あっという間に状況が悪化し、仕事がほとんど進まなくなる（あるいは最悪の場合、必要のないプレッシャーにさらされる）可能性があります。このような状況を避けるには、あなたの顔を見るよりも話を聞いてほしいクライアントには、リモートサポートを提供しましょう。
5. マルチタスク
リモートワークでは、できる限り多くの仕事をこなすことができます。私自身、一度に6件のリモートセッションを同時に進めた経験が何度かあります。それぞれのセッションの解決に1時間かかったとしたら、1時間で請求可能な6時間分の作業が行われたことになります。もちろん、このような状況には慎重に対応する必要があります。二重取りをしていなければ、作業時間が大幅に短縮できたはずなのに、クライアントに1時間分の料金を請求することはできません。適切に対応すれば、リモートサポートはより短時間で、より多くの成果を上げることを可能にします。
6 営業時間外
リモートサポートなら、営業時間外でも作業できます。もちろん、これは誰にでも向いているわけではありません。しかし、Windowsアップデートなど、特にサーバー上では、営業時間外に作業せざるを得ない状況もあります。そんな時こそ、リモートサポートを提供すればきっと役に立ちます。クライアントに問題が発生したにもかかわらず、私が対応できる時間が取れず、クライアントがオフィスを離れてしまうというケースを何度も経験しました。リモートサポートはまさに理想的な解決策です。
7. 在宅勤務
告白します…私は在宅勤務の大ファンです。なぜでしょう？なぜそうでないのでしょう？パジャマで仕事ができる、自分のペースで働ける、安全で慣れ親しんだ環境で働ける…何が気に入らないのでしょう？快適な環境で仕事をしていると、いつも仕事が捗ります。ビジネスモデルにリモートサービスを取り入れることは、在宅勤務モデルを効果的に機能させる最も簡単な方法です。
8. 迅速な対応
車に飛び乗るか、電話をかけるかの違いは、決定的な違いとなる可能性があります。特に、故障した機械や、迅速な対応を求める顧客に対応している場合には、なおさらです。顧客は迅速な対応に大変感謝し、あなたも問題の迅速な解決に喜ぶでしょう。
9. 制御された環境
一番快適なパジャマで仕事をするのと同じように、自分でコントロールできる環境で働くことは、仕事を効率的に進める上で非常に役立ちます。現場で仕事をする場合、様々な不確定要素をコントロールすることはできません。また、これはクライアントの状況に大きく左右されます。小売店のクライアントのサポート経験があれば、店内（特に営業時間中）で何かをするのはほぼ不可能だということをご存知でしょう。リモートワークであれば、顧客やクライアントの邪魔を心配する必要はありません。
10. 邪魔にならない
あなたに来てほしくないクライアントもいれば、あなたがそばにいたくないクライアントもいます。リモートワークなら、こうした罠を完全に回避できます。誰かの仕事の邪魔になったり、不要だと感じたりする必要もありません（これは仕事の効率化には全く繋がりません）。魔法のカーテンの向こう側から、テクノロジーを復旧させ、スムーズに稼働させてくれると、多くのクライアントは大変感謝してくれます。
すべての仕事がリモートで対応できるわけではありません。リモートワークは安定したネットワーク接続が前提となるため、どうしても現場に出向く必要がある場合もあることは明らかです。しかし、リモートワークを選択できるのであれば、多くの点で仕事が楽になります。リモートサービスをメニューに加える機会があれば、ぜひ試してみてください。きっとあなたもクライアントも、追加して良かったと思えるはずです。
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