インタラクティブ・インテリジェンス・アーカイブ - TechRepublic

コンタクトセンターは多くの政府機関の中核を担っており、顧客の期待が急速に変化するにつれて、サービス提供モデルの変更の必要性も高まっています。では、クラウドアーキテクチャへの移行は、これらの変化への対応力をどのように向上させるのでしょうか？Interactive Intelligenceは、ニューサウスウェールズ州消防救助隊のCIOと共に「なぜクラウドなのか？」について議論します。

多くのベンダーはアプリケーションは「クラウド上にある」と言いますが、レガシーアプリケーションのホスティング、多層アプリケーションのホスティング、そしてクラウドの拡張性と回復力を最大限に活用できるシステムの運用には大きな違いがあります。このeBookは、クラウドアプリケーションの導入を検討しているすべての方を対象としています。クラウドアプリケーションにおいて、クラウドとクラウドのどちらが優れているのでしょうか？

ビジネステクノロジー（BT）は、マーケティング、営業、サービス、ブランド／製品管理、フルフィルメントといった従来顧客対応業務とテクノロジーを融合させ、優れた（デジタル）カスタマーエクスペリエンスを提供します。顧客エンゲージメントにおいてデジタルテクノロジーが果たす役割はますます重要になり、ビジネスにおけるCIOの役割も重要になっています。このレポートでは、顧客の時代におけるテクノロジーマネジメントの重要性について解説します。

PureCloud Collaborateは、従業員、パートナー、顧客が迅速かつ効果的に交流するために必要なツールです。Collaborateには、チームワークを次のレベルに引き上げる機能が満載です。グループチャット、ビデオ会議、デスクトップ共有といったリアルタイムツールもご利用いただけます。いつでもどこでもご利用いただけます。最適な検索機能で、必要な人と物を正確に見つけられます。...

PureCloud CollaborateSMは、従業員、パートナー、そして顧客が迅速かつ効果的にコミュニケーションをとるために必要なツールです。Collaborateには、文字通りチームワークを推進する機能が満載です。グループチャット、ビデオ会議、デスクトップ共有といったツールもご利用いただけます。いつでもどこでもご利用いただけます。最高の検索機能で、必要な人や物を正確に見つけられます。エンタープライズ対応。統合されたコンテンツ…