パンデミックにより、従業員がリモートワークを効果的に行うためにデジタルスキルを向上させる必要性が急速に高まりました。そして今、この新たなデジタルデクスタリティによって、ITリーダーは企業内の働き方とデジタルトランスフォーメーションの未来について、野心的なビジョンを描くことができるようになっています。
しかし、多くの組織では、CIOとITチームが描くデジタルワークプレイスに関するビジョンが、企業全体のステークホルダーに共有されておらず、理解もされていません。デジタルワークプレイスとは何か、どのように導入するのか、そしてテクノロジーをどのように活用するのかといった先入観が、進歩を阻害しているのです。
ここでは、CIO と IT リーダーがデジタル ワークプレイスに関して抱いている最も重要な誤解 5 つと、これらの誤解を克服するために実行できる手順について説明します。
誤解その1：デジタルワークプレイスとデジタルトランスフォーメーションは同じものだ
多くのITリーダーは、デジタルワークプレイス戦略がデジタルビジネス変革と同じ目的を持つという誤解のために、その完全な運用化に苦労しています。デジタルビジネス変革とは、最新のデジタル技術とプラクティスを活用し、堅牢な新しいデジタルビジネスモデルを構築するプロセスです。デジタルワークプレイスとは、魅力的で直感的な作業環境を活用して、従業員のデジタルデクスタリティを向上させる戦略です。
しかし、デジタルトランスフォーメーションとデジタルワークプレイスはどちらも、従業員が組織のデジタル化に積極的に関与する能力と意欲を持つことを前提としています。したがって、デジタルデクスタリティの取り組みは、組織がプロセスを再考し、変化を迅速かつ効果的に展開することを促すことで、デジタルトランスフォーメーション全体の目標達成を支援することができます。
この神話を打ち破り、デジタルワークプレイスの成功に必要な文化的変革をステークホルダーが受け入れるよう促す、新たな変革リーダーシップの原則を導入しましょう。経営幹部とのコミュニケーションにおいては、デジタルワークプレイスの取り組みがデジタルビジネスの構築にどのように貢献しているかを示しましょう。
参照: 採用キット: データサイエンティスト ( TechRepublic Premium)
誤解その2：デジタルワークプレイス技術の導入は文化的な変化なしに達成できる
パンデミックによってリモートワークと新しいデジタルツールが不可欠になったにもかかわらず、多くの組織は、オフィスで全員が一緒に働いていた頃と同じように業務を組織化し、意思決定を行っています。例えば、ビデオ会議ソリューションやビジュアルコラボレーションアプリケーションは現在広く導入されていますが、ほとんどの組織はこれらのツールを、既存のコミュニケーションやコラボレーションのエクスペリエンスを模倣するために使用しています。そのため、新しいテクノロジーへの投資のメリットを最大限に享受する機会を逃しているのです。
組織は、毎日（対面でもバーチャルでも）会議をしなくても、アイデアを生み出し共有し、意思決定を行い、問題を解決できるという考え方を受け入れる必要があります。ワークストリームコラボレーションアプリケーションを用いて議題を議論することで会議の頻度を減らしたり、録画や文字起こしを共有することで会議の規模を縮小したりしましょう。ビジュアルコラボレーションアプリケーションは、物理的なアナログ会議室のホワイトボードを模倣する以上の機能を提供します。ただし、アイデア創出、創造性、分析、そして計画立案は新しい方法で実現できることを組織が認識し、受け入れることが条件です。テクノロジーの進化と並行して、文化の変革を受け入れることが成功の鍵となります。
誤解その3：コラボレーションは人々が同時に協力することで実現する
多くのリーダーは、パンデミック以前の職場環境の名残として対面でのコラボレーションに固執し、オフィスへの復帰を熱心に待ち望んでいる（あるいは強制的に）ようです。従業員がデジタルであっても同じ場所に集まり、共通のタスクに取り組むことで、最高のコラボレーションが実現するというのが一般的な考え方です。
しかし、研究によると、同期型と非同期型のコラボレーションは、チームのイノベーション達成にほぼ同等の影響を与えることが示されています。コラボレーションの成功を最も効果的に測る指標は、従業員が他者と協力して何かを生み出す際の容易さと、共通の目標を達成する際に感じる信頼感です。
ハイブリッドな世界におけるコラボレーションは、共同作業の実践に意図的な設計を取り入れなければ成功しません。デジタルワークプレイスフレームワークの中心に、専用の新しいワークハブを設計することで、効果的かつ公平なコラボレーションへのアクセスを確保します。共同作業管理アプリケーションを使用して作業を可視化し、従業員間のやり取りを最適化することで、新しいコラボレーション手法の導入を加速し、信頼を高めます。知識共有やソーシャルネットワーキングのためのコラボレーションツールを導入することで、チームが新しいコラボレーションスタイルを試し、コミュニティを成長させ、絆を強めることができます。
誤解その4：市民開発者は意味のある技術を安全に開発することはできない
IT組織は長らく、IT部門外で構築されたものはすべてリスクの高い「シャドーIT」と見なしてきました。特に、シチズンデベロッパーがアプリを開発したりワークフローを自動化したりすると、懐疑的な目で見られる傾向があります。「意味のある技術開発はIT部門だけが行うべきだ」という誤解がありますが、実際には、シチズンデベロッパーはビジネスプロセス、意思決定、さらには顧客対応能力の改善といった重要なビジネス目標の達成に貢献しています。
技術的な専門知識は、IT組織外のビジネスユーザーにも広く浸透しつつあります。実際、ガートナーの調査によると、ビジネステクノロジストの62%は高度な技術力を持ち、ローコード開発やノーコード開発といった専門的な技術開発ツールの高度なユーザーであることが分かっています。シチズンデベロッパーが行うタスクには、データフローの統合、分析モデルの設計、アルゴリズムの作成とトレーニング、さらには新しいソフトウェア機能の開発などが含まれます。
ITリーダーは、シチズンデベロッパーの取り組みを真剣に受け止めなければなりません。彼らが安全にアプリケーションを開発できるよう、トレーニング、データ、その他の必要なリソースへのアクセスを提供し、支援する必要があります。事業部門のリーダーと連携し、融合チームを編成することで、テクノロジーデリバリーモデルと責任体制を再設計・再定義します。部門横断的にシチズンデベロッパーが効果的な拡張のために構築した知識とソリューションを共有できるよう、実践コミュニティを促進しましょう。
参照：COVID-19による男女格差：女性が仕事を辞める理由と復職させる方法（無料PDF）（TechRepublic）
誤解その5：単一のテクノロジーソリューションが新しいワークハブとして機能できる
新しいワークハブは、差別化されたチーム生産性アプリケーションを組み合わせることで、組織内の連携、コミュニケーション、そしてコラボレーションを実現します。単一のテクノロジープロバイダーが提供するソリューションだけでは完全な答えにはなりません。新しいワークハブには、多様な従業員のニーズに対応するために、それぞれ異なる機能が必要になります。
各機能部門、事業ユニット、従業員グループの職場における能力ニーズを理解するために、能力重視のアプローチを採用してください。これには、望ましいビジネス成果を達成するために必要なプロセス、データ、テクノロジーのニーズが含まれます。一般的なテクノロジー重視のアプローチではなく、能力重視のアプローチを採用することで、「購入、構築、終了」といったあらゆる意思決定が、従業員中心で成果重視の視点から行われるようになります。
トリ・ポールマンは、ガートナー社のシニアディレクターアナリストであり、デジタルワークプレイスアプリケーション、従業員エクスペリエンス、そして未来の働き方といったトピックを担当しています。ポールマンは、6月21日～22日に南北アメリカでバーチャル開催されるガートナーデジタルワークプレイスサミットの基調講演者として、デジタルワークプレイスの未来に関するさらなる洞察を発表します。
