キャロリン・ジェイコブソン氏が昨年、管理者育成プログラムのニーズ評価を実施したとき、彼女は社内の 15 ～ 20 人の最前線の管理者が必要とする情報量に圧倒されました。
「私たちは、ソフトスキルにおいて、必要な主要な能力を特定しました。そして、管理職に伝えるべき情報が膨大にあることに気づきました。1週間のセッションでさえ、情報量が多すぎるように思えました」と、給与・人事情報システムプロバイダーであるミネアポリスに本社を置くセリディアン社の学習開発担当ディレクター、ジェイコブソン氏は語ります。「一度にすべての情報を伝えると、管理職は圧倒されてしまうだろうと分かっていたので、情報を少しずつ分けて伝え、その後、全員を1回のミーティングに集めることにしました。」
この記事は、Inside Technology Training誌1999年11月号に掲載されたもので、出版社との特別な契約に基づきTechRepublicに掲載されています。
問題は、このチャンク化アプローチを従来のセミナー形式のトレーニング セッションで実施しても、予算が超過してしまうことでした。
「私たちは地理的に分散していたため、全員を何度も同じ場所に集めるのは費用がかかりすぎました。また、彼らには膨大な時間的負担もかかっていました」とジェイコブソン氏は述べた。「ソフトスキル研修の大部分を彼ら自身で受講できる方法を見つける必要がありました。」
PCが救世主！
コンピューターの登場です。いつでも手軽に利用でき、様々な情報を惜しみなく提供してくれます。しかも、仕事前、仕事後、ランチタイム、週末など、いつでも使えるのです。
確かにアクセスしやすいものでしたが、ジェイコブソン氏はベージュ色のプラスチックの塊を通して、管理職たちに温かく親しみやすい対人スキルを身につけさせることができるのでしょうか？ローテクでハイテクなアプローチの究極の体現であるコンピュータープログラムで、ローテクでハイテクな対人スキルを本当に教えることができるのでしょうか？
「観客がこのやり方を受け入れてくれるかどうかは分かりませんでした」とジェイコブソン氏は言う。「しかし、3か月で彼らを慣れさせたかったのです。」
コストを節約しながら始める方法...
コンピュータベースのトレーニングでソフトスキルをすべて習得できるわけではありませんが、背景情報を提供するコスト効率の高い方法です。
ジェイコブソンは、コンピュータベーストレーニング（CBT）の優れた要素とグループワークの利点を組み合わせた研修プログラムを開発しました。管理職には、パフォーマンス管理、コーチング、面接スキルといったソフトスキルに関するCD-ROMが配布されました。約10日間のプログラム受講後、2つのグループに分かれてテレビ会議で面談を行いました。この段階では、学習内容を話し合い、要点をまとめ、質疑応答を行いました。そして最終的に、3日間かけて大勢のグループに分かれ、ロールプレイ演習を行いました。
. . . スキルの基礎を築く
コンピューターレッスンは対面と同じではありませんでしたが、十分でした、とセリディアンのペンシルバニア州マルバーン支店のアプリケーション開発マネージャーであり、ジェイコブソン氏が新たに考案したトレーニング プログラムのマネージャーの 1 人であるポール ブレイディ氏は語ります。
「人間は、他者と交流しているという感覚を味わいたいのです」と彼は言った。「テクノロジーでできることには限界があります。私の最初の印象は、これらのCBTプログラムは少し無味乾燥で、少し粗削りで、いくつかの点で物足りないというものでした。」
しかしブレイディ氏は利点も見出している。
「おかげで、全員を集めることなく、標準化された訓練プログラムを実施できました」と彼は語った。「新しい基本概念を学び、特定の分野で基礎を築くには良い方法でした。CDに収録されたシナリオは、ただテキストを読むだけよりも、状況をより深く理解するのに効果的でした。」
CBTは百聞は一見に如かず。
ほんの数年前まで、ソフトスキルのためのCBTといえば、コンピューター画面に映る白黒の文字を見つめるだけのものでした。受講者は画面を上下にスクロールしたり、テストを受けたりすることはあっても、実際に他の人と交流することはほとんどありませんでした。
今日のソフトスキルプログラムは、ビデオゲームのようなものです。ドレイク・ビーム・モーリンの新しい研修モジュールで、従業員の質問への回答に時間がかかりすぎると、従業員は足をバタバタさせ、時計を見てしまいます。業績評価の際に不適切な発言をすると、架空の従業員は攻撃的になり、管理が難しくなります。
「コンピューターの前に一人でいるときに、現実の状況を見せることに懐疑的でした」と、ニューヨーク市にあるドレイク・ビーム・モーリン社の製品開発担当副社長、アイリーン・ガーガー氏は認める。「しかし、優れたコンピューターゲームと同じように、これらのプログラムは文字通り、あなたの行動の結果を映し出します。信じられないかもしれませんが、実際に機能するのです。」
時間とコストの投資を削減
Garger 氏は、これらのプログラムは教室でのトレーニングの代わりになるものではないと認めていますが、コスト意識が高く従業員数が少ない市場では、確かにいくつかの利点があると述べています。
「ソフトスキル研修では、講義に多くの時間を費やすことになります。このテクノロジーは、その時間を削減し、より魅力的な方法で情報を提供します。また、適切な対人スキル行動とは何かという共通言語を構築します。情報収集は、単調な作業ではなく、楽しいものになります。その後、企業は教室形式で企業固有の情報をフォローアップすることができます」と彼女は述べた。
講義時間をなくすことで、従業員は自分のペースでレッスンを進めることができるようになります。
「教室に100人集めれば、全員が講師のペースに合わせて学習を進めます」と、ダラスに本社を置くナレッジ・コミュニケーションズ社の社長兼創業者であるクリント・エバートン氏は語る。「各人が自分のペースで学習すれば、退屈する人もいないし、ついていけずに貴重な情報を失うこともないのです。」
コンピュータベースのソフトスキルトレーニングを安全に練習できる場所は、
ロールプレイ演習の不快感を軽減するのにも役立ちます。
「対人スキルの習得は、人を危険にさらしたくないという思いから、不安に感じることがあります」とガーガー氏は述べた。「私が担当した教室では、上級管理職がロールプレイでひどい出来だったことがあります。コンピューター研修を受けていれば、もっと準備が整っていたはずです。最初のミスが秘密にされていたため、リスクのない環境に入ることができたはずです。」
研修生に自分の成長をコントロールする権限を与えると、より良い結果が得られることが多いとガーガー氏は述べた。「彼らは自分のペースで、やる気がある時に、他の仕事の心配をせずに研修に取り組んでいます」と彼女は語った。
これらのプログラムのもう 1 つの利点は、職場のジャストインタイムの性質に適合していることです。
「今日のめまぐるしく変化するビジネスの世界では、何かを学んで何ヶ月も実践する時間はありません」とガーガー氏は言います。「しかし、例えばソフトスキル・プログラムが収録されたCDを持っていて、業績評価が近づいている場合、従業員がオフィスに来る数分前にプログラムにアクセスできます。教室での研修では、このような即時的な復習は不可能です。」
マーガレット・ケーターはミネソタ州セントポールを拠点とするフリーランスライターです。
CBT vs. ライブインストラクターの議論は依然として激しいものの、CBTの利点は市場で長期的な地位を確立していると言えるでしょう。これまで、教室でのセッションとCDやウェブを使った自主学習をどのように組み合わせてきましたか？コンピュータを使ったソフトスキルの指導について、どのようにお考えですか？これらのテーマやその他のトレーニングに関するご意見をお聞かせください。
