bryanouellette、TechRepublicの著者

bryanouellette、TechRepublicの著者
Tech Republicの最新情報を読む
  • 3ステップの方法で、ヘルプデスクのイライラした発信者を落ち着かせる

    最高責任者

    最高責任者

    3ステップの方法で、ヘルプデスクのイライラした発信者を落ち着かせる

    ヘルプデスクでは、顧客が激怒したりイライラしたりするのは日常茶飯事です。あるベテランのサポートプロは、こうした顧客に対処するために「素早く、直接的に、そして立ち去る」という 3 段階の方法をとっています。

  • パワーユーザーを特定して採用する方法

    最高責任者

    最高責任者

    パワーユーザーを特定して採用する方法

    おそらく、あなたの組織では既にテクノロジーに精通した人材がユーザーをサポートしているでしょう。サポートスタッフを支援するために、パワーユーザーを採用し、関係を正式なものにするためのアドバイスをご紹介します。

Tagged: