Dialpadレビュー（2025年）：AI搭載VoIPソリューション

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Dialpadの価格

Dialpad には 4 つの主要な製品があり、それぞれに独自の価格とプラン層があります。

ビジネスコミュニケーション

• スタンダード：ユーザーあたり月額15ドルから
• プロ：ユーザーあたり月額25ドルから
• エンタープライズ:カスタム価格設定

適している用途:通話、テキストメッセージ、チームチャット、ビデオ会議を必要とする中小企業。

AIミーティング

• 無料: $0
• ビジネス:ユーザーあたり月額15ドルから

最適な用途：最大150名が参加する最大5時間のビデオ会議を開催可能（ビジネスプラン）。それ以外の場合は、ビジネスコミュニケーションプランで同じ価格で基本的なビデオ会議を行うのに十分な機能を備えています。

AIコンタクトセンター

• Essentials:ユーザーあたり月額80ドルから
• アドバンス：ユーザーあたり月額115ドルから
• プレミアム：ユーザーあたり月額150ドルから

適している対象:大量のインバウンド顧客サービスおよび顧客サポート チーム。

AIセールスセンター

• Essentials:ユーザーあたり月額60ドルから
• アドバンス：ユーザーあたり月額95ドルから
• プレミアム：ユーザーあたり月額150ドルから

最適な用途：より多くのリードにリーチし、生産性を向上させ、効率を最大限に高めたいアウトバウンドセールスチーム。また、エージェントのトレーニングを改善し、ライブコーチングを提供したい営業マネージャーにも最適です。

Dialpadの主な機能

Dialpad は長年にわたり AI コールセンター テクノロジーに多額の投資を行っており、プラットフォーム全体で AI を採用した最初の企業の 1 つです。

それ以外にも、幅広い基本機能と高度な機能が搭載されています。プラットフォームの最上位機能のほとんどは、より高額なプラン、およびコンタクトセンターおよびセールスセンターソリューションでのみ利用可能です。

Dialpad の優れた機能の一部をご紹介します。

無制限の通話と会議

Dialpadのビジネス電話システムは、通話料無制限に対応しています。使用料金を気にすることなく、必要なだけ国内通話を発信・受信できます。

以下のメリットも得られます:

• ビジュアルボイスメール。
• カスタム通話ルーティング。
• 他のデバイスへの転送。
• 三者通話。
• 通話録音。
• デバイス間で通話を切り替える機能。

これらはすべて、すべてのプランに付属する標準機能です。

通話に加えて、チームは無制限の会議を通じて内部的に共同作業を行うこともできます。

ビジネスビデオプランを追加しない限り、会議ごとに参加者は10名までに制限されます。しかし、チームチャットとビジネスメッセージングもコラボレーションに利用できるため、10名であればほとんどのチームにとって十分すぎるほどです。

マルチレベル自動応答

Dialpadの自動応答機能は、着信処理に最適です。曜日、時間、エージェントのスキル、発信者の意図など、様々な条件に応じて、通話のルーティング方法を完全にカスタマイズできます。

まず、営業時間とエージェントの対応時間をカスタマイズし、自動応答を有効にする正確な時間を定義します。そこから、カスタムキューを作成して通話の優先順位を設定し、設定に基づいて特定の部署またはチームにルーティングすることができます。

例えば、24時間365日対応の配管業者であれば、緊急の水漏れ対応を優先したいかもしれません。また、一般的なサポートの質問よりも、新規顧客からのお支払いや請求を優先したいと考える企業もあるでしょう。

Dialpad AI コンタクト センターと AI セールス センターのプランには、完全な対話型音声応答 (IVR) システムが付属しており、発信者が独自のルーティング パスを制御できるさらに高度なオプションにより、自動応答がさらに一歩進化します。

通話分析機能搭載

Dialpadのすべてのプランには、強力な分析機能が付属しています。エントリーレベルのプランでも、リアルタイムの通話記録とレポート機能をご利用になれます。

最も重要な指標を1つの画面から簡単に追跡できます。放棄呼率、通話量が最も多かった時間帯のヒートマップ、不在着信、別の番号に転送された通話の割合など、コールセンターの重要な指標を瞬時に把握できます。

上位プランでは、分析機能がさらに強化されます。ライブ発信者の感情分析、コンプライアンス測定、さらには予測やスケジュール管理のための人材管理機能など​​、高度なレポートをご利用いただけるようになります。

全体的に、Dialpad の分析機能は、特にエントリーレベルのプランを比較する場合、同業他社の多くよりも豊富でカスタマイズ可能な視点を提供します。

コールコーチング

コールコーチング機能は、セールスセンターまたはコンタクトセンタープランをご利用の場合のみご利用いただけますが、コールモニタリング、ウィスパー機能、割り込み機能など、すべての機能はどちらの製品でも標準機能としてご利用いただけます。つまり、この2つのカテゴリーのサブスクリプションをご利用の場合、上位プランへのアップグレードは不要です。

ライブモニタリングにより、マネージャーはいつでも通話を傍聴できるため、エージェントとの会話の質を容易にモニタリングし、必要に応じてリアルタイムでコーチングを行うことができます。これにより、担当者がスクリプトに沿って対応しているかを確認し、品質保証の取り組みを効果的にサポートできます。

ウィスパリング機能は、新人エージェントをリアルタイムで指導したり、チームメンバーが困難な状況を乗り越える手助けをしたりするのに最適です。必要に応じて、マネージャーが割り込んで通話を引き継ぐこともできます。お客様は、保留状態になったり、エスカレーションのために長い転送プロセスを経たりする必要がないため、この機能を大変ご好評いただいています。

ダイヤルパッドAI

Dialpad では、すべてのプランと多くの機能に一定レベルの AI が組み込まれていますが、利用できる範囲は、選択した製品とそのカテゴリ内のプラン層によって異なります。

一般的に、コンタクトセンタープランとセールスセンタープランは最も強力なAI機能を備えています。しかし、より安価なプランでも、DialpadのAIと自動化機能を体験することができます。

Dialpad AI の主な機能は次のとおりです。

• リアルタイムの音声文字変換。
• 顧客の感情を分析する AI 音声分析。
• 自動通話要約。
• QA スコアカード。
• リアルタイムのエージェントアシスト。
• 営業担当者向けのプレイブック。

Dialpadの長所

• AI を活用した多数の機能。
• 手頃な価格のエントリーレベルのプラン。
• オールインワンの通信スイート。
• アウトバウンドセールスコールの具体的なプラン。
• あらゆる層での分析。
• モダンでクリーンなインターフェース。
• HIPAA、GDPR、ISO、SOC タイプ 2 に準拠しています。
• Cloud Security Alliance (CSA) のメンバー。
• ロールベースのアクセス制御。

ダイヤルパッドの欠点

• 上位ティアのみ、24 時間 365 日の電話サポートが提供されます。
• インターネット ファックスは月額 10 ドルの追加料金がかかります。
• 他の選択肢と比較して、コンタクト センター プランが高価です。
• IVR はプレミアム プランにのみ含まれます。

Dialpadの代替

Dialpadは、ビジネス電話サービスの中でも最も安価な料金プランを提供しています。エントリーレベルのプランで1回線あたり15ドルという価格は非常に魅力的です。しかし、コンタクトセンターとセールスエンゲージメントのサービスは、価格面では同業他社とほぼ同等、あるいはやや高めの設定となっています。

RingCentralはDialpadよりも総合的に優れており、クラウドへの移行時に既存のテクノロジーの一部を維持したい企業にとって、はるかに優れた選択肢となります。Nextivaも検討すべき選択肢の一つであり、RingCentralよりも迅速な導入が可能となる可能性があります。

ここでは、Dialpad とその最も近い競合他社との比較を詳しく見てみましょう。

RingCentral （レビュー全文はこちら）

あらゆる機能を備えたソリューションをお探しなら、RingCentralが最適です。Dialpadと同様のAI機能に加え、コンタクトセンタープランではさらに高度な機能を備えています。コンタクトセンターのワークフォース最適化、エージェントエンゲージメント、スケジューリング、パフォーマンス管理、そしてカスタマージャーニーマッピングといった機能もご利用いただけます。

Nextiva （レビュー全文を見る）

DialpadはAIを活用したコンタクトセンターソリューションで優位性を持っていますが、Nextivaはより包括的なソリューションを提供しています。シンプルで手頃な価格の中小企業向けプラン、競争力のあるコンタクトセンターソリューション、そして統合型カスタマーエクスペリエンス管理のためのツールスイートを提供しています。さらに、料金に関わらず24時間365日のサポートを提供しています。

Ooma （レビュー全文を見る）

対面オフィス向けのシンプルで合理的なソリューションをお探しですか？OomaのDIYプラグアンドプレイセットアップは、最も簡単です。技術的な専門知識は必要ありません。

8×8 （レビュー全文はこちら）

Dialpadと比べると、8×8は少し古臭い印象を受けますが、企業がオンプレミスシステムからクラウドへコンタクトセンターを自社ペースで移行できるよう支援するインフラを備えています。また、8×8は最大48カ国（プランによって異なります）への国際通話が無制限で利用できます。大量の国際通話を扱う場合、これはコスト削減に非常に効果的です。

方法論

このレビューをまとめるにあたっては、私自身の経験、顧客レビュー、そしてあらゆるビジネス コミュニケーション ソリューションをレビューするときに使用する一連の基本的な基準を参考にしました。

基本機能とプレミアム機能

企業のビジネスコミュニケーション機能に注目し、エントリーレベルのプランに何が含まれているのか、そして顧客がアクセスするためにはどの機能にアップグレードする必要があるのか​​を確認します。特に注目すべきは、含まれるチャネル（音声、ビデオ、SMSなど）と、IVR、分析、コールルーティングといった主要なコールセンター機能の充実度です。次に、価格と含まれる機能を同業他社と比較します。

カスタマーサポート

カスタマーサポートの営業時間、カスタマーサポートの方法（電話、ライブチャット、ナレッジベースなど）、そして顧客レビューに基づいたカスタマーサポートチームの実際の対応などを考慮します。いつものように、否定的なレビューは鵜呑みにしません。なぜなら、最も怒っている顧客がレビューを書く可能性が高いからです。

サードパーティ統合

各プラットフォームがCRMソフトウェア、SMS、FAX、クラウドストレージ、ERPなど、他のビジネスツールとシームレスに接続できるかどうかを確認します。コンタクトセンターの統合がどれほど難しいかを予測するのは非常に困難ですが、特定の統合に関する詳細なコンテンツや公開APIドキュメントを提供している企業にはボーナスポイントを与えます。

セキュリティとプライバシー

ツールの暗号化、冗長化アーキテクチャ、ロールベースのアクセス管理、サーバーの設置場所、データセンター監査、SSOおよびMFAによる認証機能などを評価します。ビジネスコミュニケーション製品については、ベンダーがHIPAA準拠のVoIPサービスに必須のBAAに署名するかどうかも重要です。

デモまたは無料トライアル

購入する前に、ライブデモや無料トライアルを通じてソフトウェアをテストまたは試用できるかどうかを確認します。

総コスト

これは、プラン、追加料金、アドオン、月額払いと年額払いの違い、ユーザーコスト、インストールコストの全体概要を表します。