Slack向けSalesforceプラットフォームが開発者の自動化オプションを拡大 - TechRepublic

SalesforceとSlackは、アクションとワークフローの構築とタスクの自動化を容易にする新しいApex SDKをリリースしました。開発者はこのSDKを使用して、SalesforceからSlackにアクション、ワークフロー、ビジネスインサイトを直接取り込むカスタムSlackアプリを構築できます。Salesforceによると、開発者はこの連携機能を利用して、Customer 360ポートフォリオ全体にわたってSalesforce Platform上にネイティブにSlackアプリを構築できるとのことです。

開発者は、Apex で構築された自動化機能を使用して、Salesforce レコードの取得、再利用可能なビューの作成、Salesforce と Slack 間のイベントルーティングを行うことができます。開発者は新しい SDK を使用して Apex コードを記述し、Slack のアプリ向け UI フレームワークである Block Kit を自動生成できます。ブロックは、アプリのレイアウトを作成するために配置できるビジュアルコンポーネントです。ブロックには、ボタン、日付ピッカー、チェックボックス、画像、複数選択メニュー、ラジオボタングループなど、複数のインタラクティブ要素を配置できます。

Salesforceは、Slackの会話を自動化する新機能「Flow in Slack」もリリースしました。Flowは、Slackチャンネルにリンクして、タスクの完了、期日の変更、タスクの割り当て、プロジェクトのタイムラインの変更、タスクメモなどのアクティビティの更新を確認できるプロジェクト管理ソフトウェアです。SlackのFlowは、Slackチャンネルの作成やアカウントステータスの更新の送信といった手動タスクを自動化したり、Salesforceでガイド付きワークフローを構築してSlack内で再利用したりするために使用できます。

これらの発表は、4月27日（水）と28日（木）に開催されるTrailblazerDX '22の一環として行われました。このイベントは、開発者、管理者、アーキテクト、起業家、学生が一堂に会するオンラインと対面のイベントです。対面での登録は締め切られていますが、Salesforce+でセッションの無料ストリーミング配信をご利用いただけます。

Salesforce はまた、リアルタイムのデータ インサイトを活用し、その他の自動化オプションも提供する以下の新しい Salesforce for Slack アプリのベータ版の提供も発表しました。

• Sales Cloud for Slack: 営業チームへの取引ステータスの更新を自動化し、パイプライン分析のために Salesforce で最新の記録を維持し、チーム間でリアルタイムの共同作業を容易にします。
• Service Cloud for Slack: サービスケースをチーム メンバーに自動的に割り当てます。
• Slack 向け Marketing Cloud: チームが共同作業を行い、マーケティング キャンペーンを実行できるようにします。

Salesforceの最近の調査によると、自動化によって開発者の職務満足度が向上する可能性があることが示唆されており、91%の組織が開発者にとって「少ないリソースでより多くの成果を上げる」ために主要プロセスを自動化するソリューションが必要だと回答しています。また、この調査では、技術的なソフトウェアアーキテクチャの学習と作業量の増加が、開発者のストレスレベルを高めていることも明らかになりました。この調査によると、ソフトウェアエンジニアの燃え尽き症候群の上位3つの要因は、他チームからの仕事量の増加、デジタルトランスフォーメーションのプレッシャー、そして新しいテクノロジーを実装するためのスキルの習得です。この調査には、600人のCIOとIT意思決定者が含まれています。

こちらもご覧ください

• SalesforceがField Serviceプラットフォームに双方向ビデオとカスタムアプリ機能を追加
• Salesforce、Service Cloud で AI を活用したワークフローとコンタクトセンターのアップデートを展開
• Salesforce: 自動化とAIが顧客サービス体験を人間らしくする
• Salesforce が Work.com を従業員関係および IT サービス管理ツールへと進化させる方法