SaaS（サービスとしてのソフトウェア）：チートシート - TechRepublic

例外はごくわずかですが、多国籍企業であれ個人経営であれ、現代企業のITビジネスツールはクラウドコンピューティングと「something-as-a-service（サービスとしての何か）」という提供方法を中心に展開されています。ネットワークインフラ、プラットフォーム、アプリケーションソフトウェア、そしてその間にあるあらゆるものに、インターネット接続さえあれば、いつでもどこからでもアクセスできます。

利用可能なクラウドサービスの多くは高価なハードウェアの購入を不要にしていますが、SaaS（Software as a Service）は、アプリケーションソフトウェアを物理的に購入、インストール、そして組織全体に展開する必要性をなくします。理論的には、SaaSは初期購入、定期的なメンテナンス、そしてセキュリティ管理に関連するコストをサードパーティベンダーに転嫁するため、クライアントはリソースを他の、おそらくより生産性の高い取り組みに費やすことができます。

この Software as a Service チートシートでは、SaaS とは何か、なぜ重要なのか、誰が提供しているのか、そしてどのように入手できるのかについて説明します。

参照:サービスとしてのソフトウェア (SaaS): チートシート (無料 PDF) (TechRepublic)

SaaS とは何ですか?

簡単に言えば、SaaS（Software-as-a-Service）とは、顧客またはクライアントにアプリケーションへのアクセスをサブスクリプションベースで提供するライセンスモデルです。サードパーティベンダーがアクセスを制御し、セキュリティ、メンテナンス、機能アップグレードの責任を負います。ソフトウェアは社内サーバーではなく外部サーバー上に配置され、通常はインターネット経由でWebブラウザを使ってアクセスします。

SaaSアプリケーションのソースコードはベンダーが所有・管理しますが、SaaSアプリケーションに入力されるデータやSaaSアプリケーションによって生成されるデータは、通常、顧客またはクライアントの責任となります。データはローカル、クラウド、またはその両方の組み合わせで保存される場合があります。

SaaS アプリケーションは、次の 2 つのカテゴリのいずれかに分類される傾向があります。

垂直とは、医療や金融機関などの特定の業界向けに構築された SaaS アプリケーションを指します。
水平型とは、オフィスの生産性や顧客関係管理などの特定の市場に対応するために構築された SaaS アプリケーションを指します。

参照：調査：マルチクラウド導入の複雑さは、不確実な時代であってもメリットに見合う価値があることが多い （TechRepublic Premium）

SaaS はいつ役立つのでしょうか?

多くのアプリケーションはSaaS配信モデルに適しており、多くの場合、通常は高価すぎて入手できないソフトウェアにアクセスできることは、大きな競争優位性をもたらします。SaaSは、あらゆる企業に公平な競争環境を提供し、メール、メッセージング、コラボレーションプラットフォーム、生産性向上スイート、顧客関係管理、課金、給与計算、販売管理、人事管理、コンテンツ管理、データベース管理といった重要なアプリケーションやツールへのアクセスを提供します。

中小企業、専門家、コンサルタント、そしてギグエコノミーで働く個人は、SaaSを利用することで、それぞれの事業経営に不可欠な高度なソフトウェア、アプリケーション、ツールにアクセスできます。大企業は、ソフトウェアの開発と保守にかかるコストの一部をサードパーティに委託し、データの管理とセキュリティ確保にリソースを集中させることができます。

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SaaS の利点は何ですか?

SaaS配信モデルの最も明白かつ最も頻繁に挙げられるメリットは、ソフトウェアアプリケーションの開発、導入、保守にかかる初期コストの削減です。ベンダーがこれらの側面を担うため、コストは顧客とそのサブスクリプションによって賄われます。ベンダーと契約する顧客が増えれば増えるほど、セキュリティ、保守、機能アップグレードに充てられる資金が増えます。

SaaSは、より多くの企業が、新技術の開発と生産効率の向上によってビジネスの成長が達成できるという経済・戦略理論を採用することを可能にします。この戦略において、技術革新は成長を促進し、より多くの優れたツールへのアクセスを促進する原動力となりますが、SaaSはイノベーションを加速させるだけです。

この戦略を補完するのが、SaaSベンダーが顧客に定期的に機能アップグレードを提供する能力です。ビッグデータ、IoT、人工知能といったイノベーションが主流になるにつれ、ベンダーはそれらのイノベーションを活用するために設計されたツールや機能を開発・導入し、それを顧客に利用してもらうことが可能になり、イノベーションがイノベーションを刺激するのです。

新型コロナウイルス感染症の世界的大流行以前から、モビリティ、リモートワーカー、テレワークは現代のビジネスにおいてますます重要なトレンドとなっており、その傾向は今や大きく加速しています。SaaSアプリケーションはインターネット接続があればどこからでもアクセスできるため、モバイルワーカーやリモートワーカーにとって最適なツールです。

参照: TechRepublic のすべてのチートシートと賢い人向けガイド

一般的に、最新のSaaSアプリケーションやプラットフォームは、ビジネスニーズ、そして多くの場合個々の従業員のニーズに合わせてカスタマイズできます。SaaSアプリケーションによっては、カスタマイズオプションに次のような機能が含まれる場合があります。

インターフェースは、特定の職務や状況に合わせて変更できます。
チームは独自の追加レベルのアクセス制御を備えた仮想共同ワークスペースを作成できます。
ダッシュボードとレポートは動的に更新され、特定のユーザー向けに生成されます。
SaaS アプリケーションは、アプリケーションプログラミングインターフェイス (API) を使用して他のソフトウェアと統合できます。

開発の初期コストを削減するだけでなく、ソフトウェアの導入コストも大幅に削減されます。アプリケーション自体はWebブラウザとインターネット接続を介してアクセスするため、個々のコンピュータやモバイルデバイスにソフトウェアをインストールしたり導入したりする必要はありません。一定のパフォーマンス要件は依然として存在するかもしれませんが、ほとんどの処理はベンダーのクラウドコンピューティングハードウェアによって実行されます。

クラウドコンピューティングは、SaaSのもう一つの利点であるスケーラビリティも実現します。ビジネスで突然アプリケーションへのアクセスが必要になった場合でも、クラウドベースのSaaSアプリケーションは、そのアクティビティに対応するために容量を増強できます。同様に重要なのは、アクティビティが減少すると、キャパシティが自動的に通常のレベルに戻ることです。お客様は、実際に使用したSaaSキャパシティに対してのみ料金を支払い、将来使用する可能性のあるアイドルキャパシティに対しては料金を支払いません。

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SaaS の欠点は何ですか?

インターネット接続があればどこからでもSaaSシステムに接続できることは利点の一つと考えられていますが、同時に、システムの最大かつ最も一般的な欠点の根源でもあります。信頼性の高いインターネット接続がなければ、SaaS配信システムは実質的に役に立たないのです。

重要なビジネスアプリケーションをSaaSに依存している企業は、選択したインターネットサービスプロバイダー（ISP）の品質と信頼性を慎重に検討する必要があります。ISPの機器障害によるわずか数分の生産性低下は、企業に数千ドル、場合によっては数百万ドルもの損害をもたらす可能性があります。

信頼性に加え、ビジネスアプリケーションの性質によっては、選択したISPが提供する容量を評価することも非常に重要です。大規模なデータベースへのクエリや大容量メディアファイルの移動には、メールなどの負荷の低いアプリケーションよりも多くの帯域幅が必要になります。しかし、レイテンシの問題がある場合は、非常に大きな帯域幅でも十分ではない可能性があります。

SaaSアプリケーション自体のサービスプロバイダーを選ぶ際にも、同様の信頼性に関する懸念があります。企業は、プロバイダーの長期的な運用能力、セキュリティへの取り組み、アプリケーションのカスタマイズへの対応、機能アップグレードの計画などを考慮する必要があります。SaaSでは、配信システムのメリットを享受するために、ある程度のコントロールを放棄する必要があります。

SaaSプロバイダーが、企業が変更を望まない特定のアプリケーション機能を更新した場合にも、管理権を放棄することで問題が発生する可能性があります。特に企業がソフトウェアのカスタマイズ版を使用している場合、機能のアップグレードによって既存のユースケースが損なわれる可能性があります。一部のSaaSベンダーは、あまり利用されていない機能をソフトウェアから徹底的に削除することが知られており、これらの機能を導入する企業にとって問題となります。

SaaSプロバイダーを選択すると、多くの場合、企業は当面の間、そのプロバイダーのサービスのみを利用することを余儀なくされます。SaaSプロバイダーを一度選択すると、サービスの質に関わらず、プロバイダーの変更は非常に困難でコストがかかる場合があります。

制御権を放棄することは、セキュリティ上の問題を引き起こす可能性があります。アプリケーションにSaaSシステムを利用する企業は、ISPとSaaSベンダーの両方のセキュリティ対策を考慮する必要があります。企業からSaaS施設に流れるデータは暗号化され、厳格なアクセス制御が常に実施され、遵守されるべきです。SaaSを利用して処理しているかどうかにかかわらず、データ保護は最終的な責任を企業に負わせるものです。

これらすべてのリスク要因を軽減することは、フルタイムの仕事になりかねません。SaaSまたはクラウドサービスプロバイダーと契約する前に、企業はデューデリジェンスを実施し、包括的なサービスレベル契約（SLA）を締結する必要があります。SLAには、提供されるサービス内容と、各当事者が期待するサービス内容を詳細に規定する必要があります。

参照: すべてがサービス化: 企業が SaaS、IaaS、PaaS などに移行する理由( TechRepublic Premium)

主要な SaaS ベンダーは何ですか?

世界中には数千ものSaaSおよびクラウドサービスプロバイダーが存在します。中には、巨大で有名な企業もあれば、ブティックレベルのソフトウェアを提供する小規模なスタートアップ企業もあります。AWSやMicrosoft Azureのようなクラウドサービスは、大企業と中小企業が同じ土俵で競争することを可能にします。

歴史的に見て、最も影響力のあるSaaSプロバイダーの一つはSalesforceです。Salesforceは、エンタープライズレベルの顧客リソース管理ソフトウェアのクラウドベース、ブラウザアクセス版を提供することを目的として設立されました。Salesforceは現在、この分野のマーケットリーダーです。

Salesforceとは異なり、Microsoftはオフィス生産性向上スイートMicrosoft 365（旧Office 365）のビジネスモデルをSaaS型へと移行させる必要がありました。クラウドベースのサービスに移行することで、Microsoftは顧客やビジネス環境の絶え間なく変化するニーズに応える機能やアプリケーションをより迅速に展開できるようになりました。

Adobe Software もビジネスモデルを SaaS に切り替えて大きな成功を収めた企業のひとつです。一方、Alphabet などの企業は、既存のアプリケーション (Google 検索) を Google Cloud Platform や G Suite などの完全なクラウドサービスに転換することに成功しています。

SaaS 分野のその他の主要企業は次のとおりです。

スラック
ズーム
ゼンデスク
ショッピファイ
ドロップボックス
四角
サービスナウ
勤務日
メールチンプ
プルーフポイント
オラクルネットスイート
スプランク
トゥイリオ

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SaaS を入手するにはどうすればいいですか? 費用はいくらですか?

ほぼすべてのSaaSソフトウェアは、ベンダーのウェブサイトにアクセスすることでインターネット経由で入手できます。多くのベンダーは、テスト目的でソフトウェアの無料版を提供しています。有料版の購入を促すため、一部の機能を無効化または変更している場合もあります。一部のベンダーは、ソフトウェアの無料トライアル期間を設けています。

企業は、ベンダーとソフトウェアを徹底的に検証することなく、SaaSアプリケーションに多額のリソースを投入すべきではありません。大規模なSaaSを購入する際には、必ず包括的なSLAを締結する必要があります。

サブスクリプションの価格はベンダーによって異なり、ユーザー1人あたりの価格が安価なものからかなり高額なものまで様々です。SaaSソフトウェアのサブスクリプション価格は、必ずしも品質を反映しているわけではありません。高評価を得ているサービスの中には、低価格のものもあります。

一般的なSaaSサブスクリプション価格の例として、Microsoft 365 Business Standardのユーザー1人あたりの月額サブスクリプション料金は12.50ドル/ユーザーです。一方、Microsoft 365 Business Basicはユーザー1人あたり月額6.00ドルです。企業は1ヶ月の無料トライアルを利用して、どちらのバージョンが最適かを判断することができます。

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SaaS の将来はどうなるのでしょうか? また、なぜ気にする必要があるのでしょうか?

SaaS配信モデル向けに、毎年新たなアプリケーションが開発・実装されています。このビジネスモデルの収益性の高さは、多くの革新的なアプリケーション開発者やベンダーの注目を集めています。クラウドベースのコンピューティングの利点により、開発者はこれまでよりもはるかに速いペースでイノベーション、開発、そして展開を進めることができます。

データ収集、データ可視化、IoT接続、人工知能といった処理を扱う新しいSaaSアプリケーションが市場に登場しています。今後は、未発見のイノベーションを実現する新たなアプリケーションも登場するでしょう。ソフトウェアとアプリケーションの配信におけるSaaSモデルは、今やビジネスの柱となっています。

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