4月にリリースされた最新のMicrosoft Windows 10 (1803) アップデートでは、ワイヤレスネットワークアダプターに問題が発生する可能性があります。接続が切断されたり、利用可能なネットワークが表示されなくなったりするなどです。このアップデートは他にも問題を引き起こしており、一部のPCで起動に失敗するサイクルが発生したり、一部のマシンで重要なハードウェアが無効化されたりしています。
私自身もこの問題を経験し、同じ問題を抱えている他の方々の解決プロセスの一助になればと思い、トラブルシューティング手順を文書化しました。このような状況において、何に注意し、何を無視すべきかを知っておくことは大変役立ちます。
参照：Windows 10 April 2018 Update：インサイダーズガイド（無料PDF）（TechRepublic）
Windows アップデートに関連するネットワークの問題を経験したのは今回が初めてでしたが、問題はアップデートのインストール直後に発生したため、1803 アップデートによるものであることはわかっていました。
デバイスマネージャーでアダプターの状態を確認しました。この場合、ワイヤレスカードの横に感嘆符が表示されており、右クリックして「プロパティ」を選択すると、「Windows はこのデバイスのクラス構成をまだセットアップ中です。(コード 56)」と表示されました。
おそらく Windows が終了するまで待つ必要があるだけだと思いました。しかし、これは明らかに誤った判断でした。1 時間経ってもステータスに変化はありませんでした。
私が見つけた一般的な解決策は、故障したネットワークアダプターをアンインストールしてから再起動し、Windows が起動時にアダプターを再検出して再インストールできるようにすることです。残念ながら、これは効果がありません。
Windows システム イベント ログには、「Kernel-PIP / イベント ID 219」などの興味深いネットワーク関連の警告エラーがいくつか表示されました。
デバイス USB\VID_0A5C&PID_5800&MI_01\6&66de6c9&0&0001 のドライバー \Driver\WUDFRd の読み込みに失敗しました
しかし、これによって実際に確認できたのは、ワイヤレス アダプター ドライバーがロードされていないということだけです。
Windowsアプリケーションイベントログも同様です。「MSDTCクライアント2」に関する警告エラーが3件見つかりました。「クラスターノードの状態を取得できませんでした: [ホスト名]。エラーコード: 0x8007085Aが返されました」という内容です。繰り返しますが、これは症状の報告であり、実際の問題の原因ではないと思われます。どちらのエラーもGoogleで検索しませんでした。きっと役に立つとは思えなかったからです。
Windows 10 1803 のアップデートでワイヤレス アダプターのドライバーもアップデートされた可能性があると思い、アダプターを右クリックして [プロパティ]、[ドライバー]、[ドライバーのロールバック] の順に選択して、ドライバーをロールバックすることにしました。
「ドライバーのロールバック」オプションがグレー表示されているため、ドライバー ソフトウェアが更新されていないことは明らかでした。
オンラインで提案されているものの中には、アップデートの削除、システムのリセット、あるいは最悪の場合、OSの完全な再インストールといったものがあります。これらの方法で問題は解決するかもしれませんが、シロアリ駆除のために家を焼き払うようなものです。アップデートによって発生する問題の解決策が見つかるのであれば、アップデートの削除はお勧めしません。しかし、ネットワークアダプターの故障の場合は、オンラインに接続してさらに調査できる別のシステムがなければ、たとえ一時的とはいえ、他に選択肢がない可能性があります。
さらに調査を進めると、システム上の Checkpoint VPN クライアントがネットワーク アダプターと競合する可能性があるため、これが問題の原因である可能性があることが判明しました。
参照：IT 業界の仕事：IT が好きな理由、嫌いな理由（無料 PDF）（TechRepublic）
VPNクライアントを削除してマシンを再起動すると、ワイヤレスアダプターは正常に動作しました。さらに、同じVPNクライアントを再インストールしたところ、クライアントとワイヤレス接続の両方が安定して動作しました。同じ状況に陥っている場合、このヒントは役立つでしょう。
1803 アップデートに関連するネットワーク関連の既知の問題がもう 1 つあります。その症状の一つとして、ネットワーク上の他のシステムの検出に問題が発生することが挙げられます。この問題が発生した場合は、Function Discovery サービスが正常に動作していることを確認してください。1803 アップデートでは、これらのサービスが自動ではなく手動で起動するように設定されていることが知られています。
[サービス] に移動し ([スタート] を右クリックし、[実行] を選択して、「Services.msc」と入力してサービス コンソールを起動します)、これらが「手動」開始に設定されているかどうかを確認します。
機能検出プロバイダーホスト
機能発見リソースの公開
これらが手動で起動するように設定されている場合は、それぞれを右クリックし、「プロパティ」を開いて「スタートアップの種類」を「自動（遅延開始）」に設定します。その後、両方を右クリックして起動し、ネットワーク上で他のシステムが見つかるかどうかを確認します。
その他の一般的なネットワークの問題については、システム トレイのネットワーク アイコンを右クリックし、[問題のトラブルシューティング] を選択します。
「別の問題が発生しています」をクリックします。
[特定のネットワーク アダプターを使用する (例: イーサネットまたはワイヤレス)] をクリックします。
問題のあるアダプタを指定することもできますが、「すべてのネットワーク アダプタ」をハイライトしたままにして「次へ」をクリックすることをお勧めします。
Windowsはネットワークアダプターに対して一連の診断を実行し、見つかった問題を自動的に修正します。VPNクライアントを再インストールして接続の問題を解決した後も、私のシステムではワイヤレスアダプターに問題が残っていました。
このトラブルシューティングは、問題を適切に診断・解決できる能力に依存するため、必ずしもすべての問題を解決できるとは限りません。その場合、WindowsのシステムログまたはアプリケーションログのエラーをGoogleで検索すると便利ですが、ネットワーク接続の問題が発生する前に存在していたエラーは、関連性がない可能性が高いため、注意が必要です。
最後に、Microsoftは通常、ドライバーのアップデートやWindowsに標準搭載されているドライバーで問題を解決しますが、万が一Microsoft提供のドライバーに問題がある場合は、ベンダーのウェブサイトにアクセスして最新のネットワークアダプタードライバーを入手し、直接適用することをお勧めします。それでも問題が解決しない場合は、上記の手順に従ってドライバーをロールバックできます。
以下も参照:
- Windows 10 2018年4月アップデート：チートシート（TechRepublic）
- Windows 10 のコマンドプロンプトの不透明度設定を変更する方法 (TechRepublic)
- Windows 10のヒント：Hyper-Vを有効にして仮想マシンを作成する方法（ZDNet）
- Windows 10 April 2018 Updateの準備はできていますか？ 管理方法（ZDNet）
