ガートナーによると、テクノロジー購入の大半は高い後悔を伴う - TechRepublic

ガートナーの最新調査によると、企業の56%が、テクノロジー関連の大型購入について強い後悔を経験していることが明らかになりました。購入後後悔はフラストレーションの原因となっており、プロセスの遅延がパフォーマンスに悪影響を及ぼしています。

IBMによると、組織や企業が成果を上げるためにテクノロジーを活用する中、今年はイノベーションと成長をめぐる激しい競争が続く見込みです。1月には、ガートナーがCFOの82%がビジネスの競争力強化を目指してデジタル変革を加速させていると発表しました。

購入したテクノロジーをまだ実装していない企業は、完了するまでに平均 7 ～ 10 か月長くかかる購入プロセスに最も強い不満を示しています。

ガートナーによれば、購入決定の遅れは時間とリソースの無駄、そして企業の成長の鈍化につながるという。

ガートナー社の著名な副社長アナリストであるハンク・バーンズ氏は、テクノロジーの購入を後悔する最大の原因は、購買チーム内の目的の矛盾と、購入したテクノロジーで何を達成したいのかという目標が不明確であることだと、TechRepublic に語った。

ガートナーは、技術購入の意思決定と資金調達が IT 部門の独占責任からより民主化されたプロセスに移行するにつれて、この問題がますます一般的になりつつあると説明しています。

「他の重要な要素としては、表面をなぞる評価プロセスと、真の影響を探る徹底的なアプローチとの違いがあります」とバーンズ氏は述べた。

ガートナーは、テクノロジー関連サービスを含むあらゆるテクノロジーカテゴリーにおいて、企業が行う最大のテクノロジー購入に焦点を当てました。ベンダーが具体的な情報提供の要請に応じなかったり、より詳細な評価に必要な詳細情報を提供しなかったりすると、後悔につながる可能性があります。

技術購入契約と責任分担

Gartner レポートからのグラフ。 — 画像: ガートナー社の「エンタープライズテクノロジー購入者の後悔を乗り越える」レポート。

ガートナーによれば、テクノロジーの購入決定に関与する人の 67% は IT 関係者ではなく、これが問題となる可能性があります。

「責任の分散は後悔につながります。ITリーダーを巻き込むことで後悔を軽減できることが分かっています」とバーンズ氏は付け加えました。

購入プロセスと意思決定に IT および技術の専門家を関与させることで、より良い購入を促進し、後悔を減らし、意思決定の運用上の影響をより適切にサポートすることができます。

「後悔を減らすためにできる一番のことは、購入の目的について合意を促すことです」とバーンズ氏は説明した。

企業が技術購入の目的について合意した場合、より幅広い部門横断的な参加を伴うより多様な購入グループを作成することで、より効果的で迅速な購入が可能になり、満足度が高まります。

「プロセスの早い段階で目標に対する合意形成を促すだけでなく、ガートナーは、より徹底的かつ思慮深い意思決定をサポートするために、さまざまな視点をもたらす多様なチームを編成することを推奨します」とバーンズ氏は述べた。

参照: 採用キット: データサイエンティスト ( TechRepublic Premium)

テクノロジー購入の後悔を避ける方法

後悔の度合いが高い購入者は、一般的に、ずさんな意思決定慣行を示します。 — 画像: ガートナー社の「エンタープライズテクノロジー購入者の後悔を乗り越える」レポート。

テクノロジー購入に関する統計で高い後悔の数字に入らないようにするために、ガートナーは組織がベンダーと協力して製品を真に理解することを推奨しています。

企業はベンダーに対して、結果を説明するだけでなく、どのように結果が達成されたかまで網羅した包括的なケーススタディを共有するよう要求する必要があります。

クラウドソリューションのような新しいテクノロジーは、移行が必要であり、完全に運用できるようになるまでには一定の学習期間が必要です。そのため、テクノロジーを購入する前に、そのテクノロジーの導入または移行にかかる労力を評価することが不可欠です。

参照：COVID-19による男女格差：女性が仕事を辞める理由と復職させる方法（無料PDF）（TechRepublic）

「システムのユーザーとなる人々を参加させて、仕事のやり方を変えることに対する彼らの準備と快適さを評価する必要があります」とバーンズ氏は付け加えた。

テクノロジー製品の購入を後悔していない大手企業は、「後悔度の高い購入者」とは対照的に、規律があり焦点を絞った戦略を採用しています。

後悔しない購買者は、他のプロバイダーとの詳細な活動には関与せず、実装計画、スコープ設定、トライアルなどの活動を避けます。しかし、選択したプロバイダーとは、これらの活動のうち4つ以上に参加します。すべてのベンダーのコンテンツ、製品、ソリューションをレビューする一方で、時間管理を徹底し、目標を設定し、ベンダーとのより強固な関係を構築します。

「戦略を転換するには、購買動機だけでなく、意思決定のアプローチ方法や戦略を推進しているグループなど、心理的側面も考慮する必要がある」とバーンズ氏は説明した。

ガートナーは、エンタープライズ・テクノロジー採用プロファイル（ETA）と呼ばれる心理グラフィックモデルを開発しました。このモデルは、テクノロジー購入の動機にとどまらず、意思決定の方法や売上を牽引するグループも網羅しています。ETAは、ハイテク企業が製品市場戦略から製品顧客適合戦略へと移行するのに役立ちます。

ガートナーは、ハイテクプロバイダーに対して次のようなことも推奨しています。