景気後退の懸念が高まる中、ITリーダーはソフトウェアコストを管理することで対応する必要があると訴える新たなレポートが発表されました。フレッシュワークスの調査によると、米国のIT業界全体では、ITプロフェッショナル1人あたり年間19,138ドル、つまり846億5000万ドルもの時間が無駄になっていることが明らかになりました。
調査対象となった2,000人のIT専門家のうち約89%が、ブロートウェア（Freshworksが世界的な問題になりつつあると主張する不要なソフトウェア）の使用やサポートに毎週時間を浪費していると回答した。
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「過度に複雑なソフトウェアは生産性を阻害するだけでなく、ITプロフェッショナルのフラストレーションも招いている」と報告書は述べている。「彼らはより少ないものを、より多く求めている。つまり、無駄を省き、無駄を省き、複雑さを少なくすることだ。」
実際、このレポートでは、回答者の 44% が、有給休暇を増やすよりも、より使いやすいソフトウェアを望むと回答していることも明らかになりました。
無駄な時間のコスト
Freshworksのレポートによると、世界中のITプロフェッショナルは、ブロートウェアを削減することで週平均7時間19分の労働時間を節約できると回答しており、これはブロートウェア問題が普遍的で煩わしいものであることを示している。米国だけでも、ITプロフェッショナルはブロートウェアを削減することで週平均7時間45分の労働時間を節約できると回答している。
大多数 (89%) の回答者は、ブロートウェアの使用やサポートに毎週時間を無駄にしていると回答しており、4 人に 3 人は 1 週間に 1 時間以上を無駄にしています。
ブロートウェアが猛威を振るう中、IT部門は沈黙を守る
調査では、IT従業員が声を上げておらず、70%が社内で使用しているソフトウェアに関するフィードバックを表明することに躊躇していることも明らかになりました。その理由として、不満を言う人と思われたくない（21%）、会社がフィードバックを無視してきた経緯がある（21%）、そして自分の意見が聞き入れられないと思う（17%）が挙げられました。
ソフトウェアの決定において、使いやすさは最も重要な考慮事項であり、ITプロフェッショナルの60%がそれを決定要因の一つとしています。使いやすさは、回答者の45%のみが決定要因と挙げたコストよりも上位にランクされています。
ソフトウェアは簡単であるべきだ
回答者の54%は、組織がITチームが決して使用しないソフトウェアにお金を払っていると回答し、45%は組織が技術スタックに多額の費用を費やしていると回答しました。
さらに、40% が自社の技術スタックの多くが使いにくいと回答し、34% が自社は不要なサービスへの支払いを止める方法がわからないと回答しました。
圧倒的多数の94%が、自社はソフトウェア契約の総量を削減することで利益を得られると回答しました。また、71%が、複雑なソフトウェアをよりシンプルなソフトウェアに置き換えることで利益を得られると回答しました。
その他の回答者はさらに踏み込み、63% が IT サービス管理には複数のソフトウェア ソリューションではなく単一のソフトウェア ソリューションを好むと回答しました。
イライラさせるソフトウェアはモチベーションとパフォーマンスに影響を与える
多くのITプロフェッショナルがレガシーソフトウェアに問題を抱えていることは周知の事実です。Freshworksのレポートによると、ITプロフェッショナルの60%が、使いにくい時代遅れのレガシーソフトウェアの使用を嫌っていることがわかりました。
「さらに悪いことに、ソフトウェアに関する自分の決定が、会社が自分をどう評価しているかを反映していると感じる人さえいる」と報告書は指摘している。
例えば、ITプロフェッショナルの回答者の36%は、時代遅れのレガシーソフトウェアの使用を強制されると仕事を辞めたくなると回答しています。また、35%は「質の悪いソフトウェア」の使用を強制される会社は自分のことを気にかけていないと感じています。
参照: 機能比較: 時間追跡ソフトウェアとシステム(TechRepublic Premium)
レポートによると、ITプロフェッショナルのほぼ9割が自社で使用しているソフトウェアに不満を示しており、回答者はソフトウェアによって仕事が遅くなる（35％）、柔軟性が欠ける（33％）、仕事を効率的に行うために複数のプログラムが必要になる（30％）と述べている。
「従来のSaaS企業は、CIOが求める機能要件をすべて自社のテクノロジーで満たすことに、過剰な投資をしてきた」と報告書は指摘する。「ユーザーはアドオンに煩わされ、そのほとんどは使われず、その結果、日々使っているソフトウェアを嫌うようになっている。ITチームは、使いやすく、高速で、とにかく使えるソフトウェアを求めている。ソフトウェアパッケージが複雑になるにつれて、ユーザー満足度は低下し、企業にとっての時間的・コスト的メリットも低下する。」
ソフトウェアの肥大化は燃え尽き症候群につながる
パンデミックとリモートワークにより、メンタルヘルスは特にテクノロジー業界で日常的な問題となっています。ITプロフェッショナルの5人中4人以上（82%）が燃え尽き症候群に陥っており、3分の1以上（36%）がキャリアの中で最も燃え尽きていると回答しています。
回答者の半数以上（56%）が、バーンアウトが仕事への自発性とモチベーションに影響を与えていると回答しました。バーンアウトに陥ったITスタッフは、現代のソフトウェアが問題の一因となっていることが多いと報告する一方で、より優れたソフトウェアが解決策となり得ることも認識しています。
- 回答者の 48% は、自社で使用しているソフトウェアは 10 年以上前に作成されたように感じると回答しました。
- 回答者の 44% は、使いやすいソフトウェアが燃え尽き症候群の軽減に役立つと回答しました。
- 43% の回答者は、自社の技術スタックの多くが使いにくいと回答しています。
- 40% の回答者は、作業負荷を軽減するソフトウェアがあれば燃え尽き症候群を軽減できると答えています。
報告書によると、IT プロフェッショナルの燃え尽き症候群を軽減するために組織が実行できる主な対策は、福利厚生の改善 (44%)、使いやすいソフトウェアの提供 (42%)、休暇日数の増加 (38%) である。
