チェックリストを活用して効率と顧客満足度を向上 - TechRepublic

著者アトゥル・ガワンデは、 『チェックリスト宣言：物事を正しく行う方法』 の中で、シンプルなチェックリストが様々な業界で活用されることで驚くべき効果をもたらすことを示す統計データを明らかにしました。例えば、ガワンデは、シンプルな5ステップのチェックリストによって、ある医療施設における感染が11%からゼロにまで減少した事例を検証しています（わずか2年間で数十件の感染を防ぎ、医療施設は200万ドルの節約に成功しました）。さらにチェックリストを追加すると、さらに大きな成果が得られることが示されています。

ITプロフェッショナル、特にコンサルタントにとって、チェックリストは大きな助けとなります。シンプルでローテクなフォームがこれほど大きな効果を発揮するとは、誰が想像したでしょうか？しかし、実際に効果はあります。

チェックリストの実装方法

コンサルティング会社がどんな問題を抱えていても、例えば新しいデスクトップの導入に時間がかかりすぎている、特別なニーズを持つ特定の顧客向けの具体的な手順を忘れている、担当するリモートサーバーを適切に監視できていないなど、チェックリストは役に立ちます。シンプルな5ステップのチェックリストを作成して実装するのに数分しかかかりませんが、その効果は大きく、チェックリストを維持し、活用し続ける限り持続します。

組織内でチェックリストを実装し、その結果得られるさまざまな利点を享受したい場合は、次の手順に従ってください。

1. チェックリストを作成しましょう。シンプルなWord文書に手順を記述します。凝った内容である必要も、グラフィックアートの賞を狙う必要もありません。タスク、ルーチン、プロセス、または仕事を適切に完了するために必要な手順をリストアップするだけで十分です。
2. チェックリストを共有します。チェックリストをネットワークドライブに保存し、スタッフがアクセスできることを確認します（必要に応じて、DropBox、ネットワーク共有、またはUSBメモリなどを使用します）。
3. コンプライアンスを徹底する。従業員には、顧客先へ出向く際にチェックリストのコピーを持参するよう義務付ける。必要に応じて、技術者にはプロジェクト完了時に署名入りのチェックリストを返却させる。
4. チェックリストを更新してください。プロセス、タスク、手順が変更された場合は、ドキュメントを更新して関連性を確保してください。

ベーシックな方が良い

チェックリストのメリットは、実際に使ってみなければ実感できません。ですから、世界一美しいチェックリストや、最も凝ったアートワーク、最も革新的なデザインのチェックリストを作りたいという欲望に駆られて、プロセスを遅らせるのはやめましょう。シンプルな白黒のフォームに、完了したタスクにチェックマークを付ける四角形を配置するだけで十分です。そうすれば、手順の見落としが減り、再コールも減り、効率も向上します（つまり、一般的なタスクの完了にかかる時間が短縮されます）。そして、これらすべてが顧客満足度の向上につながります。

TechRepublicのチェックリストをダウンロード

私は、現場作業に持っていくラップトップに、次の TechRepublic チェックリストを保存しています。

• デスクトップ移行チェックリスト (これは TechRepublic Pro のダウンロードです。)
• TechRepublicのスパイウェア除去チェックリスト
• 究極の Windows XP OS 予防保守チェックリスト (これは TechRepublic Pro のダウンロードです。)
• ウイルス防止チェックリスト (これは TechRepublic Pro のダウンロードです。)

TechRepublic では、IT コンサルタントにとって役立つ次のような追加のチェックリストも提供しています。

• ITコンサルタントの年末チェックリスト
• 機器を良好な状態に保つための10項目の清掃チェックリスト
• 新規ユーザーチェックリストに含めるべき10項目
• バックアップ ルーチンのトラブルシューティング: 電源チェックリスト (これは TechRepublic Pro のダウンロードです。)

近い将来、IT コンサルタントが新しいクライアントを獲得するときに使用できるチェックリストを公開する予定です。

毎週
月曜日に配信されるTechRepublicのITコンサルタント向けニュースレターでは、顧客獲得、ビジネス構築、そして仕事を成功させるための技術スキル向上に関するヒントを毎週お届けします。今すぐ登録して、今すぐ始めましょう！