ソフトウェアインシデント管理の5つのヒント - TechRepublic

ソフトウェアはバグだらけだ。いつもそうだ。バグを防ぐためにあらゆる手段を尽くしたとしても。実際の人が使い始めると、いわばコードの森からバグが湧き出る。

重要なのは、コードにバグがないかどうかではなく、バグにどう対処するかです。バグを効率的に潰し、そこから学ぶほど、より良い結果が得られます。

このトップ5エピソードのポッドキャスト版をSoundCloudで聴く

ソフトウェア インシデントを管理するための 5 つのヒントを紹介します。

1. データを収集しましょう。バグを修正したいのは当然ですが、そこから学びたいとも思っています。もちろん、すべてのデータは後から入手できるでしょう。しかし、バグ発生中にログの関連セクションやスクリーンショットなどを収集しておくと、事後分析がはるかに容易になります。
2. バグを修正しましょう。当たり前のことのように思えるかもしれませんが、木を見て森を見ず、全体像を見失わないようにしてください。また、一部の企業（もちろんあなたの会社ではありませんが、一部の企業ではそうしています）のように、問題がセキュリティリスクになり、適切に文書化する時間がない状態になるまで、問題を「修正予定」リストに放置しないでください。
3. 終わったらすぐに調査を行いましょう。問題が解決したら、まだすべてが新しいうちに開発者に担当を依頼しましょう。保存したすべてのデータを収集し、関係者全員から情報を記録してもらい、何が起こったのかを明確にしましょう。
4. すぐに見直しましょう。すべての情報を整理したら、すぐに行動に移しましょう。1週間以内に、影響を受けた全員を集め、何が起こったのか、そして今後再発を防ぐために何ができるのかを30分ほどかけて話し合いましょう。
5. 学んだことを共有しましょう。レポートを隠さず、社内の誰もがアクセスでき、たとえ影響を受けなかったとしても、そこから学べる場所に公開しましょう。

確かにバグは発生しますが、大きなバグはほとんど発生せず、バグへの対処もより迅速かつ効率的にできるようになるでしょう。

Tom Merritt によるビジネス プロフェッショナル向けの最新の技術アドバイスをすべてご覧になるには、YouTube の TechRepublic Top 5 を購読してください。 

こちらもご覧ください

• 開発者になる方法：チートシート
• チートシート：AppleのSwiftプログラミング言語（無料PDF）
• Linux開発者に必須のツール8選
• トム・メリットのトップ5シリーズ