NICEアーカイブ - TechRepublic

コンタクトセンターアプリケーション向けの最も費用対効果の高いAPIで、インタラクションの書き起こしと理解を実現します。20年以上にわたるコンタクトセンターの研究と経験に基づき開発され、70件の技術特許に裏付けられたAPIを活用して、CXをアップグレードし、常に最先端を走り続けます。最新のAI、機械学習、…

エンゲージメントとは、エージェントが潜在能力を発揮できる環境、文化、システムを提供し、顧客を大切にし、最終的には所属する組織の目標達成を促すことです。エンパワーメントとは、エージェントへの信頼と、従来のコンタクトの特徴であった厳格な管理体制の一部を受け入れることを意味します。

顧客は日常生活のあらゆる側面を管理するためにテクノロジーを活用し、企業と顧客との関わり方を永遠に変えるデジタルディスラプションを引き起こしました。新たな顧客の期待に応えるため、企業はデジタルチャネルと対面での顧客とのつながりを重視するハイブリッドモデルを採用しました。顧客は、企業にデジタルに精通していることを求めているだけでなく…

土曜日の朝、お客様が困っています。お客様はリモコン、いや、電話を手に取り、サポートラインの番号にダイヤルし、すぐに対応してもらえることを期待しています。ただ一つ問題があります。お客様が期待していたエージェントにつながらないかもしれないのです。知識豊富なエージェントでしょうか？理解力と共感力のあるエージェントでしょうか？それとも…

小学校では、今でも瞬時に、そして簡単にアクセスできる豊富な知識に触れました。2かける2は4です。ローマ帝国の侵攻。マグナ・カルタ。産業革命。これは学校教育におけるナレッジマネジメントの本質です。コンタクトセンターにおいて、ナレッジマネジメント（KM）は、カスタマージャーニーのあらゆる段階で顧客に即時の満足感をもたらします。KMとは…

本レポートでは、顧客のチャネル選択に伴いエージェントの役割が拡大するデジタル世界において、コンタクトセンターに影響を与える業界トレンドを網羅しています。ContactBabelの実践的なインサイトを活用することで、あらゆるチャネルにおいて顧客が期待する優れたエクスペリエンスを提供する方法を学ぶことができます。Innovation Insiderニュースレターを購読して、変革をもたらす最新のテクノロジーイノベーションをチェックしましょう。

次世代の顧客獲得に、まだ第一世代のコールセンターで苦労していませんか？NICE CXoneカスタマーエクスペリエンス（CX）変革ベンチマークを読んで、成功している企業が次世代ツールを用いてリアルタイムデータを活用し、顧客の負担を軽減し、収益を向上させている方法をご覧ください。Daily Tech Insiderニュースレターを購読して、最新情報を入手してください。

データドリブンなデジタルアプローチによって、カスタマージャーニーのギャップを埋めて顧客離れを防ぎ、高度にパーソナライズされたエクスペリエンスで顧客満足度を高め、コンタクトセンターのコストを削減することなど、どのような成果が得られるかをご覧ください。Data Insiderニュースレターを購読して、データサイエンス、ビッグデータ分析、人工知能、データセキュリティなどに関する最新ニュースとベストプラクティスを学びましょう。毎週月曜日に配信されます...

この5分間のデモをご覧いただき、NICE ENLIGHTENが貴社のコンタクトセンターをカスタマーエクスペリエンスセンターへと変革する仕組みを深く理解してください。エージェントが顧客に卓越したエクスペリエンスを提供するためのリアルタイムのインサイトとプロンプト、高度にパーソナライズされたコールルーティング、リアルタイムの不正行為者検出など、NICE ENLIGHTENのAI予測・解釈分析は…

Aberdeenの調査によると、賢明な企業はAI機能を活用して、将来のコンタクトセンター業務に積極的に備えています。より具体的には、AI行動分析（会話分析とも呼ばれる）は、これらの企業が状況に応じたインサイトをリアルタイムで自動的に発見・提示し、エージェントが自らのソフトスキルを向上できるよう支援します。