WhatsAppがビジネスAPIをリリース：使い方はこんな感じ - TechRepublic

Facebook傘下のWhatsAppメッセンジャーは、水曜日のブログ投稿によると、ついに収益を生み出すビジネスAPIを作成した。WhatsApp Business APIにより、企業はプラットフォーム上で最大24時間まで無料で顧客に返信でき、それ以降はメッセージごとに固定料金を請求できるようになる。

WhatsAppは昨年、無料のビジネスアプリをリリースしましたが、現在300万人以上のユーザーを抱えていることから、利益の拡大を決定したようです。また、Facebookの株価が最近下落していることを考えると、追加の収益はおそらくマイナスにはならないでしょう。ウォール・ストリート・ジャーナルによると、企業はメッセージ1件につき0.5セントから9セント程度を支払うことになるでしょう。

参照: 電子通信ポリシー (Tech Pro Research)

WhatsAppのブログ投稿には、「WhatsApp Businessアプリをリリースして以来、企業とチャットする方が電話をかけたりメールを送ったりするよりも早くて簡単だとお客様からお聞きしています」と書かれている。

投稿によると、ユーザーはアプリを通じて発送確認や搭乗券などの情報をリクエストしたり、「クリックしてチャット」ボタンで企業に素早くメッセージを送信したり、製品や問題について企業からサポートを受けることができるという。

WhatsAppはアプリの安全性を重視しており、メッセージのエンドツーエンド暗号化を維持し、ユーザーがボタンをクリックするだけで企業をブロックできるようにしていると、投稿で説明されている。暗号化は同社にとって重要な課題であり、ワシントン・ポスト紙は、今年初めにWhatsAppの元CEOであるヤン・クーム氏が退任した一因として、セキュリティに関する意見の相違と脆弱なデータ暗号化を挙げている。

WhatsAppは現在、数百の企業と直接連携し、特に顧客とのコミュニケーションに特化した組織を中心にビジネスAPIの開発を進めています。同社は今後、「時間をかけて」より多くの企業にこの機能を提供する予定だと投稿には記されています。

テクノロジーリーダーにとっての重要なポイント:

• WhatsApp for Businessは、収益を生み出すAPIをアプリに追加し、顧客からの最初の連絡から24時間以内に送信されたメッセージに対して企業に課金します。
• このアプリは、組織と消費者間のコミュニケーションを促進し、顧客が企業にすぐにメッセージを送信してサポートを受けることを可能にします。