近年、世界中でスパムや詐欺電話が深刻な問題となっています。残念ながら、多くの人が詐欺、スパム、ロボコールの被害に遭っています。これらの電話は、受信者にサービスを購入させたり、ハッキングにつながる可能性のある機密性の高い個人情報を漏洩させようとします。こうした状況を受けて、個人や企業を迷惑電話や詐欺電話から守るための、ネットワークベースの通話保護ソリューションが数多く登場しています。
参照: モバイルデバイスのセキュリティポリシー (TechRepublic Premium)
より多くの人々をスパムや詐欺電話から守る通話保護ソリューションサービスの提供を目指し、エリクソンとHiyaは、世界中の人々にネットワークベースの保護を提供するパートナーシップ契約を発表しました。このソリューションは、「Tagged Call Qualification」と呼ばれ、エリクソンのIPマルチメディアサブシステムを利用するすべての無線通信事業者に提供される予定です。
HiyaとEricssonは、Call Qualificationを通じて、通話中に発生する可能性のある新たな詐欺行為を検知・阻止する適応型AI自己学習技術を提供しています。EricssonのIP IMSに加え、このネットワークベースの通話保護技術はEricssonのモバイルスイッチングシステムと連携し、4G/5Gだけでなく2G/3Gネットワークにも対応します。
HiyaのCEO兼創設者であるアレックス・アルガード氏は、サービス開始を受けて次のように述べています。「スパムや詐欺電話は個人と企業の両方にとって大きな問題であり、こうした電話をかける悪質な業者の手口が巧妙化しているため、状況は悪化する一方です。エリクソンとの提携により、通信事業者はHiyaの最先端のAIを活用した通話保護機能を世界中で即座に利用・導入できるようになり、加入者に優れた音声通話体験とネットワークへの信頼を提供します。」
エリクソンのソリューションエリア通信サービス責任者であるデビッド・ビョア氏は、このパートナーシップの必要性を改めて強調し、「スパム、詐欺、迷惑電話は、電話を持つほぼすべての人が経験する悩みです。これらを阻止できれば、加入者の満足度と顧客ロイヤルティに確実にプラスの影響を与えるでしょう。まさにこれが、Hiyaとのパートナーシップを通じて、通信事業者のお客様がCall Qualificationを通じて実現することを目指している点です」と述べました。
パートナーシップが実現した理由
詐欺電話の増加が、この提携が実現した主な理由と考えられます。Hiyaの2022年版「State of the Call Report」によると、スパム電話や詐欺電話は世界中で増加しており、前年比で13%増加しています。さらに、Hiyaのレポートでは、モバイル加入者が現在、月平均14件の迷惑電話を受けており、消費者の4分の1が電話詐欺による被害に遭い、被害者1人あたり平均542ドルの損失を被ったと報告していることも明らかになりました。そのため、消費者と企業は、ネットワーク事業者が対策を講じ、この問題を解決することを期待しています。
ネットワークキャリア向けデジタル通話体験サービスプロバイダーであるFirst Orionの2021年のレポートによると、消費者は約1,100億件の詐欺電話を受け、その結果、8,800万人が詐欺の被害者となり、詐欺による損失は推定442億ドルに上るとされています。同様に、通話保護サービス業界の別の企業であるTruecallerによると、過去12か月間に米国で詐欺電話によって失われた金額の総額は298億ドルに上ります。
米国は近年、スパムや詐欺電話の主な標的となっているが、Truecallerのスパム被害上位20カ国レポートでは、詐欺電話事件の被害が最も大きい国はブラジルで、次いでペルー、ウクライナとなっている。
世界中の顧客が詐欺やいたずら電話を目撃する件数が急増していることを受け、近年、他のモバイルテクノロジー企業もスパム電話対策ソリューションを発表しています。注目すべきものとしては、AT&Tユーザー向けのAT&T Call Protect、T-Mobileユーザー向けのT-Mobile Name ID、そしてTruecallerなどが挙げられます。
スパム電話対策業界の将来
詐欺やいたずら電話対策におけるエリクソンとHiyaの提携発表は、通話保護ソリューションの新たな強化と言えるでしょう。しかし、他にもスパム電話対策ソリューションが最近リリースされています。
例えば、Teltech Systemsは昨年、RoboKillerのCall Confidence APIをリリースしました。これにより、企業はネットワークの防御力を強化し、違法な電話詐欺からスパムやロボコールに対抗できるようになりました。さらに、モバイル通信技術業界の大手企業であるT-Mobileは、2019年に発信者認証技術を発表しました。「Caller Verified」と名付けられたこのソリューションは、電話による顧客獲得を狙う詐欺師やスパマーから顧客を保護します。
これらの通話保護サービスにより、より多くの電話ユーザーがスパムや詐欺電話から保護されることが期待されます。Hiyaはこの提携を通じて、エリクソンのグローバル市場カバレッジを活用し、より多くの国際的な顧客へのリーチを目指します。
