拡張現実技術は従業員の能力を増強する能力があると宣伝されてきたが、フォレスター社の新しいレポートによると、その期待は実際の結果よりも誇大宣伝を生み出している。
調査会社は、XRとメタバース技術が未来の働き方の構築にどのように有効に活用できるかを理解するため、エンドユーザー企業とベンダー企業20社を対象に調査を行いました。調査結果によると、XRはコスト、実用性、そしてその技術のメリットの認識など、様々な理由から普及が進んでいないことが分かりました。
「理論上、ヘッドマウントディスプレイは従業員にハンズフリー（AR/MR）での作業や、没入感の高いVR体験へのアクセスを提供する」と報告書は述べている。「しかし、これらのデバイスが登場してから10年が経過した現在でも、従業員による利用は依然として低迷している。」
ジャンプ先:
- コスト、技術欠陥、人間の行動がXRの利用を阻害
- XRへの関心の衰えの例
- XRとメタバースへの投資は継続中
コスト、技術欠陥、人間の行動がXRの利用を阻害
仕事でどのようなデバイスを使いたいかとの質問に対し、回答者の56%がノートパソコン、45%がデスクトップパソコン、41%がスマートフォンと回答しました。VRヘッドマウントデバイスと答えたのはわずか4%、ARまたは複合現実デバイスと答えたのはわずか2%でした。
- フォレスターによれば、拡張現実とは、コンピューター画像を人間の視野に重ね合わせることで、物理的現実に対する新たな認識や理解を生み出す技術である。
- 拡張現実とは、現実世界を統合し、デバイス上に重ね合わせて移動できるようにするコンピューター生成のシミュレーションを指します。
- 仮想現実では、現実のように見えるシーンやオブジェクトを含むコンピューター生成環境を作成するためにヘッドセットまたは専用の部屋が必要です。これにより、ユーザーは同じ場所にいながら、周囲に没入しているような感覚を味わうことができます。
- 複合現実（ MR）はARの3D形式です。専用のヘッドセットを使用することで、ユーザーは現実世界とデジタル要素を組み合わせたインタラクションが可能になります。
インタビュー対象者はXRの課題として、ハードウェアの欠陥や初期費用の高さを挙げたが、現在ではコストは大幅に低下しているという。2016年には、XRプロジェクトの有料パイロットプロジェクトでは、コンサルティング料が数十万ドルに達するのが一般的だった。しかし、現在では同様のプロジェクトがフリーミアムトライアルや無料で提供されている場合もあると、レポートは述べている。
しかし、Forrester のレポートによると、3D アセットの取得、視覚空間データのスキャンまたはインポート、ワークフローに合わせたコンテンツの調整、従業員のトレーニングなどのその他の初期コストも摩擦の原因となっています。
「職場で新興技術をうまく導入するには、従業員は適切なスキル、傾向、信念、サポートを備えていなければならない」と同社は述べている。
「従業員はこうしたツールに馴染みがなく、そのメリットが自分にとってのものなのか、組織にとってのものなのかを含め、なぜそれらを使用するのかわからないことが多々あります。」
XRへの関心の衰えの例
フォレスターは、XR の普及が低調な理由として、企業がこの技術に多額の投資を行っていなかったこと、また、他の企業が XR に関する壮大な計画を発表したものの実現に至らなかったことが挙げられると示唆した。
インタビューを受けた複数の回答者は、XR 導入の阻害要因として、幹部間の惰性、慣れのなさ、不信感を挙げ、ある銀行幹部は Forrester に対し、「VR とメタバースは、怪しげな Web3 や暗号通貨と結びついているという認識があり、ヘッドセットを装着したくない人も多い」と語った。
フォレスターが挙げた関心の低迷の一例として、企業向けスマートグラスベンダーのRealWearが挙げられます。同社は「長年、拡張現実（AR）のリーダーとして謳われてきた」にもかかわらずです。あるインタビュー対象者は、RealWearについて「従業員向けウェアラブルデバイス利用において、圧倒的なリーダーであり、僅差で2位に並ぶ企業など存在しない」と述べています。
参照：Forrester：景気後退期でもテクノロジーリーダーが取るべき6つのステップ（TechRepublic）
にもかかわらず、フォレスターはRealWearが最近、導入台数が7万台と発表されたことを指摘しました。これは期待外れの数字です。さらに、あるサービス企業の回答者は、「従業員が使いたがらない未使用のRealWearデバイスがクローゼットに山積みになっているのを見たことがあります」と調査会社に語りました。
別の例として、北米の小売銀行の IT リーダーは、2020 年と 2021 年初頭に VR ヘッドセットが急速に導入されたことを、「パンデミックによりオフィスが閉鎖された際に IT チームを連携させる刺激的な方法」と表現しました。
しかし、パンデミックによる規制が緩和されると、銀行におけるXR活用の勢いは鈍化した。「VRは旅行の完全な代替手段にはならないと気づき、人々は再び旅行を始めました」と、あるITリーダーは報告書で述べている。銀行はXR活用を諦めたわけではないが、コラボレーションよりも研修やオンボーディングでの活用に注力している。
過剰な約束、不十分な実行
全体として、「XR の誇大宣伝は実際の現実と一致していない」とレポートは結論付け、「従業員にデバイスを渡すだけでは成功を期待できない。ワークフローを設計するために先行投資する必要がある」と付け加えている。
フォレスターは、2023年は過熱した期待を冷ます「メタバースの冬」になると予測しており、メタバースの期待が実現するまでには10年にわたる努力が必要になるとしています。メタバースは2021年と2022年には話題になったものの、レポートでは「今日では存在しない」と指摘しています。
より現実的なレベルでは、XR の導入には、企業がワークフロー全体を再設計する必要があり、ジャーニー マッピング、多数のパイロット テスト、トレーニングへの投資が必要になることが多く、リーダーはこれをリスクがあると考えることがある、と Forrester は述べています。
XR への関心が低いその他の理由としては、次のようなものが挙げられます。
- MetaやMicrosoftなどの大手ベンダーは、戦略を撤回または方向転換しました。
- 現実的な代替案は大きな進展を遂げていない。
- COVID-19パンデミックによって促進された関心は停滞した。
XR、メタバース投資を成功させるためのヒント
落胆させるようなコメントや熱意の欠如にもかかわらず、調査では、ビジネスリーダーがデジタルトランスフォーメーションの一環として、XRやメタバース、そしてその他の新興技術への投資を計画していることが明らかになりました。回答者の31%がARまたはVRへの投資を計画していると回答しましたが、IoT（47%）、AI/ML（45%）、5G（40%）といった他の技術への関心の高さも示しました。
XR の確固たるビジネスケースを作成する
XRとメタバースを未来の働き方戦略の成功に繋げたいと考えている企業には、考慮すべき点がいくつかあります。報告書によると、それは具体的な問題を解決するための「実用的、具体的、そして人間味あふれる」確固たるビジネスケースから始まるとのことです。
「XRを前面に押し出すのはやめましょう。『Xという技術を使いたいけれど、使い方がわからない』と言うのは得策ではありません」と、フォレスターのバイスプレジデント兼主席アナリスト、JP・ガウンダー氏は言います。「そうではなく、従業員が抱える問題に焦点を当てましょう。もしXRがその問題を解決できるなら、導入すればいいのです。」
成熟したユースケースに焦点を当てる
現在、成熟した使用事例として主流となっているのは、VR ベースのトレーニング、オンボーディング、学習、もしくは現場作業員向けの AR ベースのリモート アシスタンスのいずれかになるとガウンダー氏は述べた。
従業員のトレーニング
XRサービスが有用であると判断した場合、IT部門が従業員にその使い方を理解させることが重要です。ある企業幹部はGownder氏に対し、研修で使用するVRデバイスの使い方を従業員に20分かけて説明し、研修開始前にデバイスの使い方を習得させていると述べています。
「継続的なトレーニングと変更管理プログラムは、年齢やデジタル成熟度が異なる従業員がデバイスの価値、デバイスを使用することで得られるメリット、そしてその機能を習得する方法を理解するのに役立ちます」と彼は述べた。
ガウンダー氏は、これは必ずしも一度きりで終わるとは限らないと付け加えた。XRデバイスに触れる前に、一部の従業員は基本的なスキルを習得する必要があるかもしれない。
