消費者はセキュリティリスクにもかかわらず、オンラインショッピングのメリットを高く評価している - TechRepublic

出版2021年11月18日

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NTTアプリケーション・セキュリティが調査した消費者のうち、データ侵害後にオンラインビジネスを他社に移すと答えたのはわずか25％だった。

オンラインショッピングは、事実上あらゆるものを素早く便利に購入できる手段であることが証明されています。そして、食料品や食品、その他の必需品を買いに出かけることができなかったパンデミックの間、オンラインショッピングは人々の命を救ってくれました。しかし、他のウェブサイトと同様に、小売サイトもデータ侵害やセキュリティ上の欠陥の影響を受ける可能性があります。セキュリティ問題への懸念が、人々がオンラインショッピングをためらう理由なのでしょうか？ソフトウェアセキュリティプロバイダーであるNTTアプリケーションセキュリティのレポートによると、そうではありません。

NTTは、「ホリデーシーズンにおける安全なオンラインショッピングの現状」と題した最新レポートを作成するにあたり、オンラインで個人向け商品を購入する18歳以上の米国消費者1,057名を対象に調査を実施しました。10月初旬に実施されたこの調査では、消費者の大多数が、特にホリデーシーズンにおけるオンラインショッピングに伴うセキュリティリスクを認識していることが明らかになりました。しかし、長期的には、消費者はセキュリティ上の懸念よりもオンラインショッピングのメリットを重視しているようです。

回答者の35%は、セキュリティ侵害を受けた小売業者から引き続き買い物をすると回答しました。他の業者を利用すると回答したのはわずか25%でした。さらに、セキュリティ侵害によってクレジットカード情報や個人情報が漏洩した場合、オンライン小売業者から買い物を中止すると回答したのはわずか46%でした。

参照:データからデバイスまで: これらのセキュリティポリシーでサイバー防御を強化する(TechRepublic Premium)

多くの消費者がデータ侵害の影響を直接経験しています。調査対象者の約26%が、オンラインショッピングの結果としてクレジットカード情報や個人情報の盗難被害に遭ったと回答し、10%はこれらの事件がパンデミック中に発生したと回答しました。

データ侵害のニュースが絶えず報道され、セキュリティ侵害による直接的な影響も報告されているにもかかわらず、調査対象となった消費者は依然として仮想世界でのショッピングに安心感を抱いているようです。回答者の58%が、自分の個人情報はオンラインで保護されていると確信しています。また、57%がクレジットカード情報を小売モバイルアプリに保存することに安心感を抱いており、55%がデジタルウォレットなどのプラットフォームにクレジットカード情報を保存することに安心感を抱いています。

多くの人が、問題が発生した場合にクレジットカード会社が対応してくれると信頼しているため、安心しているようです。回答者の69%が、不正取引から身を守るためにクレジットカード会社を頼りにしていると回答しました。

オンラインショッピングに対する考え方は様々ですが、調査対象となった消費者の大半は、自分自身を守る方法をよく理解しているようです。回答者の63%は、公共のWi-Fiネットワークに接続しているときはオンラインショッピングをしないと回答し、76%はショッピングサイトが安全なHTTPS接続を使用していることを確認しています。73%は、メールやソーシャルメディアのプロモーションに埋め込まれたリンクをほとんど、あるいは全くクリックしないと回答し、51%は二要素認証を使用していると回答しました。

参照：COVID-19のeコマースへの影響：オンラインショッピングをどう変えたか（TechRepublic）

調査対象となった消費者の間で信頼が高まっているにもかかわらず、小売サイトは、特に買い物客が集中するホリデーシーズン中に、侵入やその他のセキュリティ問題に対して脆弱になる可能性があります。

「ホリデーシーズンを迎えるにあたり、消費者は、個人情報の盗難や、オンライン認証情報や決済情報をフィッシングする詐欺サイトの被害に遭うリスクを軽減する方法を意識する必要があります」と、NTTアプリケーションセキュリティのCEO、クレイグ・ヒンクリー氏は述べています。「最近では、あらゆる小売業者が消費者がショッピングに利用できるアプリを提供しているようです。パンデミックのさなか、ハッカーは盗んだクレジットカード番号やフィッシング攻撃を利用して、混乱に陥った消費者や銀行を狙うことが増えています。」

オンラインショッピング時に自分自身と個人情報を保護するために、Hinkley は次のヒントを提供しています。

強力で一意のパスワードを使用してください。パスワードは強力であるだけでなく、複数回使用されていないことを確認してください。パスワード作成プロセスを簡素化するために、強力で一意のパスワードを作成できるパスワードマネージャーが最適です。
二要素認証を使用する。オンラインストアが提供する二要素認証をぜひ活用してください。この方法を使用すると、サインインに数分余計にかかる可能性がありますが、誰かがあなたのアカウントでサインインして個人データにアクセスするリスクを軽減できます。
小売業者に個人情報を提供しないでください。小売業者は休暇期間中、多くの季節労働者を雇用するため、適度な注意を払うことで個人情報をより適切に保護できます。
公共Wi-Fi経由で買い物をしないでください。安全でない公共Wi-Fiネットワークには固有のリスクがあるだけでなく、ハッカーがあなたの情報にアクセスするために偽のネットワークを作成する可能性もあります。
リンクや添付ファイルには注意してください。メールやテキストメッセージにハイパーリンクや疑わしい添付ファイルが含まれている場合は、注意してください。疑わしい場合は、メッセージを削除してください。

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