この 16 分間のポッドキャストでは、ヘルプ デスクの第一人者である Jeff Davis 氏と、TechRepublic の主任テクノロジー編集者である Bill Detwiler 氏が、ヘルプ デスクの時間管理の問題について検討します。
ヘルプデスクのアナリストは、電話応対や記録作業以外の時間は自由に行動できるべきでしょうか？それとも、電話の合間に他の業務を任せるべきでしょうか？ダウンタイムが長すぎるのは、ヘルプデスクの人員が多すぎる兆候でしょうか？
TechRepublicでは、このトピックについて熱心な議論が交わされています。この16分間のポッドキャストは、2006年5月にRootcastシリーズの一環として公開されたもので、ヘルプデスクの第一人者であるジェフ・デイビス氏と私が、ヘルプデスクの時間管理について考察します。ジェフ氏は、アナリストが次の電話を待つだけでなく、それ以上のことをすべき理由を説明し、スタッフのモチベーションを高めたいITマネージャーへのアドバイスを提供します。
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ビル・デトワイラー
ビル・デトワイラーは、Celonisの技術コンテンツおよびエコシステム担当エディターです。元TechRepublic編集長であり、TechRepublicのポッドキャスト「Dynamic Developer」や、CNETとTechRepublicの人気オンライン番組「Cracking Open」の司会者も務めました。それ以前は、社会調査およびエネルギー業界でITマネージャーを務めていました。ルイビル大学で学士号と修士号を取得しており、同大学ではコンピュータ犯罪と犯罪防止に関する講義も行っています。
