Genesys アーカイブ - TechRepublic

大手企業は既にCCaaSの画期的な成果と新たな機会の恩恵を受けています。急速に成長する市場において、大手企業は消費者とのあらゆる接点において革新と差別化を図るために必要なことを熟知しています。クラウドのおかげで、これまでは大規模な多国籍企業しか利用できなかったCXソリューションを、あらゆる組織が利用できるようになります。…

本レポートでは、主要なクラウド・コンタクトセンター・ソリューションを多数検証し、特にプロバイダー各社がマルチチャネルの顧客インタラクションに対応し、分析を通じてデータ連携を行う能力に焦点を当てています。各社のテクノロジープラットフォームの強み、顧客の視点、そして市場における影響力に基づいてソリューションを比較しています。...

本調査では、2013年以降のクラウド技術への大幅な下落圧力を反映した新たな価格データを用いて、5年間の2つの異なる導入モードにおけるTCOという問題を再検証します。技術導入とコンタクトセンターの規模に関する9つのシナリオを提示し、5年間の累積コストを比較します。ぜひご購読ください。

組織がクラウド コンタクト センターへの移行を検討し始めたばかりでも、より堅牢なサービスへのアップグレードを検討している場合でも、このホワイト ペーパーでは、クラウドへの移行時に考慮すべき要素について説明します。具体的には、1. 組織に切り替えを納得させるためのビジネス上の正当性を確立する方法、2. 移行に関するヒントなどについて説明します。

顧客中心の時代において、消費者が希望するチャネルでコンタクトセンターのエージェントとつながる必要性は、競争上の必須条件となりつつあります。アプリケーション開発・デリバリー（AD&D）のプロフェッショナルにとって、クラウドデリバリーは俊敏なプラットフォームを提供し、テクノロジーではなくカスタマージャーニーに注力することを可能にします。購読はこちら…

Frost and Sullivanによるこのレポートでは、中小企業がシンプルさと成功のためにクラウドをどのように活用すべきか、そしてデータ分析を活用して顧客のニーズをより深く理解するためにはどうすべきかを検証しています。Cloud Insiderニュースレターを購読しましょう。このニュースレターは、以下のトピックなどに関する最新ニュースやヒントをお届けする頼りになるリソースです。

このeBookでは、パートナー選定とクラウドベースのコンタクトセンターへの移行に関する10の重要な考慮事項を解説しています。これらの基準を評価し、事前に重要な質問に答えることで、組織のビジネス目標と要件に最適なソリューションプロバイダーを選定できます。本書で得た知識を活用することで、コンタクトセンターをクラウドベースのクラウドに移行できます。

ミレニアル世代は、よりシンプルで直感的な接続方法を求めており、同時にエージェントの役割も急速に担っており、次のような同じニーズも抱えています。• 簡単 • スピード • 一貫性 この新しいタイプのエージェントは、新世代の顧客をサポートするため、最新の顧客ニーズさえも満たすために必要なツールがすべて揃っていることを期待しています...

コンタクトセンターの適切な導入モデルをご検討中なら、経済的なガイドラインを参考に、最適なソリューションをお選びください。クラウド、オンプレミス、ハイブリッドなど、様々な選択肢があります。ほんの数年前までは、企業はコンタクトセンターやその他の重要なエンタープライズシステムをクラウドに移行することの実現可能性について、まだ確信が持てませんでした。…

中規模および大規模コンタクトセンターに関するForrester Wave™レポートの両方において、Genesysは現行サービスカテゴリー、オムニチャネル機能、レポート・分析基準において最高得点を獲得し、リーダーに選出されました。Forrester Wave™レポートは初版となり、中規模および大規模コンタクトセンター・インタラクション管理（CCIM）ソフトウェアベンダーを評価しています。ベンダー各社がどのように評価されているかをご覧ください。