企業は、不安定なマクロ経済サイクル、変化する顧客の期待、生成 AI などの新しいテクノロジーの進歩、さらには人材維持の課題など、激しい競争と常に変化する市場動向に直面しています。
こうした複雑な市場動向により、ITチームには、業績の向上だけでなく、収益成長、収益性、顧客満足度、従業員エンゲージメントを向上させるソリューションの提供に対する期待がますます高まっています。ITチームは、厳格なコスト管理の制約の中で、これらのソリューションを提供することが求められています。
このようなビジネス環境で成功するには、リーダーは高パフォーマンスの IT 戦略を採用する必要がありますが、高パフォーマンスの IT 戦略を導く最初の重要な原則は調整です。
なぜ今、整合がそれほど重要なのでしょうか?
Forresterによると、ビジネスおよびテクノロジー分野の意思決定者のうち、自社のデジタルビジネスイニシアチブが他の社内機能と連携していると考えているのはわずか29%です。しかし、Forresterは、ハイパフォーマンスITにおける連携が企業の収益を2.4倍に増加させることにもつながると結論付けています。
優れた連携を実現するには、テクノロジーリーダーが戦略、オペレーション、リーダーシップの3つの側面を効果的に活用する必要があります。優れた連携は、戦略、オペレーション、リーダーシップという3つのビジネス領域に根ざしています。
- 戦略的な調整により、ビジネス成果を達成するために必要な変化のスピードと規模に合わせて、ビジネス戦略と IT 戦略が確実に連携されます。
- 運用の調整では、対応する投資の変更とともに、IT 運用モデルのすべてのレイヤーへの影響をマッピングします。
- ステークホルダー エコシステム全体でリーダーシップを調整することで、適切な個人が計画を実行する責任を負います。
4つのITスタイルのいずれかに沿って実行
高性能 IT 戦略では、テクノロジー リーダーは、主な投資と実行を、有効化、増幅、共同作成、変革という 4 つの IT スタイルのいずれかに合わせます。
- 有効化スタイルは、IT 組織を安定させ、運用し、保護します。
- 共創スタイルでITとビジネスを融合した新製品を生み出します。
- 増幅型スタイルでは、データ、AI、自動化を活用してビジネスを最適化します。
- 変革のスタイルにより、IT 部門は画期的なイノベーションのために新興テクノロジーを活用するようになります。
リーダーは常に 4 つのスタイルすべてに投資しており、そのうち 1 つのスタイルが優勢になっています。
各組織にとって、成功の指標は、その支配的なITスタイルによって異なります。例えば、支援型では、コストと利益率のコントロールが消費者獲得競争での勝利に繋がりますが、増幅型では収益性の向上に重点が置かれます。共創型は売上高の成長に重点を置き、変革型では売上高と収益性の向上の両方を重視します。企業が一つの支配的スタイルから別のスタイルに移行する際には、IT戦略において「一度設定して放っておく」アプローチではなく、より高度な調整が必要になります。
優れたアライメントを実現するための5つのステップ
しかし、優れた連携を実現するだけではもはや勝利には不十分です。優れた、そして徹底的な連携を実現するには、絶えず変化するビジネスダイナミクスに対応する5段階のプロセスが必要です。徹底的な連携への道には、定期的な調整も含まれます。万能な戦略は存在しないからです。しかし、徹底的な成果を達成するためのプロセスは常に同じです。
1. ビジネス戦略を理解してコースを計画する
高性能ITの計画は、ビジネス戦略の根本的な理解から始まります。変化するビジネスダイナミクスが、結果として生じるビジネス目標、成果、そして成功指標にどのような変化をもたらすかを理解することで、テクノロジーリーダーは、必要とされる新たなビジネス機能を実現するためのITスタイルの組み合わせを特定することができます。リーダーは、ビジネスの変化がIT機能に与える影響を理解するために、評価を実施する必要があります。
2. IT戦略を調整し、競争に勝つための現実的な投資計画を策定する
ビジネス戦略における主要な IT スタイルとデルタを決定した後、次の 3 つの基準に照らして IT 機能を評価します。
- IT の戦略的価値推進要因にとっての重要性。
- IT 機能の成熟度 (人材、データ、アプリケーション、プロセスなど)。
- 機能変更の複雑さ。
意思決定ツールを活用し、IT成熟度と現在の能力を、適切な投資、売却、再投資レベルと照らし合わせ、自社独自のスタイルの組み合わせ（優位なスタイルを主導）で成果を上げ、ビジネス戦略に最も大きな影響を与えることができるよう、綿密に計画します。競合情報を活用して評価を進めましょう。
3. IT運用モデルを調整し、高性能レースカーに必要な部品を構築する
各組織は、IT運用モデルにおいて、顧客、サービス、機能、構造、ガバナンス、リーダーシップという6つのレイヤーにまたがる異なるレベルの機能を備えています。最新の運用モデルリファレンスアーキテクチャを開発し、様々なスタイルへの投資を結集して、高パフォーマンス運用モデルの次期バージョンを構築しましょう。その際、既存の機能の強みと、既存または新規の機能への変更の複雑さに細心の注意を払う必要があります。業界特有の調査データを活用して、再設計を導きましょう。
4. ピットストップ時でも、インスピレーションを通してチームとリーダーシップを一致させ、効率性を高める
新しいIT戦略、主要なスタイル、そして全体的な投資計画について、ビジネスパートナーから賛同を得ましょう。これは、望ましい成果の達成に向けて、ビジネスパートナーを鼓舞し、動機付け、合意を形成する、説得力のあるストーリーを通じて実現します。変更管理、調整チェックポイントの設定、そしてビジネス成果の向上におけるテクノロジーの反復的な価値を伝えるコミュニケーションモデルの構築などを通じて、ビジネスステークホルダーとのコミュニケーションにおけるベストプラクティスを活用しましょう。
5. 適切な速度と勢いでレースをする
ロードマップを用いて、新しい主流のITスタイルを運用モデル全体に展開し、事前に定められた間隔で調整することで、ビジネスの動向との継続的な整合性を維持します。パフォーマンス指標と関連データを用いて、各段階でこれらの対話を促進します。競争に勝つためには、適切な速度と勢いを維持する必要があります。勢いが強すぎると制御を失う可能性があり、勢いが弱すぎると市場に期待する効果が得られません。
速度を上げるには、高パフォーマンスの運用モデルが変化するビジネス動向と永続的に整合し、チームが維持できるペースであることを確認します。
徹底的な調整のメリット
この5段階のプロセスを用いて、このレベルの徹底的な整合性を実現することで、テクノロジーリーダーは数々のメリットを実感できます。具体的には、投資額とビジネスメリットを定期的に調整することでITポートフォリオのバランスをとること、企業全体を効果的に巻き込むために運用モデルを整合させること、そしてビジネスイノベーションとプロセスの核となるテクノロジーを安全に設計・導入することなどが挙げられます。
この記事は、Forresterの主席アナリストであるチャック・ガフン氏によって執筆されました。ガフン氏は、企業と消費者に成果をもたらすデジタル戦略の策定と実行を経営幹部が支援することに焦点を当てた調査研究を行っています。ガフン氏は過去25年間、コンテンツ管理システム、eコマースシステム、デジタル資産管理システム、製品情報管理システム、顧客関係管理（CRM）、マーケティングテクノロジー自動化、デジタルエクスペリエンスプラットフォームなど、幅広い分野において、デジタル戦略、エクスペリエンスデザイン、テクノロジー導入プロジェクトを主導してきました。ガフン氏は、ジョージ・メイソン大学で政治学と国際政治学の学士号、テクノロジーマネジメントの修士号を取得しています。
