Techaisle と Mitel の新しいレポートによると、一貫したハイブリッド ワーク プラクティスとツールが初期段階でサポートされているにもかかわらず、圧倒的多数の 84% の組織が、最新のユニファイド コミュニケーションがビジネスの成長を促進し、社内の従業員と社外の顧客の堅牢なエクスペリエンスを促進するために不可欠であると考えています。
ハイブリッドワークが新たな標準となる中、調査対象となった組織の約69%が、単一用途の専用デバイスではなく、多目的なコミュニケーションおよびコラボレーションテクノロジーへの投資を希望しています。調査回答者によると、適切なUCソリューションは柔軟性を備え、幅広い機能を備え、オフィススイート、プロジェクト管理、CRMソリューションなどの他のテクノロジーソリューションとの連携が容易であるため、ハイブリッドワーク環境に最適です。
参照: ハイブリッドワークポリシー (TechRepublic Premium)
テックアイスル社によると、調査ではまた、ハイブリッドなワーク・ライフ・バランスに関しては、従業員と雇用主の期待が大きく異なっていることが明らかになったという。
「ハイブリッドワークはもはや多くの組織にとって選択肢ではない」とレポートは指摘し、回答者の78%が、より優れたコミュニケーションツールとコラボレーションツールによって仕事の効率化が進んでいると回答しています。一方で、高度なコミュニケーションツールとコラボレーションツールを備えた成熟したリモートワークの実践体制が整っていると考えている組織はわずか34%でした。
報告書のデータによれば、フルタイム従業員の 20% が完全在宅勤務となり、43% が週 3 ～ 4 日在宅勤務する可能性が高いことが示されています。
コミュニケーションを近代化しないことのリスク
最新のコミュニケーションサービスは、ビジネスの成長（73%）と収益性の向上（27%）に貢献します。ほとんどの業界はリモートワークをサポートするのに十分なテクノロジーを備えていると考えていますが、多くの業界はまだコミュニケーションツールの最新化を進めている段階にあるとレポートは述べています。
例えば、ホスピタリティ／旅行／エンターテイメント／レジャー業界では、30%の企業が、適切なテクノロジーの不足が従業員のリモートワークに悪影響を及ぼしていると回答しています。レポートによると、製造業は26%の組織で、これにわずかに及ばない状況です。
「ハイブリッドワークやリモートワークのためのツールやリソースへの投資が不十分だと、コラボレーション、生産性、従業員のエンゲージメントが低下する組織環境が悪化するリスクがある」と報告書は指摘している。「これらの阻害要因は、組織の成功と成長にも悪影響を及ぼす可能性が高い。」
もう 1 つの問題は、特に組織の通信テクノロジーが不十分な場合、リモートまたはハイブリッド環境で「偶然の廊下での会話」を再現することが難しい場合があることです。
調査によると、従業員の34%がリモートワーク中の孤独感を懸念しているのに対し、雇用主側ではわずか27%にとどまっている。企業は従業員のメンタルヘルスとウェルネスへのコミットメントを確実にする必要があると報告書は述べている。
参照：職場での健康管理：チームのメンタルヘルスをサポートする方法（無料PDF）（TechRepublic）
リーダーは、経営上の誤解やコミュニケーションの失敗から生じるフラストレーションや疲労を軽減する必要があります。
「適切なテクノロジーソリューションを提供することに加え、雇用主は従業員の優先事項に耳を傾け、それを尊重する必要がある」と報告書は勧告している。「このコミットメントは、従業員の懸念事項を一貫して評価・検証し、それらの懸念事項に対処する適切なビジネスプラクティスとコラボレーションツールを導入することで実現できる。」
回答企業の約半数は、従業員の期待をチェックするための継続的なフィードバック/評価プロセスを備えているが、26%は備えておらず、「これは従業員のエンゲージメントの欠如を反映していると考えられる」と報告書は述べている。
募集：多目的、アジャイルなチームコラボレーションソリューション
UCは組織の近代化の中核を成し、健全でハイブリッドな職場環境の基盤となると、レポートは主張しています。チームコラボレーションソリューションは54%の組織にとって最優先事項であり、組織は多目的かつアジャイルなソリューションを好んでいることが明らかです。
組織は、最新のUCソリューションを手軽に購入できる方法も求めています。オンプレミスのUCに限って言えば、40%の組織がUCソリューションを資本支出として購入することを希望し、33%の組織が運用支出モデルを希望しています。
「サブスクリプションによるサービスを含む柔軟な購入モデルを提供するUCプロバイダーは、コミュニケーションの近代化を望む組織を引き付ける上で有利な立場にある」と報告書は述べている。
参照: 最高のデジタルコラボレーションツール (TechRepublic)
さらに、レポートでは、ビジネス要件が変化し続け、市場が進化するにつれて、60% の組織がさまざまな最新機能の利用を好むことがわかりました。
近代化の障壁とUCシステムが果たす役割
従業員と雇用主の認識のギャップを埋めるために組織が実行できる取り組みはまだたくさんありますが、Techaisle の調査では、「最新の UC ソリューションへの投資を増やすことで、より効率的な業務と、従業員、雇用主、同僚間のシームレスなつながりを促進し、ストレスを軽減してエンゲージメントを高めることができる」ことが示されています。
同時に、研究では、これは起こっていないことが判明しました。
「企業は、急速に進化するハイブリッドファーストのビジネス環境のニーズに効果的に対応するために必要な、ハイブリッドおよびリモートワークのツールとリソースへの投資を十分に行っていません」と、Techaisleの創設者兼チーフグローバルアナリストであるアヌラグ・アグラワル氏は声明で述べています。「選択と導入の複雑さ、経済の不確実性、そして変化する状況への迅速な適応の必要性は、近代化を目指す組織にとって大きな課題であり、ユニファイドコミュニケーションプロバイダーにとっては、そのプロセスにおいて顧客を支援する大きな機会となります。」
プロバイダーは、顧客のニーズの変化に合わせて進化するように設計された包括的な顧客ライフサイクル管理を提供する必要がある、とアグラワル氏は述べた。
レポートによると、運用の俊敏性の欠如、セキュリティ侵害への懸念、そしてアプリケーション／システムのクラウド移行の難しさは、調査対象となったすべての国において、UC近代化の重大な障壁となっている。また、「近代化の障壁は適切なパートナーと協力することで克服できる」とも示唆している。レポートは、組織に対し、「ハイブリッドワークの効率化の専門家であり、意思決定を容易にするソリューションを提供できる先導役」を選ぶようアドバイスしている。
テックアイズルは、ミテルがスポンサーとなったこの調査には米国、英国、オーストラリア、フランス、ドイツの1,361の組織が参加したと述べた。
