3月1日に発生したMicrosoftの大規模障害により、数万人のユーザーがOutlook、Teams、Office 365などの主要サービスに3時間以上アクセスできなくなりました。Microsoftは根本的な原因の詳細は明らかにしていませんが、「問題のあるコード変更」が障害の原因であるとしています。
Microsoftの障害のタイムライン
Downdetectorによると、問題の報告は3月1日午後3時30分（東部標準時）頃から増加し始めました。Outlookでは3万7000件以上、Office 365では2万4000件、Teamsでは150件の苦情が寄せられました。報告の大部分はニューヨーク、シカゴ、ロサンゼルスなどの米国の都市から寄せられたものですが、ソーシャルメディアの投稿によると、障害は世界中に及んでいたようです。
不満を募らせたユーザーはソーシャルメディアに殺到し、当初はハッキングされたのではないかと懸念するユーザーが多かった。「Outlookがハッキングされたと思っていたら、実はMicrosoftのプラットフォーム全体がハッキングされていた。個人的な攻撃でなくてよかった」と、あるユーザーはXに投稿した。
マイクロソフトは、3月1日午後4時34分（東部標準時）にMicrosoft 365ステータスアカウント経由でこの問題を認め、「ユーザーがOutlookの機能やサービスにアクセスできない可能性がある問題を調査中です」と述べた。
参照：マイクロソフト、現在悪用されている2つのゼロデイ脆弱性を修正
しかし、この障害はOutlookだけにとどまらず、Word、Excel、Teams、ExchangeなどのOffice 365アプリケーションにも影響が出ました。Xのフォローアップ投稿で、Microsoftは「さまざまなMicrosoft 365サービス」がダウンしており、エンジニアがテレメトリと顧客から提供されたログを分析中であることを確認しました。
3月1日午後5時頃（東部標準時）、マイクロソフトは影響の潜在的な原因を特定したことを確認し、約1時間後にはサービスが回復しつつあると報告しました。同社は午後7時2分（東部標準時）に、「問題のあるコード変更を元に戻した」後にサービスが復旧したことを確認し、「詳細については管理センターのMO1020913を参照」するよう求めました。
企業が潜在的な損失に直面すると、ユーザーは不満を表明する
修正にもかかわらず、一部のユーザーから引き続き問題が報告されました。3月3日午前1時46分（東部標準時）、「ステータスがダウン」のXアカウントから、OutlookとOffice 365の障害が続いているとの報告がありました。
影響を受けた顧客の1人は3月3日にXに、マイクロソフトは「恥を知るべきだ」、そして問題が続くことで「企業は数百万ドルの損害を被る可能性がある」と投稿した。
同社のサービスステータスページには、執筆時点ですべてのサービスが稼働中であると表示されています。
マイクロソフトは、最新の障害に関する詳細なレポートをまだ発表していません。TechRepublicは、最初の障害の原因と現在発生している問題に関する追加情報についてマイクロソフトに問い合わせましたが、本稿執筆時点では返答がありません。
業務運営を妨害したその他の障害
残念ながら、Microsoft はサービス停止に悩まされることが少なくありません。2024 年 11 月には、Microsoft Teams で 24 時間を超える技術的な遅延が発生し、それ以降も Copilot、多要素認証、SharePoint、OneDrive で問題が発生しています。
2024年7月、分散型サービス拒否攻撃（DDoS）によりAzureクラウドサービスに世界的な問題が発生しました。しかし、これらの攻撃は、同月に発生したCrowdStrikeインシデントの規模には遠く及びません。CrowdStrikeインシデントは世界中で約850万台のWindowsデバイスを利用不能にし、緊急サービス、空港、法執行機関、その他の重要な組織に甚大な混乱をもたらしました。
Slackの最近の障害
今週、問題に直面したのはMicrosoft 365サービスだけではありませんでした。2月26日にはSlackで大規模な障害が発生し、世界中の数千人のユーザーのメッセージングやワークフローなどのサービスが中断されました。これは、データベースシステムのメンテナンス作業によって「大量のトラフィックによる過負荷」が発生したことが原因です。
