LogMeIn オーストラリア アーカイブ - TechRepublic

このIDC Insightは、組織におけるデジタルトランスフォーメーションの観点から、ITサービスマネジメント（ITSM）の重要性の高まりを浮き彫りにしています。従来、ITSMは組織におけるITの導入方法を管理・改善するために設計された一連のプロセス全体を包含していました。しかし、デジタルトランスフォーメーション（DX）の進展により、ITSMは現在、アジャイルで…

2015年現在、リモートサポートソリューションはユーザーから高い評価を得ており、TSIAの年次グローバルテクノロジーサーベイにおいて、常に最高水準の平均満足度スコアを獲得しています。サービス担当者は、主要なリモートサポートプラットフォームが導入している新機能や機能を把握し、技術サポート以外の分野でも活用する方法を見つける必要があります。...

フィールドサービス業務において、テクノロジーは極めて重要です。顧客履歴、アカウントの権限と利用状況、予約スケジュール、そしてオンサイト修理の実行を把握するには、様々なプラットフォームとアプリケーションが必要です。TSIAは、生産性の高いスケーラブルなフィールドサービスに推奨される17のアプリケーションカテゴリーを特定しました。これには、コアインフラストラクチャテクノロジー、生産性向上ツール、そして顧客ニーズの理解と追跡のためのツールなどが含まれます。

従来のアシステッドサポートモデルには、固有の限界があります。サポート担当者は十分なトレーニングを受け、高度な技術力と共感力、そして優れたコミュニケーションスキルを備えているかもしれませんが、電話サポートという媒体自体の制約によって対応が制限されてしまいます。顧客が見ているものを見ることはできず、技術的な問題の説明や説明方法に制約されてしまうのです。

TSIA のサポート サービス ベンチマーク調査の結果は、2015 年にテクニカル サポートを提供する際の厳しい現実を明らかにし続けています。来年はサポート サービスにとって厳しい年となるでしょうが、ペースセッター企業は、分析、プロアクティブなサポート プログラム、顧客エンゲージメント戦略、ナレッジ管理など、あらゆる分野への投資を通じて、これらの課題を受け入れ、克服するでしょう...

2014年には、営業担当者のわずか58%がノルマを達成または上回っていました。しかし、業績が低迷する中、95%の企業が2015年の目標を引き上げました。CSO Insightsは最近、1,000社以上の企業を対象に営業パフォーマンスの最適化に関する調査を実施し、データから営業チームの目標達成を支援する5つのベストプラクティスを発見しました。

オンライン会議は、社内および顧客とのコラボレーションに最適ですが、テクノロジーソリューションが妨げとなり、遅延や会議欠席といった機会損失や収益損失につながるケースが多々あります。本レポートでは、今日の組織がどのようにコラボレーションシステムを改善し、これまで多くの企業を悩ませてきたコストのかかるテクノロジー関連のフラストレーションを回避しているかを明らかにします。

今日の平均的な従業員にとって、会議の量が急増していることは驚くべきことではありません。また、今日の従業員の大多数が、出席する会議のほとんどからほとんど、あるいは全く価値を得ていないと報告していることも驚くべきことではありません。しかし、コミュニケーションの重要性に異論を唱える従業員はほとんどいないでしょう…

コラボレーションは鍵です。実際、多くの組織にとって、コラボレーションは比較優位の重要な源泉です。そのため、懸念事項を共有し、戦略を立案し、重点分野の優先順位を決定し、対応を調整し、目標達成に向けた進捗状況を追跡する機会である会議の回数は増加しています。以下のレポートは、LogMeInのjoin.meがスポンサーとなった定量調査と、その他さまざまな調査を組み合わせたものです。

TSIAの年次グローバルテクノロジーサーベイで収集された情報に基づき、本レポートでは、様々な業種におけるリモートサポートサービスの導入動向を検証します。リモートコントロール、デスクトップ共有、Webコラボレーションの継続的な改善により、企業はこれらの機能を活用して、人的資源の損失を防ぎ、生産性を向上させることができます。