私がCIOだった頃、事業継続性に関する演習を実施した時のことを覚えています。リーダーは、社内データセンターへのアクセスが不可能になった場合を想定したトレーニングを準備していました。議論を重ねるうちに、チームは次第に苛立ちを募らせていました。なぜなら、優先的に対応したいと思っていた対応策の多くが、主要アプリケーションにアクセスできないために実行不可能だったからです。組織の課題対応能力について多くのことを学びましたが、ここ数年で経験したことと比べれば、取るに足らないものでした。私たちを含め、ほとんどの従業員がリモートワークを強いられ、同時に顧客との関わり方を全く新しい方法で考案しなければならないという状況に直面した経営陣がどれほどのフラストレーションを感じたかは、想像に難くありません。
参照: 採用キット: データサイエンティスト ( TechRepublic Premium)
しかし、未来は非常に不確実であるのは事実です。インフレ、サプライチェーンの混乱、気候変動、そしてロシア・ウクライナ戦争の影響といった最近の動向が重なり合っているのを見れば一目瞭然です。世界中のあらゆる市場において、ビジネスはますます予測不可能になっています。
未来に適応したリーダーは未来を恐れるのではなく、未来を受け入れる
「不確実」や「予測不可能」といった言葉を聞くと、多くの人は悪いイメージを思い浮かべます。しかし、テクノロジーリーダーをはじめとする先見の明のあるリーダーは違います。未来を見据えたリーダーは、不確実な時代を成長の機会と捉えます。私たちの調査によると、パンデミックの間、27%の企業が「成長モード」を達成しました。ウォーレン・バフェットはかつて、投資家は「他人が貪欲な時は恐れ、他人が恐れている時は貪欲になる」のが賢明だと述べました。ですから、私たちが投げかける問いはシンプルです。常に不確実性の時代において、テクノロジーリーダーはどのように勝利を収めることができるのでしょうか？
私たちの日常生活におけるテクノロジーの急速な発展を考えると、今日のテクノロジー企業の経営幹部には、企業の成長と繁栄を牽引するリーダーとなる、他に類を見ない、かつ拡大し続ける機会が存在します。しかし、そのためには、適切なテクノロジー戦略が必要です。基本的に、どの企業も似たようなテクノロジー、資本、人材のプールにアクセスできます。リーダーを差別化するのは、顧客に提供するテクノロジーをどのように展開するかです。この点に対処するため、Forresterは未来志向のテクノロジー戦略を開発しました。未来志向とは、企業が適応性、創造性、そして回復力を備え、将来の顧客と従業員のニーズに対応できるよう、事業構造と機能を迅速に再構築することを可能にする、顧客中心のテクノロジーアプローチと定義されます。
回復力は始まりに過ぎない
様々なテクノロジーリーダーと話をしたところ、ほぼ全員がパンデミック中の自らの功績を誇りに思っていることが分かりました。顧客にサービスを提供し、従業員を支援しました。しかし、企業によって状況は異なりました。中には、リスクを軽減し、リモートワークを可能にするためにアプリケーションをリファクタリングすることで乗り越えた企業もありました。一方で、オフィス資産をファイリングキャビネットから自宅のパソコンに移し替えたのです。真のテクノロジーリーダーは、2つの要素によってレジリエンス（回復力）を競争優位性へと転換しました。それは、どこからでも仕事ができるように企業のテクノロジースタックを再構成すること、そしてパートナーや顧客と連携し、物理的な体験とデジタル体験を一体化させる再構築です。顧客がレジリエンス（回復力）を評価することは明らかです。保険業界を例に挙げてみましょう。
アジャイルは素晴らしいが、適応性は次のレベルの能力である
自然を構造物として捉えると、適応力のある生物は外部刺激に反応して生き残り、繁栄することがわかります。同様に、適応力のある企業は予測的な洞察を用いて、資本、技術、そして能力を投入し、明日を掴むための新たな機会を特定します。パンデミックの間、私たちは適応力のある組織の事例をいくつも目にしました。個人的に特に印象に残っているのは、マスク販売の必要性を見出し、わずか数週間で製品を生産し、eコマース事業を立ち上げたデジタル印刷会社です。しかし、機会を逃したと認識し、最近事業を停止しました。
参照：COVID-19による男女格差：女性が仕事を辞める理由と復職させる方法（無料PDF）（TechRepublic）
創造性が鍵
多くのテクノロジーリーダーは、創造性を発揮できる場所は組織内の別の場所にあると嘆きます。しかし、創造性は見る人の目次第です。ヘルプデスクやアプリケーション開発チームについて考えてみてください。彼らはどれくらいの頻度で回避策を提供する必要があるでしょうか？回避策には創造性が不可欠です。なぜなら、そこにはリスクを伴うからです。彼らは失敗から学び、共通の目的を持っています。より大きな視点で見ると、テクノロジーはこれまで以上に企業の差別化に貢献しており、従業員と顧客が創造力を発揮するための時間と知識を増やしています。
テクノロジーリーダー：不確実性を強みに変える
不確実性が高まる今、選択肢はあります。ただじっと現状維持で事態が収まるのを待つのは危険です。他の変化はすぐに過ぎ去ってしまうかもしれません。そうではなく、未来を見据え、未来に適応するという具体的な目標を掲げましょう。レジリエンス（回復力）、適応力、創造性を高める成果を優先しましょう。それぞれの能力を高めることで、企業や組織は対応力を高め、将来的には頻繁かつ予期せぬ変化に先手を打つことができるようになります。私たちの調査によると、IT運用モデル、テクノロジースタック、そして新興技術やイノベーションへのアプローチ（その他）を最適化することで、これら3つの能力すべてを向上させることができます。
きっと価値があると断言できます。500人以上のテクノロジーおよびイノベーションリーダーと話をした結果、将来を見据えた企業のパフォーマンスは、競合他社と比較して2.8倍優れていることがわかりました。これは差別化要因であり、説得力のあるものです。だからこそ、あなたとあなたの組織がますます不確実性が高まる時代に真正面から立ち向かうために、今すぐ始めることが重要なのです。
マシュー・グアリーニは、フォレスターのバイスプレジデント兼シニアリサーチディレクターです。テクノロジーエグゼクティブ向けのフォレスターのインサイトをさらにご覧になりたい方は、こちらをご覧ください。テクノロジーリーダーが未来に適応するための方法については、2022年9月29日～30日に開催されるフォレスターのテクノロジー＆イノベーション北米フォーラムで詳細をご覧ください。
