Apple製品65製品がDIY修理プログラムの対象に - TechRepublic

Genius Barに持ち込むのではなく、自分で修理したいApple iPadユーザーにとって、選択肢が広がりました。テクノロジー界の巨人Appleは水曜日、セルフサービス修理プログラムを拡張し、iPad Air（M2、M3）、iPad Pro（M4）、iPad Pro（A17）、iPad mini、iPad（A16）を含む新しいiPadモデルをサポートすると発表しました。

これらの iPad ユーザーは、ステップバイステップのマニュアル、Apple の公式診断ツール、バッテリーやカメラから外部充電ポートに至るまでの純正パーツや修理キットにすぐにアクセスできるようになります。

「Appleの目標は、可能な限り長く使える世界最高の製品を作ることです」と、AppleのAppleCare担当バイスプレジデント、ブライアン・ナウマン氏は述べています。「本日の発表により、より多くのお客様に修理サービスを拡大し、安全性、セキュリティ、プライバシーを損なうことなく、製品の寿命をさらに延ばしていただけることを大変嬉しく思います。」

プログラムは現在65のデバイスをカバーし、国際的に拡大しています

Appleは2022年にセルフサービスリペアプログラムを導入し、Apple StoreやApple正規サービスプロバイダで使用されているものと同じマニュアルとツールを消費者が利用できるようにしました。このプラットフォームは現在、新型iPhone 16e、MacBook Air、Mac Studioなど65種類のApple製品に対応しています。同社は、今夏にカナダがサポート対象国リストに追加され、プログラムの対象市場が34市場となることを確認しました。

さらに、Appleは純正部品販売店プログラムの詳細を発表しました。このプログラムでは、独立系修理業者がApple純正のサービスパーツやコンポーネントを注文できます。これらの認定パーツは、米国のMobileSentrixや欧州のMobileparts.shopなど、認定されたサードパーティ販売店を通じて販売されます。

サードパーティ修理業者へのサポート拡大は、消費者の修理オプション拡大に向けたAppleの幅広い取り組みを反映しています。Appleストアに加え、お客様はApple認定サービスプロバイダ、独立系修理業者、郵送修理サービス、セルフサービスリペアプログラム、そして認定サードパーティ販売店からお選びいただけます。

顧客の信頼を再構築する

こうした動きは、最近いくつかの失望を経験したアップルの顧客の信頼を回復することにも役立つかもしれない。

3月にアップルは、パスワードアプリのセキュリティ上の欠陥により、ユーザーが何カ月にもわたってフィッシング攻撃にさらされていたことを明らかにした。

同月、不満を抱いた消費者がAppleを相手取り、Siriの高度なAI機能について消費者を欺いたとして集団訴訟を起こしました。訴訟では、iPhone 16シリーズにはApple Intelligenceと呼ばれる高度なAIスイートが搭載されておらず、広告では宣伝されていたものの実際には提供されなかったにもかかわらず、消費者は騙されて高額な料金を支払わされたと主張しています。

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