米国労働省は、IT 関連の仕事が全国で最も需要の高い職業の一つであり、平均成長率が 13% であることを発見しました。
この成長には十分な理由があります。現在、米国では約1,200万人のITプロフェッショナルが、プリンターやノートパソコンの管理からエンドユーザーへの技術サポートまで、あらゆる業務を担当しています。彼らはまた、現代の組織の運営とセキュリティを維持する中核的なサイバーセキュリティ機能の多くも担っています。リモートワークとクラウドベースのテクノロジーが普及した現代において、IT部門は組織の効率性と収益性を高める技術革新を推進しています。しかし、この見方は必ずしも広く受け入れられているわけではありません。
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ITは管理すべき単なるコストセンターであるという考えは、真実からかけ離れています。残念ながら、この時代遅れの考え方は根強く残っており、ITが組織の心臓部であり、他のすべての部門を支えているという現実を無視しています。あらゆるレベルにおいて、ITに対する認識を、ソリューション指向でイノベーションの中核を担うものへと変革する必要があります。
この認識を変えるのは難しいかもしれませんが、ITリーダーがIT部門の捉え方を変え、組織全体におけるIT部門の統合方法を変えるために実行できる変化があります。IT部門が成長のパートナーであり貢献者と認識されれば、そのメリットは効率性や生産性の向上にとどまらず、全く新しい働き方を生み出すきっかけとなる可能性があります。ここでは、組織全体との連携を強化し、真のイノベーションの推進者を目指すITリーダーのために、4つのベストプラクティスをご紹介します。
ITの認識を高める4つのベストプラクティス
良い印象を与える
IT部門は、新入社員が面接後、そして退職時に会社と接する最初の接点となることが多く、これらの最初の印象と最後の印象は重要です。IT担当者に、関係構築のための時間を与えましょう。オンボーディングプロセスは人間の介入なしにほぼ自動的に行うことができますが、新入社員と数分かけて話し合い、利用可能なテクノロジーについて説明すれば、大きな効果が得られます。
この最初のやり取りは、IT部門の役割と、エンドユーザーに最適なサポート方法を再確認する重要な機会でもあります。新入社員に利用可能なデバイスやサービスの種類を理解させることで、生産性が向上し、質問があった際に相談できる窓口が確保されます。
対話を促進することに焦点を当てる
IT部門はサイロ化されるべきではありません。従業員のためのリソースとして捉えるべきであり、それはIT部門と組織全体の間に円滑なコミュニケーションラインが存在する場合にのみ実現可能です。
部門リーダーとの定期的なミーティングを設定することで、IT部門は目標達成に役立つテクノロジー戦略を策定しやすくなります。これは、新しいソフトウェアのレビューや管理といったシンプルなものから、クラウドリソースの管理や最適化といった複雑なものまで多岐にわたります。重要なのは、IT部門と他の事業部門の間で双方向のコミュニケーション手段を提供することで、IT部門が問題が深刻化する前にそれを特定したり、従業員のニーズに関する洞察を得たりできる点です。
また、従業員が日常的に使用するツールやアプリケーションに変更を加える場合、黙って対応することはできません。IT部門は、明確なコミュニケーションガイドラインを作成する必要があります。これは、一回限りのコミュニケーションであれ、カレンダー招待を通じたニュースレターなど、定期的な連絡であれ、メンテナンスやアップデートの予定をユーザーに通知する形であれ、有効です。これはベストプラクティスであるだけでなく、シャドーITのリスクを軽減することにもつながります。従業員が決定の理由を理解していない場合、勝手に変更を加えてしまい、許可されていないアプリケーションを使用してしまう可能性があります。これは、オフィス外で勤務する従業員が増えるにつれて、ますます深刻化するセキュリティ上の懸念事項です。
テクノロジーによってエンドポイント管理が邪魔にならず、エンドユーザーの生産性が向上することを保証する
読み込みに5分もかかるソフトウェア、自宅のオフィス機器に接続できないノートパソコン、頻繁なデバイスクラッシュなどは、IT部門が解決することで従業員の生産性を維持できる問題です。パフォーマンスの問題に加え、管理されていないデバイスはセキュリティ上の脆弱性につながり、最悪の場合、ランサムウェアによるダウンタイムにつながる可能性があります。
デバイスのアップデートの重要性は軽視できませんが、エンドユーザーへの影響を最小限に抑える方法で実施する必要があります。幸いなことに、最新のリモートアクセスツールにより、エンドポイントの監視と管理がよりシンプルかつ容易になり、メンテナンスとパッチ適用のプロセスがバックグラウンドで自動的に実行されるようになりました。
国民に権力を取り戻せ
IT部門はすべてのリクエストに対応する必要はありません。面倒なパスワードリセットのような単純なタスクは、ヘルプデスクへの問い合わせを必要としません。セルフサービス型のITポータルを活用すれば、従業員は問題を迅速に解決できるため、IT部門はより重要なビジネスプロジェクトに集中できます。
「セルフサービス」という概念は私たちの日常生活の多くの部分に浸透し、利便性の向上と問題解決の迅速化につながっています。誤って削除したファイルをIT部門に復元してもらうために何時間も待たされるのは、誰にとっても容易ではありません。特に、バックアップから1つのファイルを復元するだけなら簡単な作業です。新しいIT運用ソフトウェアには、ますます多くのセルフサービスオプションが搭載されており、少しのトレーニングで、エンドユーザーは日常的に直面する多くの基本的な課題を簡単に解決できます。
人間中心の考え方を受け入れる
上記の 4 つのベスト プラクティスを理解することで、組織は IT に対して人間中心の考え方、つまりデバイスの背後にいる人々へのサービス提供に重点を置いた考え方を持つよう変革できます。
今日のITリーダーは、単にデバイスを管理するだけでなく、個々の従業員とテクノロジーとの関係性も管理しています。今こそ、ITの認識を高め、イノベーションの推進においてITが果たす重要な役割を人々に認識させるべき時です。
シェーン・スティーブンスはNinjaOneの最高技術責任者（CTO）であり、NinjaOneの新製品ラインの開発に尽力する開発者チームを統括しています。研究開発、新ソフトウェアの市場投入、そしてソフトウェア開発プロセスのセキュリティと効率性を向上させるDevOpsイニシアチブの指揮において豊富な経験を有しています。シェーンはITソフトウェアエコシステムに精通し、そのネットワークに深く関わっており、NinjaOneのテクノロジーを新たな高みへと導くために必要なスキルを備えています。
