IT管理ソフトウェアベンダーのManageEngineが委託した調査によると、オーストラリアの中規模企業のテクノロジーリーダーが直面する最大の課題はITコストです。これらの企業がより多くのアプリケーションを導入し、AI支出を増やすにつれて、この課題はさらに深刻化すると予想されます。
ManageEngine 24×7 のために調査会社 Ecosystm が実施したオーストラリアのデジタル化度調査では、従業員数 200 人から 1,500 人の中規模企業の多くが、完全なデジタル ビジネスへの変革の初期段階にあることが判明しました。
しかし、これらの企業は、複数のクラウド環境と増加するアプリケーションを管理することによる「デジタル化の激しさ」を実感しています。この複雑さは相互運用性の向上を必要としており、今後数年間にAIとデータへの新たな投資が行われるにつれて、コストにさらなる圧力をかける可能性が高くなります。
オーストラリア全土の中小企業の IT リーダー 101 名を対象に実施した調査の主な結果は次のとおりです。
コスト削減はオーストラリアの中小企業にとって最大の優先事項である
IT リーダーの半数以上 (52%) は、コスト削減が今後 12 か月間の主な優先事項であると述べています。
報告書によると、オーストラリア市場におけるコストの増大と金利の上昇により、中小企業のリーダーたちは、支出の増加ではなく技術の最適化を通じて生産性向上を推進する取り組みの中で、「追加コストなしの成長」を求めていることが判明した。
顧客体験と満足度の向上も、回答者の 49% にとって優先事項です。
中小企業の近代化：インフラとクラウドに焦点を当てる
中小企業の IT リーダーのかなりの割合 (54%) は、最優先事項を 3 つ挙げるよう求められた際に、インフラストラクチャが自社の技術近代化活動の焦点であると回答しました。
インフラの近代化に続いて、次のようなことが起こりました。
- クラウド戦略とアーキテクチャ（48％）
- サイバーセキュリティ（43％）
- IT運用およびサービス管理（39％）
- 事業継続性と災害復旧（36％）
報告書によると、インフラの近代化は「運用上のアップグレード」から、消費者の期待に応え、デジタルトランスフォーメーションを加速させるための「戦略的必要性」へと移行している。さらに、近代化の取り組みは、特に顧客と従業員にとって主要なインターフェースであったITアプリケーションにおいて、ビジネス価値の向上に重点が置かれている。
中小企業におけるAI支出は今後2年間で増加する見込み
AI 支出は、今後 2 年以内に IT 支出の 0.25% 未満から 2.5% に増加すると予測されています。
報告書は、AIが徐々に技術的な複雑さとデータ需要を増加させているため、中小企業はより多くのデータ管理・処理能力に投資することが予想されると示唆している。
参照：オーストラリアの中小企業はAIで取り残される危険にさらされている
ManageEngineのレポートの分析では、「AIアプリケーションが進化するにつれて、インタラクションと出力を通じて追加のデータが生成され、データ要件がさらに増大します」と述べています。
「このデータの急増には、高度な分析ツール、強化されたログ管理、より信頼性の高いストレージソリューションが必要となり、インフラストラクチャ管理の複雑さが増しています。」
オーストラリアの中小企業は複数のクラウド環境を管理しています
中小企業の半数以上 (51%) は 3 ～ 5 つのクラウド環境を管理しており、14% は最大 10 のクラウド環境を管理しています。
「5年前、クラウドソリューションは中小企業において主にデータストレージや非中核アプリケーションに利用されていました」とレポートは詳述している。「現在では、クラウドソリューションはデジタルトランスフォーメーション戦略の中核を担い、AIプラットフォーム、ビッグデータ分析、IoT統合を支えています。」
報告書では以下のことが判明した。
- 中小企業の 34% が 1 ～ 2 つのクラウド環境を管理しています。
- すべての中小企業では平均 4 つのクラウド環境が使用されています。
- 中小企業のパブリック クラウドの使用率は、2 年以内にワークロードの 46% から 58% に増加する可能性があります。
中小企業はより多くのテクノロジーアプリケーションを利用することを期待している
中小企業は今後 2 年間でさらに多くの IT アプリケーションを導入し、接続する必要があります。
- 40% は 1 ～ 5 件の新規申請を予想しています。
- 31% は 5 ～ 10 件の新規申請を予想しています。
- わずか 8% では、新しいアプリケーションを導入する予定はありません。
報告書では、中小企業の「アプリケーションは、サイロ化された運用ではなく、シームレスなデジタルプロセスを作成するために相互に深く統合される必要がある」ため、相互運用性が重要な課題になると述べている。
技術の複雑さがビジネスの俊敏性と革新を阻害している
企業の大多数（54%）は、テクノロジーの複雑化に伴うコスト増加を大きな課題として挙げています。その他、セキュリティ脆弱性の拡大（47%）、拡張性の低さ（38%）、トラブルシューティングとメンテナンスの難しさ（37%）も挙げられています。
「組織内のデジタル化の急速な進展は、中小企業のテクノロジーリーダーにとって課題となっている」と報告書は述べている。「アプリケーションの急増とクラウド利用の多様化に伴い、テクノロジーアーキテクチャの拡大がITサポートの需要を高めている。」
参照: 2024年のオーストラリアの企業支出はサイバーセキュリティとクラウドが牽引
「複雑さはコストの増大、セキュリティリスク、拡張性の課題につながり、俊敏性とイノベーションを阻害します。トラブルシューティングが困難になり、ダウンタイムやコンプライアンス上の懸念につながります。複雑さは従業員の生産性を阻害し、顧客体験を損なう可能性があります。」
ほとんどの中小企業はまだデジタル変革の初期段階にある
インフラストラクチャとクラウドに重点が置かれ、AI 投資が増加しているにもかかわらず、オーストラリアの中小企業の大部分 (60%) は、デジタル変革への取り組みはまだ初期段階にあると述べています。
- 自社のデジタル成熟度を自己評価するよう求められた際、20% の企業が自社を「従来型」企業であると説明しました。従来型とは、主に従来の物理的および対面チャネルを通じて事業を展開し、初歩的なオンライン ビジネス プレゼンスのみを持つ企業と定義されました。
- 企業の 40 パーセントは、Web プレゼンスがあり、マーケティングにソーシャル メディアを使用し、社内プロセスにデジタル ツールを使用している企業として自社を「新興企業」と評価しました。
「デジタルファースト」を自認するのはわずか4%でした。残りの5%は「変革的」、つまりAIやIoTなどのテクノロジーを活用し、デジタルパートナーエコシステムとデジタルファースト戦略を実践していると回答しました。
中小企業はデジタル化の度合いを下げつつデジタル化を推進するよう求められている
ManageEngine のレポートによると、市場の競争が激化するにつれ、オーストラリアの中小企業は AI を活用した洞察を活用し、デジタル ツールを導入して革新する必要に迫られていることがわかりました。
しかし、その結果としてデジタル化が急激に進み、中小企業の技術リーダーに課題が生じています。
「アプリケーションの急増とクラウド利用の多様化に伴い、テクノロジーアーキテクチャの拡大がITサポートの需要を高めています」とレポートは述べています。「この複雑さは、コストの上昇、セキュリティリスクの増大、拡張性の課題につながり、俊敏性とイノベーションを阻害します。トラブルシューティングが困難になり、ダウンタイムの長期化やコンプライアンスへの懸念につながります。テクノロジーの複雑さは、従業員の生産性を低下させ、顧客体験を損なう可能性もあります。」
Ecosystm によると、IT 観測システムは、企業が可視性を高め、デジタル化の激化に対抗するのに役立つ可能性があるという。
「ログ、メトリクス、トレース、イベントを高度な分析機能と統合することで、技術チームは根本原因をプロアクティブに特定し、サービスに支障をきたす前に異常を検知し、システムの耐障害性を維持できます」と、Ecosystmのリサーチ担当バイスプレジデント、ティム・シーディ氏は述べています。「最終的に、ITの可観測性により、組織は顧客に一貫したデジタルエクスペリエンスを提供できると同時に、チームが自信を持って新しいテクノロジーを探索できるようになります。」
