ServiceNowとJira Service Managementの比較 | DevOpsツールの比較

多くの組織がソフトウェア開発者、IT、DevOpsを一つの屋根の下に統合するにつれ、DevOps向けの管理システムは長年にわたって人気が高まっています。Jira Service ManagementやServiceNowなどのソフトウェアプラットフォームは、企業が競争優位性を獲得し、社内外の顧客サポートリクエストを管理することで、より良い成果を上げることを可能にします。ServiceNowとJira Service Managementの主な機能を比較し、組織に最適なDevOpsソフトウェアの選択を支援します。

ジャンプ先:
ServiceNowとは？
Jira Service Managementとは？
ServiceNowとJira Service Managementの機能比較
JiraとServiceNowの共通機能
ServiceNowとJira Service Managementのどちらを選ぶか

ServiceNow とは何ですか?

ServiceNowは、エンタープライズに特化したツールキットです。組織のITインフラストラクチャ、開発者向け運用、ハードウェアおよびソフトウェアの調達、社内外の顧客管理などをワンストップで管理できます。APIやサードパーティとの連携により、組織が統合したり、他の運用タスクに利用したりする他のツールとの拡張が可能です。

Jira Service Management とは何ですか?

Jira Service Managementは、既存のJira環境に機能を追加するツールです。顧客からのリクエストや課題の追跡、構成管理、変更管理、そして社内向けおよび一般向けの顧客向けのナレッジ管理などが含まれます。Jira Service ManagementはJiraをベースに構築されているため、既にAtlassian製品やサービスをご利用の組織との連携が容易なだけでなく、サードパーティ製ツールとの連携によりDevOpsワークフローを強化することも可能です。

ServiceNowとJira Service Managementの機能比較

Jira と ServiceNow の共通機能

コラボレーション

既にAtlassian製品をご利用の場合、Jira Service Managementソリューションは使いやすく、既存の開発者向けチケット管理パイプラインにスムーズに統合できます。Atlassianエコシステムを離れることなく、インシデントを開発者に簡単に割り当て、詳細な調査を依頼できます。ただし、Jira以外のチケットシステムをご利用の場合は、コラボレーションフローを実現するためにサードパーティとの連携が必要になります。

参照:採用キット: バックエンド開発者(TechRepublic Premium)

ServiceNow は IT チケット発行を扱っていますが、開発者レベルのチケット発行にはあまり関与していません。そのため、IT/DevOps チームと開発チーム間のコラボレーションは、GitHub Issues、Jira、または組織が使用するその他のチケット発行システムとのサードパーティ統合によって行われます。

Atlassian は、コード レベルのチケット発行から顧客レベルのチケット発行まで、あらゆる面で組織が簡単に共同作業できる複数のツールを提供することで、ServiceNow を上回っています。

監査、ガバナンス、コンプライアンス

JiraとServiceNowでは、変更内容の監査ログの使用や、承認者数の設定が一定数に達するまで特定のデプロイメントをゲートする機能を提供しています。唯一の違いは、ServiceNowにはこれらの機能が含まれているのに対し、Jiraでは一部の機能が特定のプランでのみ提供されることです。

ServiceNow は、デプロイメントが行われる前にすべてのガバナンス情報が完了することを保証するために、自動化されたデータ収集と複数のシステム間の接続を備えており、これらすべての機能がすぐに使用できる状態で含まれているため、Jira よりも優れています。

調達管理と追跡

調達と資産の追跡は、IT管理において不可欠なタスクです。Jira Service ManagementはIT資産の追跡のみに対応しており、組み込みの調達管理システムやセルフサービス型の調達機能は提供していません。Jiraでは、調達、資産管理、追跡に使用できる一般的なサービスリクエストをサポートしており、シリアル番号や保証期限情報も提供されます。

ServiceNow には、より機能が充実した調達システムがあり、組織はサービス カタログの作成、調達ワークフローの構築、調達注文と注文書の作成と管理、出荷から資産を受け取るときに在庫室と統合できる受領資産フローなどを行うことができます。

調達においては、ServiceNow が Jira よりも優れており、完全な調達管理、注文追跡、カスタマイズ可能なワークフローを実現します。

HR統合とオンボーディング

Jiraには、スタッフのオンボーディング、オフボーディング、変更リクエストなどを管理する機能に加え、ITおよびDevOps担当者が対応すべきチケットを発行するための施設管理、法務、カスタマーサービス管理テンプレートも備わっています。これらのチケットの機能を拡張したり、一部のタスクを自動化したりするために、連携機能を追加することも可能です。

ServiceNow は、サポートされている HR システムと統合して、サービスのオンボーディング、オフボーディング、身元調査、電子署名、納税申告書機能を可能にします。サポートされているプラ​​ットフォームのいずれかを使用するか、サードパーティのシステム統合を利用できる必要があります。

Jira はこれらのタスク テンプレートのサポートが組み込まれており、他のプラットフォームと統合できるため、この点では優位に立っていますが、ServiceNow は HR 関連のタスクについて HR パートナーとの統合に依存しています。

コミュニティと顧客重視

Jira と ServiceNow は、社内外の顧客向けのセルフサービス、トラブルシューティング手順、一般的な Q&A を促進できるナレッジ ベースを作成する機能を提供します。

ServiceNow には、記事の作成、分類、レビュー、承認のためのプロセスが備わっています。Microsoft Word と統合して記事を作成し、ナレッジベース分析機能も提供しているため、ユーザーが最も困っている問題を把握できます。

Jira のナレッジ ベースは、Atlassian が提供する別のドキュメント ツールである Confluence によって提供されており、サードパーティのプラットフォームやサービスを通じて拡張できる独自の統合機能を提供しています。

統合と自動化

Jira と ServiceNow には API 統合があり、カスタム エンタープライズ アプリケーションを 2 つのシステムと統合してタスクを実行したり、CI/CD、HR システム、法務システム、電子署名システムなど、組織が使用する他のサービスと詳細に統合したりできます。

ServiceNowとJira Service Managementの選択

ServiceNowは、よりエンタープライズ志向の組織向けのソリューションを提供しており、ユーザーインターフェースもそれを反映しています。多くのユーザーはServiceNowシステムを分かりにくく、操作が難しいと感じるかもしれません。そのため、設定と使用方法を学ぶためのトレーニングが必要になるかもしれません。しかし、ServiceNowは他のプラットフォームにはない詳細なソリューションと詳細なドキュメントを提供しており、組織がServiceNowを様々なワークフローに統合する際に役立ちます。

Jira Service ManagementはServiceNowと比べてより使いやすいソリューションであり、多くの組織が日常のソフトウェア開発で既に使用している、業界をリードする開発者チケットソリューションであるJiraと連携しています。ビジネスユーザーは既にこのシステムの操作に慣れている可能性があるため、ServiceNowと比べてトレーニングの必要性が低い可能性があります。

組織が小規模で、日常業務にすでに Atlassian 製品を使用している場合は、既存のソリューションと統合されており、追加のコラボレーション機能が組み込まれているため、Jira Service Management が最適なソリューションです。

大規模な組織、特にエンタープライズ企業や、監査、法務、人事といった高度な機能を必要とする組織は、ServiceNowのソリューションをご検討ください。ServiceNowは包括的なソリューションを提供しており、トレーニングは必要となる場合もありますが、より包括的なDevOpsツールを組織に提供します。