ガートナーによると、テクノロジーは民主化しており、2025年までに、成功する新興テクノロジー製品の55%が、エンタープライズIT部門以外の「非伝統的な」バイヤーに提供されると予測されています。これはベンダーにとって、新たな市場への進出と新たな顧客関係の構築の機会となると、同調査会社は述べています。
ガートナーが新たに発表したレポート「2023年テクノロジープロバイダーのトップトレンド」によると、この民主化により、ビジネスワーカーは独自のテクノロジーを探し、選択し、実装し、カスタマイズできるようになり、新しいシチズンデベロッパーやビジネステクノロジストを生み出す機会が提供されます。レポートでは、この点や、2025年までテクノロジープロバイダーに影響を与えるその他のトップトレンドについて取り上げています。
2025年までにテクノロジープロバイダーに影響を与える主なトレンド
これらの傾向は、企業のテクノロジーへの依存度の高まり、テクノロジーを通じて生まれる新たな機会、そして外部のマクロ的な要因の影響という 3 つの包括的なテーマを反映しています。
「デジタル化の進展は混乱の中でも継続しており、テクノロジープロバイダーには主導的な役割が求められています」と、ガートナーのディスティングイッシュ・バイスプレジデントアナリスト兼ガートナーフェローであるラジェシュ・カンダスワミ氏は述べています。「2023年には、製品リーダーとテクノロジー担当幹部は、経済への差し迫ったショックと、ビジネスを形作る根底にある『パーマクライシス』の力に先手を打つために、短期的な計画と長期的な戦略のバランスを取らなければなりません。」
参照：調査：デジタルトランスフォーメーションの取り組みはコラボレーションに重点を置く（TechRepublic Premium）
テクノロジーの民主化に加えて、ガートナーは、少なくとも今後 3 年間、世界中のテクノロジー顧客、購入者、製品、エコシステム、ビジネス モデル、運用モデルに影響を及ぼすいくつかのトレンドを特定しました。
- フェデレーテッドエンタープライズテクノロジー購入
- 製品主導の成長
- 共創イノベーションエコシステム
- デジタルマーケットプレイス
- インテリジェントアプリケーション
- 顧客体験を向上させるメタバーステクノロジー
- 持続可能なビジネス
- テクノナショナリズム
フェデレーテッドエンタープライズテクノロジー購入
フェデレーテッド・バイイング・プロセスでは、購入の意思決定は企業全体の代表者によって行われます。テクノロジーの民主化を背景に、フェデレーテッド・エンタープライズ・テクノロジー購入は加速しており、最近のガートナーの調査では、テクノロジー購入者のうち、購入資金をIT部門のみで賄っていると回答した人はわずか26%でした。
ガートナーの副社長アナリスト、エミル・バーテルセン氏は、フェデレーテッド・バイイングは製品リーダーにチャンスをもたらすが、同時に市場開拓モデルの変更を迫り、価値のシナリオと結果にさらに重点を置く必要が生じるため、複雑さも増すと指摘する。
製品主導の成長
製品主導の成長は、無料製品提供やインタラクティブまたは自動デモンストレーションを通じてユーザーに価値を体験してもらうことを可能にします。その後、ユーザーは有料アカウントに直接移行するか、あるいは彼らの支持や影響力によって購入を促進します。2025年までに、SaaSプロバイダーの95%が新規顧客獲得のためにセルフサービス型のPLGを採用するでしょう。
PLGは、B2Cテクノロジー市場での成功を受けて、B2Bモデルでも勢いを増しているとカンダスワミ氏は述べた。そのメリットは、顧客獲得コストの削減と販売サイクルの短縮だ。
共創イノベーションエコシステム
新たな共創エコシステムアプローチは、社内外の協働的かつ共創的なアイデアを融合させ、新たな価値を創造することを可能にします。企業は差別化、成功、そして顧客ニーズへの対応のためにテクノロジーを積極的に活用しており、テクノロジープロバイダーとの共創がますます増えています。
デジタルマーケットプレイス
テクノロジー業界のバイヤーは、テクノロジー製品を容易に見つけ、調達し、導入し、統合するために、デジタルマーケットプレイスを活用しています。また、非テクノロジー業界のバイヤーも、構成可能で簡単に利用できるテクノロジー製品を求めるニーズを満たすために、マーケットプレイスへの関心を高めています。
「テクノロジー企業やサービスプロバイダーは、成長機会と競争優位性を求めて、マーケットプレイスチャネルへの投資を増やしています」とカンダスワミー氏は述べています。「デジタルマーケットプレイスは、市場投入までの時間を短縮し、ターゲットセグメントへのリーチを拡大し、パートナーエコシステムを拡大し、販売サイクルを加速させます。」
インテリジェントアプリケーション
インテリジェントアプリケーションは、学習、適応、そして新たなアイデアや成果を生み出すことで価値を創造し、市場に破壊的な変化をもたらします。例えば、生成型人工知能（GAI）は、インテリジェントアプリケーションにおける商用利用に向けて急速に注目を集めている新興技術です。GAIは、テキスト、画像、動画、音声といった斬新なメディアコンテンツに加え、合成データや物理オブジェクトのモデルも生成できます。
「製品リーダーは、従業員に拡張された創造的能力を与える生成AI機能が、インテリジェントアプリケーションにおける新たな競争の最前線となることを期待すべきだ」とカンダスワミ氏は述べた。
顧客体験を向上させるメタバーステクノロジー
仮想空間やアバターといったメタバース技術は、ユニークな体験、インパクトのあるインタラクション、そして斬新なエンゲージメントを生み出すため、マーケティング分野で急速に注目を集めています。2027年までに、世界中の大規模組織の40%以上が、収益増加を目的としたメタバースベースのプロジェクトにおいて、Web3、空間コンピューティング、デジタルツインを組み合わせて活用するようになるでしょう。
参照: メタバース チートシート: 知っておくべきことすべて (無料 PDF) (TechRepublic)
「B2Bマーケターは、メタバース技術とそれが提供する没入型体験を活用することで、顧客リーチとエンゲージメントを拡大し、CXを向上させるチャンスを得ています」とカンダスワミー氏は述べています。「早期導入企業は、メタバース技術を活用して、仮想空間でのイベント開催、社内外の営業会議の実施、製品紹介などを行っています。」
持続可能なビジネス
持続可能なビジネスは、もはやあればよいというものではなく、なくてはならないものとなっています。
「ますますテクノロジー主導の世界では、持続可能なビジネスは持続可能なテクノロジーによって支えられています」とカンダスワミ氏は述べた。
ガートナーの最近の調査によると、リーダー企業の42%が現在、サステナビリティ活動を活用し、持続可能な製品を通じてイノベーション、差別化、そして企業の成長を促進しています。同社は、2025年までに、自社製品が顧客のサステナビリティ目標にどれだけ貢献しているかを定量化できるテクノロジープロバイダーは、受注率が20%向上すると予測しています。
テクノナショナリズム
グローバリゼーションの動きは現在、重商主義へと向かっており、世界市場がますますローカル化して、世界のテクノロジー エコシステムに影響を及ぼしています。
各国は政策決定に基づきデジタル主権規制を導入しており、テクノロジースタックの分散化が進んでいます。製品リーダーは、このトレンドに対応し、国レベルのローカリゼーションニーズへの対応と製品の収益性のバランスを取る必要があります。
