Oomaレビュー（2025年）：価格、機能、代替案

2クラウドトーク

Oomaの価格

• Essentials:音声、ファックス、標準機能につき、ユーザー 1 人あたり月額 19.95 ドル。
• Pro:ビデオ会議、テキストメッセージ、通話録音、分析、デスクトップ アプリ経由の通話がユーザー 1 人あたり月額 24.95 ドル。
• Pro Plus:キュー、CRM 統合、大規模なビデオ会議、チーム チャット、自動ダイヤラー、ホット デスクがユーザー 1 人あたり月額 29.95 ドルでご利用いただけます。

Ooma Officeのすべてのプランには、50種類の標準機能と、米国、カナダ、メキシコ、プエルトリコへの通話無制限が含まれています。多すぎるように思えるかもしれませんが、転送、内線、ボイスメール、通話転送など、ほとんどが基本的な機能です。

音声通話、ファックス、そして基本的な電話機能だけが必要な方には、Essentialsプランが最適です。Oomaでは、無駄を省いたシンプルな電話システムを選べるオプションが用意されているのは嬉しいですね。

完全なビジネスコミュニケーションを実現するには、チーム チャットが含まれる唯一のレベルである Pro Plus プランに加入する必要があります。

Oomaの主な機能

Ooma Officeのすべてのプランには、標準的な機能が付属しています。そのほとんどは基本的なものですが、最も便利なオプションのいくつかを以下で詳しく説明します。

バーチャル受付係

Oomaのバーチャル受付係は、中小企業の着信ルーティングを簡素化します。発信者は営業時間や住所などの重要な情報を聞いた後、ダイヤルパッドを使って部署または内線番号を選択できます。

このツールを使えば、チームごとに異なる着信グループを作成できるほか、内線名によるダイヤルルーティングもサポートされます。さらに、複数の言語で複数のメニューオプションを作成することもできます。

名前が示すように、この機能は、着信に対応するために対面の受付担当者を配置する必要性をなくすことを目的としています。

無料のフリーダイヤル

Oomaにご登録いただくと、フリーダイヤル番号を無料で取得できます。フリーダイヤル番号には、800、888、877、866などのプレフィックスが付きます。

フリーダイヤルの場合、固定電話からその番号に電話をかける場合、市内通話でなくても料金を支払う必要はありません。

これは顧客サービスに最適であり、その番号に関連付けられた特定のキャンペーンの成功を追跡するのにも役立ちます。

デフォルトでは、毎月500分の無料通話がプランに含まれています。これは確かに市場で最もお得なプランではありませんが、主に地元の顧客を抱える小規模企業にとっては十分なはずです。必要に応じて、追加の無料通話分数をご購入いただけます。

仮想ファックス

すべての Ooma Office プランには仮想ファックス機能が付属しており、企業は使いにくく時代遅れの物理マシンを捨てて、より現代的な方法でファックスを送受信できるようになります。

OomaのFAXシステムの興味深い点は、各番号に専用の回線が割り当てられており、特定のユーザーの内線にリンクして直接アクセスできることです。設定が完了すると、すべての受信FAXが自動的にPDFファイルとして受信者のメールアドレスに送信されます。これにより、情報プライバシーが確保されないまま、共有ルームにFAXが山積みになる事態を回避できます。

モバイルアプリ

これは Ooma にとって非常に重要なサービスです。なぜなら、デスクトップ アプリは標準機能ではなく、特定のプランでのみ利用できるからです。

Ooma のエントリーレベルの Essentials プランにサインアップする場合、ほとんどの機能にアクセスし、デスクの電話から離れているときに通話を管理するには、モバイル アプリに頼る必要があります。

モバイルアプリはiOSとAndroidに対応しており、同時呼び出しの設定も可能です。これにより、着信時にオフィスの電話と携帯電話の両方が鳴るため、離席中でも通話が途切れることなく通話が可能です。

ボイスメールへのアクセス、ファックスの処理、内線へのダイヤルもアプリ内の標準機能です。

加入しているプラ​​ンに応じて、上位プランでは通話の録音、テキストの送信、モバイル アプリからデスクトップ アプリへの通話の切り替えも可能になります。

インターコムとオーバーヘッドページング

これらは技術的には 2 つの異なる機能ですが、連携して機能し、どちらも対面オフィス環境に対応する Ooma の機能と一致しています。

インターホン機能を使えば、オフィス内の誰かが内線にダイヤルすると、受話器が自動的にスピーカーフォンで応答します。受付エリアで誰かが待っていることをマネージャーに知らせたり、ダイヤルしたり電話に出たりすることなく共同作業を行うためにも使えます。

オーバーヘッドページングシステムは、複数の部屋や建物内の複数の場所に人が集まる大規模な施設やオフィスに最適です。Oomaは既存のオーバーヘッドページングシステムとシームレスに統合されるため、アダプターを取り付けるだけですぐに使用できます。

そこから、オフィス全体にアナウンスを流したり、重要なニュースを共有したり、緊急アラートを発令したりすることができます。また、店舗のフロントとバックオフィスを繋ぎ、例えばマネージャーに呼び出して顧客と話をさせるといったことにも役立ちます。

Oomaの長所

• クラウドにアップグレードする簡単な方法。
• 手間のかからない DIY セットアップ。
• 完全な実装ガイド。
• 無料の番号移行。
• 契約はありません。
• すべてのプランにファックスが含まれます。
• SRTP とエンドツーエンドの暗号化。
• 24時間365日の電話とライブチャットによるサポート。

Oomaの欠点

• 最も安いプランにはデスクトップ アプリはありません。
• 得られるものに比べて高価です。
• 非常に基本的なビデオ会議。
• 統合は限定されています。
• 大企業は窮屈さを感じるでしょう。

Oomaの代替品

NextivaとRingCentralはOomaの代替として最適な2つの選択肢ですが、それぞれ異なる理由があります。Nextivaはより手頃な価格で使いやすく、特にリモートワークやハイブリッドワークフォースの中小企業にとって、総合的に優れた価値を提供します。

RingCentral は Nextiva や Ooma よりも先進的であるため、セットアップが少し難しいですが、中規模から大規模の組織にとっては全体的に堅実な選択肢となります。

Ooma と Nextiva、RingCentral、その他の競合他社との比較を以下でご覧ください。

ネクスティバ

Nextivaは、最も安価なプランでもビデオ会議、チームチャット、そして強力な通話ルーティング機能が含まれているため、Oomaよりもコストパフォーマンスに優れています。設定が簡単で、拡張性も十分に備えた、万能な電話システムをお探しなら、Nextivaは最適な選択肢です。Nextivaのレビューをお読みください。

リングセントラル

もう少しパワフルな機能が必要なら、RingCentralがおすすめです。市場で最も先進的な電話システムの一つで、中規模から大規模のチームに最適です。RingCentralのレビューをお読みください。

8×8

Oomaでは国際電話に対応していますが、料金は1分ごとに発生します。8×8は、最安プランでも14カ国への通話無制限、より大容量の電話会議、そしてあらゆる通信チャネルを提供しています。さらに上位プランにアップグレードすれば、48カ国への通話無制限もご利用いただけます。8×8のレビューをお読みください。

ダイヤルパッド

Dialpadは、リアルタイムの通話とボイスメールの文字起こしなど、これまで見てきた中で最高のAI機能を提供しています。上位プランでは、AIスコアカード、CSATスコア、通話中のエージェントアシストなど、営業チームやコンタクトセンター向けの幅広いAI機能もご利用いただけます。Dialpadのレビューをお読みください。

方法論

私はこれまで、市場に出回っているほぼすべてのビジネス電話システムをテスト・レビューし、チーム向けにもいくつか導入してきました。このレビューを作成するにあたり、私自身の経験と以下の要素を考慮しました。

標準機能と高度な機能

ビデオ会議、ボイスメール、SMS メッセージング、仮想受付、デバイス間の通話転送、通話転送、デスクトップ アプリ、モバイル アプリなどの主要な機能を確認し、さまざまなプラン レベルでの可用性を比較しました。

カスタマーサポート

カスタマー サポートの利用可能時間、各サービスのサポート チャネル、プロバイダーのサービスのレベルと速度に関する顧客のレビューを調査しました。

サードパーティ統合

エンタープライズレベルでの機能を比較するために、CRM、クラウド ストレージ、FAX、ERP、SMS などの頻繁に使用されるビジネス ソフトウェアと各プラットフォームが同期できるかどうかを確認しました。

セキュリティとプライバシー

暗号化、アカウント管理、冗長アーキテクチャ、データ センター監査、多要素認証、さまざまな場所にある複数のサーバーとデータ センターなどがすべて考慮されました。

稼働率

稼働時間の問題、遅延、またはサービスの中断につながる可能性のある、計画外の停止、インフラストラクチャの問題、または技術的な問題に関する報告がないか確認しました。

デモまたは無料トライアル

このメトリックには、サブスクリプションに加入する前にトライアルまたはデモを使用してサービスをテストする機能と、無料トライアルに提供される期間の両方が含まれます。

総コスト

これには、無料トライアル、割引、月額料金と年額料金、インストールあたりのコスト、ユーザーあたりの価格など、関連するすべての料金が含まれます。また、コールセンター電話システムの使用に既存の機器が必要か、それとも新規の機器が必要かということも考慮されます。