リモートサポートタスクにTeamViewerを活用するための5つのヒント - TechRepublic

TeamViewerは、すぐに欠かせないツールの一つです。一般的なリモートサポートに対応できる信頼性の高いツールであるだけでなく、他のリモートサポートソリューションにはない機能も備えています。もちろん、TeamViewerの機能とオプションを最低限だけ使いこなしてキャリアを全うすることも可能です。しかし、TeamViewerを最大限に活用したいなら、TeamViewerはまさにうってつけです。必要な機能とオプションをしっかり把握しておくだけで、使いこなせるようになるでしょう。

TeamViewerをさらに活用したい方のために、5つのヒントをご紹介します。TeamViewerと他のリモートサポートツールのどちらにするか迷っている方にも、きっと役立つヒントとなるでしょう。

1: 行動を記録する

この機能は大変助かります。例えば、よくあるエンドユーザーエラーで、対応に時間をかけられない場合などに、作業手順を動画でクライアントに送信できます。また、少し手順がずれていた場合でも、どのように作業したかを思い出すのに役立ちます。TeamViewerを使えば、セッションの録画も簡単です。リモートセッション中に「その他」→「録画」→「開始」をクリックし、「その他」→「録画」→「停止」をクリックするだけです。TeamViewerからファイルの保存を促すメッセージが表示されます。クライアントが録画ファイルを閲覧するには、クライアントにコピーする必要があります（TeamViewer内からはアクセスできません）。

2: パートナーリストを活用する

頻繁に接続するクライアントがいる場合は、パートナーリストの使用を強くお勧めします。このリストを使用すると、TeamViewerがクライアントのシステムにインストールされている限り、クライアントに素早く接続できます。また、パートナーリストを使用すると、クライアントが不在の場合でも接続できます。ただし、クライアントがパスワードを保持するように設定されていることを確認してください。そうでない場合、接続するために常にパスワードを尋ねる必要があります。また、この機能を使用するには、TeamViewerアカウントに登録する必要があります。

3: VPNツールを使用する

TeamViewerには、接続された2台のマシン間にVPNトンネルを作成できるVPNツールが組み込まれています。VPN機能を使用して2台のマシンを接続すると、クライアントのネットワークとネットワークに接続されたハードウェアにアクセスできるようになります。これは、クライアントでプリンターやその他のハードウェアへの接続に問題が発生している可能性がある場合のトラブルシューティングに便利です。また、ファイルの共有も簡単に行えます。VPN機能を使用するには、まずクライアントに接続し、「Extras | VPN | Start」をクリックします。VPNが不要になったら、「Extras | VPN | Stop」をクリックします。

4: Windows認証を設定する

はい、TeamViewerを介してWindowsドメインに認証することは可能ですが、あまり分かりにくいです。まず、クライアント側でTeamViewerでWindowsログオンを有効にする必要があります（「オプション」→「セキュリティ」をクリックし、「Windowsログオン」ドロップダウンから許可するログオンの種類を選択します）。設定が完了したら、TeamViewerの認証ウィンドウにある「詳細設定」ボタンをクリックし、「認証」ドロップダウンから「Windows」を選択します。クライアントマシンでの操作に管理者認証が必要な場合、この方法で認証することがWindowsユーザーアクセス制御を回避する唯一の方法です。

5: クライアントマシンを再起動する

クライアントマシンの再起動が必要なセッションを管理している場合、標準の方法で再起動すると、ユーザーの介入なしにマシンへの接続を回復することはできません。マシンをリモートで再起動するには、「リモート再起動」ボタンをクリックする必要があります。このボタンを見つけるには、「アクション」>「リモート再起動」>「再起動」をクリックします。リモートでセーフモードで再起動するオプションもあります。このプロセスをブロックする唯一の要因は、クライアントマシンがWindowsデスクトップにアクセスするためにユーザーのログオンを必要とする場合、ユーザーがログオンするまでマシンはその時点で停止します。それ以外の場合、TeamViewerクライアントマシンを安全に再起動するには、「アクション」メニューを使用するしかありません。

さらにヒントはありますか?

これらはTeamViewerの優れた機能と高度なオプションのほんの一部です。TeamViewerのパワーヒントを共有したい場合、またはTeamViewerの使用中に問題が発生して助けが必要な場合は、ぜひディスカッションにご参加ください。