パーソナルアシスタントチャットボットの台頭に伴い、企業が独自のアシスタントを構築するために必要なツールがクラウドに移行され、開発者が自社製品にこれらのテクノロジーを活用できるようになっています。中でもAmazon Lexは、Amazon EchoスピーカーやFire TVデジタルメディアプレーヤーに搭載されているAlexaバーチャルアシスタントを支える音声認識・自然言語処理技術です。
TechRepublic の Amazon Lex スマートガイドは、言語処理技術の入門編です。この「生きた」ガイドは、新たな統合機能がリリースされるたびに定期的に更新されます。
参照: TechRepublicの賢い人向けガイドをすべてチェック
エグゼクティブサマリー
- Amazon Lex とは何ですか? Amazon Lex は、クラウドベースの自動音声認識および自然言語理解サービスです。
- Amazon Lex が重要なのはなぜでしょうか? Amazon Lex を他のクラウドサービスと組み合わせて使用することで、特定のタスクで使用するスマートアシスタントを作成できます。
- Amazon Lex は誰に影響を与えますか?顧客サポートやトランザクションタスクを自動化する必要がある企業は、組織内のカスタムチャットボットのコンポーネントとして Amazon Lex を使用できます。
- Amazon Lex はいつリリースされますか? Amazon Lex は 2010 年から開発されていますが、開発者向け API として利用可能になったのは 2016 年 11 月です。
- Amazon Lex を入手するにはどうすればよいですか? AWS ウェブサイトで無料トライアルアクセスにサインアップできます。
参照：特別レポート：AIと機械学習の実装方法（無料PDF）（TechRepublic）
Amazon Lexとは何ですか?
Amazon Lexは、Amazon Alexaアシスタントの自動音声認識（ASR）と自然言語理解（NUR）機能を支える技術の一般向けバージョンであり、Amazonおよびサードパーティ製ハードウェアに搭載されています。Amazon Lexにより、プログラムは自然な人間の言語を処理できるようになり、より多様なインタラクション手段を実現します。
Amazon Lex は、チャットボットの設計の一部として活用でき、顧客サポート、アプリケーション/トランザクションボット (注文や予約などのタスクの自動化)、モノのインターネット (IoT) デバイスのコマンドを発行および理解する制御ボットなど、さまざまなユースケースをカバーできます。
現在、Amazon Lex のインタラクションは他の AWS サービスまたは Facebook Messenger を通じて公開できますが、Slack のサポートも近々提供される予定です。
注: Amazon Lex は独自のチャットボットを開発するためのものであり、スマートホーム製品に搭載されている Alexa アシスタントとの統合を作成したい開発者向けの Alexa Skills Kit とは異なる製品です。
追加リソース:
- Amazon、AWS re:Invent 2016でAIとビッグデータに全力投入 (TechRepublic)
- AWSの分析・AIサービスは大ヒットとなるでしょう。その理由はここにあります（ZDNet）
- Amazon が AWS 顧客に AI の専門知識を提供 (ZDNet)
- Amazon Echoレビュー：家全体をコントロールできるスマートスピーカー（CNET）
- Amazon は機械学習をクラウドに導入することで、データサイエンスのギャップを埋めようとしている (TechRepublic)
Amazon Lex が重要な理由は何ですか?
Amazonは、Lexに加え、英語、フランス語、スペイン語、ドイツ語、日本語、ポルトガル語を含む17言語に加え、地域アクセントや方言（アメリカ英語、オーストラリア英語、イギリス英語、インド英語、ウェールズ英語、カナダ英語、ブラジルポルトガル語、アメリカスペイン語、カスティーリャスペイン語）をサポートする自然な音声合成エンジンであるAmazon Pollyを含む、他の人工知能向けサービスもリリースしています。Pollyは、他のサービスやデータセットと統合することで、テキストコンテンツの自動音声合成、公共または産業用途のアナウンスシステム、IoTデバイスによるユーザーフィードバックなど、様々なユースケースに対応できます。
Amazon Lex と Amazon Polly を組み合わせることで、電話サポートシステムなどの特定のユースケース向けのスマートアシスタントを作成できます。Amazon Lex 自体は、インテントフルフィルメントに AWS Lambda、ユーザー認証に Amazon Cognito、テキスト音声合成に Polly を活用しています。
また、同時にリリースされたAmazon Rekognitionは、物体、風景、顔のタグ付けなど、画像の特徴を識別できるディープラーニングシステムです。さらに、顔の感情（しかめっ面、笑顔、怒り）を識別し、顔認識を行うこともできます。
追加リソース:
- ビデオ: Amazon の AWS 向け最新 AI サービス 3 つを解説 (TechRepublic)
- ビデオ: Amazon の新しい IoT ソフトウェア、AWS Greengrass を理解する (TechRepublic)
- マイクロソフトは、コンピューターとの会話を新たな常識にしたいと考えている（TechRepublic）
- AIチャットボットは過大評価されており、魅力に欠けると開発者は語る（TechRepublic）
- モバイルAI：本物を装ったチャットボットの知能（TechRepublic）
- Amazon Alexa：賢い人のためのガイド（TechRepublic）
Amazon Lex は誰に影響を与えますか?
日常的な顧客サポートやトランザクションタスクを自動化する必要がある企業は、組織内のカスタムチャットボットのコンポーネントとして Amazon Lex を使用することでメリットを得ることができます。
チャットボットは、売上向上戦略の一環として、アウトバウンドリードジェネレーションを促進するために、多くの組織でますます活用されています。ソーシャルメディア時代において、消費者とのブランドエンゲージメントを高めることは極めて重要であり、チャットボットを活用することで、ブランドとの関係構築にパーソナライズされたタッチを加えることができ、組織に対する好意的な感情を育む上で大きな効果を発揮します。
プログラマーは、Amazon Lex をプロジェクトに統合するための様々なオプションを利用できます。Amazon は、テキストと音声入力をサポートする Android および iOS 向けの SDK を提供しています。また、テキストのみの入力は、Java、JS、Python、CLI、.NET、Ruby、PHP、Go、C++ を使用して処理できます。AWS Lambda を使用することで、Amazon Lex は Salesforce、Microsoft Dynamics、Marketo、Zendesk、QuickBooks、HubSpot などのエンタープライズコネクタと統合できます。セキュリティ上の理由から、Amazon Lex のすべてのトランザクションは HTTPS 経由で通信されます。
現在、Amazon Lex は米国英語のサポートに限定されています。
追加リソース:
- 機械学習：賢い人のためのガイド（TechRepublic）
- ビデオ: ChatOps が企業における DevOps の次の波をどのように実現するか (TechRepublic)
- データサイエンティスト：AIチャットボットの開発には洗練された読みやすさ戦略を活用する（TechRepublic）
- チャットボットさん、いらっしゃいますか？私です、人間です（CNET）
- 電子書籍: ITリーダーのための人工知能の未来ガイド (Tech Pro Research)
Amazon Lex はいつ開催されますか?
Amazon Lexは、少なくとも2010年からAmazon社内で開発されており、Amazonがこの技術開発のために買収した企業も含まれています。Alexaパーソナルアシスタントを搭載した最初の製品であるAmazon Echoスピーカーは、2014年11月に発売されました。Amazon Lexは、2016年12月に開催されたAWS re:Inventカンファレンスにおいて、他の人工知能製品とともに一般公開されました。
Amazon Lex の料金は、他の AWS サービスと同様に、使用量に応じて課金されます。音声リクエストは 1 件あたり 0.004 ドル、テキストリクエストは 0.00075 ドルです。例えば、音声リクエスト 1,000 件は 4.00 ドル、テキストリクエスト 1,000 件は 0.75 ドルです。
追加リソース:
- 2017年のAIを形作る5つのビッグデータトレンド（TechRepublic）
- Alexa開発者になる方法：賢い人のためのガイド（TechRepublic）
- 今すぐEchoに追加すべきAmazon Alexaスキル10選（TechRepublic）
- ギャラリー：Amazon製ではないAlexa対応デバイス10選（TechRepublic）
- Cortanaはメールを読んで自動的にリマインダーを作成できるようになりました（TechRepublic）
Amazon Lex の競合製品はどれですか?
Hewlett Packard Enterpriseには、自然言語処理に加えてパーソナライズされた知識発見機能を備えた競合製品IDOLがあります。Googleの自然言語処理APIもAmazon Lexの優れた代替手段であり、英語、スペイン語、日本語をサポートしています。
追加リソース:
- HPEが自然言語による質問応答の競争に参入（ZDNet）
- Google は AI および機械学習プラットフォームとして適しているでしょうか? (ZDNet)
- Amazon は AI および機械学習プラットフォームとして適しているでしょうか? (ZDNet)
- マイクロソフトが新しい「ソーシャルチャットボット」Zoを発表（CBSニュース）
- GE ApplianceのAlexaスキル「Geneva」の開発者（TechRepublic）
- Drippler Wizチャットボットは大きな可能性を秘めた素晴らしいアイデアです（TechRepublic）
- AlexaとGoogle Homeの知られざる秘密：音声アプリの97%は1週間しか使われていない（TechRepublic）
Amazon Lex を入手するにはどうすればよいですか?
Amazon Lex は簡単に使い始めることができます。ご利用を検討されている方は、無料プレビュープログラムにご登録ください。現在、Amazon Lex は米国東部 AWS リージョンでのみご利用いただけます。
追加リソース:
- Amazon Lex 開発者ガイド (AWS)
- クラウド戦争は機械学習へ：Google は優位に立てるか？（TechRepublic）
- HPEが自然言語による質問応答の競争に参入（ZDNet）
- Google の DeepMind: 戦う AI は人間の行動について何を教えてくれるだろうか? (ZDNet)
- Google が Raspberry Pi に AI を導入 (ZDNet)
