最新記事
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革新
革新より良いクロスチャネルカスタマージャーニーの構築
認知度の向上と購入促進はこれまで以上に重要です。同時に、購入後のプロセスを最適化し、卓越した顧客体験を総合的に創出することが、成功ブランドと中堅企業を分ける重要な差別化要因となりつつあります。顧客体験を顧客ジャーニー全体にわたって統合・改善するという、企業全体のプロセスは、マーケティング部門の責務となります。本稿では…
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プロジェクト管理
社会的企業ソーシャルメディアの危機に対処する方法
ソーシャルメディアはブランドにとって大きなプレッシャーとなっています。消費者はこれまで以上に、あらゆる企業からシームレスなブランド体験を期待しており、もしそれが得られない場合は、ためらうことなくそれを企業に伝えます。2016年までに、世界最大規模の企業の40%が、ソーシャルメディアを主要な顧客サービスチャネルとして活用するようになると言われています。
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プロジェクト管理
社会的企業ソーシャルカスタマーサービスの管理方法
顧客サービスは、ブランドへの信頼を左右する最も重要な要素です。ソーシャルメディアは今や顧客サービスの主要なチャネルであり、今後さらに重要性を増すでしょう。このハンドブックは、数千のマーケティングおよび顧客管理チームとエンタープライズソーシャルメディア管理に携わってきた当社の経験に基づいています。
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プロジェクト管理
社会的企業ビジネスのためのソーシャルコンテンツ戦略の作り方
ソーシャルメディアの目標達成を確実にするためには、コンテンツを綿密に計画することが重要です。コンテンツを場当たり的に作成すると、ブランドイメージに合わないコンテンツや、長期的な目標から外れたコンテンツを公開してしまうリスクがあります。計画的にコンテンツを作成することで、定期的な投稿が促進され、一貫したワークフローによってコンテンツの品質を維持できます。
