企業がスパムメールのブラックリストに掲載される可能性のあるシナリオを説明し、電子メールマーケティングキャンペーンに使用できる代替ソースを提供します。
ティム・ランドグレイブ
国税庁（IRS）による監査を受けることよりも最悪なことは、AOLのブラックリストから自社のメールサーバーを削除してもらうことです。AOLはユーザーをスパムから守るために、大量の迷惑メールを送信していると判断されたメールサーバーをブロックするルールを導入しています。他のサービス（MSN、Yahoo!、そして多くの大手ISP）も同様のポリシーを採用していますが、AOLのブラックリストに掲載されるのは比較的容易ですが、削除されるのはかなり困難です。本稿では、メールをマーケティングツールとして活用している企業が直面するいくつかの困難と、効果的なマーケティングシステムの構築を支援する方法について解説します。
意図しないスパム送信
従業員が会社のメールサーバーをスパムサーバーとして分類してしまうのは、それほど難しいことではありません。私のクライアントの1人は、身をもってそのことを思い知りました。ある会社の製品グループに所属する、意欲的な若い事務アシスタントが、多数の顧客にニュースレターを送信するのが良いアイデアだと考えました。彼は情報システム部門に相談することなく、数百人の顧客のメールアドレスを収集し、一連のメールメッセージを作成し、その膨大なメールアドレスリストをBCCアドレス欄に含めてしまったのです。
メールを送信し始めてから、メールアドレスが配信不能のためバウンスしていることに気づきました。対処は簡単で、リストから削除するだけで済みました。その後、AOL.com 宛てのメールがすべてバウンスしていることに気づきました。同じ頃、組織内の他のユーザーも、AOL アカウントを持つ顧客宛てのメールがすべて AOL サーバーに拒否されていることに気づき始めました。
AOLアカウントの問題をISチームが調査したところ、AOLが自社のメールサーバーを社内ブラックリストに登録していたことが判明しました。このサーバーから送信されたメールはすべてスパムとみなされ、自動的にブロックされていました。クライアントは、これが不正な従業員によるものであり、顧客にスパムを送信するという組織方針によるものではないことをAOLに納得させるのに60日間と数回の電話を要しました。リストから削除された後、AOLは正当なメール使用を許可しつつ、他のメールシステムからブラックリストに登録されないようなポリシーとシステムの導入に着手しました。
スパムとは何でしょうか。ISP
の観点から見ると、スパムにはさまざまな形があります。ほとんどの ISP は、プロのスパマーの先を行くため、サーバーをブラックリストに登録するルールを公開していませんが、一般的に、2 つのことがすぐに問題を引き起こす原因になると考えられています。1 つ目は、BCC 行に同じドメインの電子メール アドレスを 10 件以上含めることです。リストされているすべての人が互いの電子メール アドレスを知っている理由がない限り、電子メール メッセージの TO 行または CC 行に個人の電子メール アドレスを含めないのが一般的な礼儀です。電子メール メッセージの受信者は、これらのアドレス行から他の人の電子メール アドレスを簡単に取得して保存できます。ただし、BCC 行にすべての電子メール アドレスを含めると、大規模 ISP のスパム検出エンジンで問題が発生する可能性があります。
短期間に同じドメインに大量のメールを送信すると、スパム送信者としてレッテルを貼られる可能性があります。一見すると、個人で行うのは難しいように思えます。しかし、テクノロジーを活用すれば、創造力豊かな個人が大量のメールを一斉送信するシミュレーションを実行できます。Microsoft Outlook では、特定の日時にメールを送信するようにスケジュールを設定できます。大量の個別のメッセージを作成し、それらの送信日時を同じに設定すると、受信側のメールサーバーは、この大量のメールがスパム送信者からのものであると判断する可能性があります。メールマーケティングプロセスを自動化する社内システムを開発している場合は、短期間に大量のメールを送信することによる影響についても認識しておく必要があります。
電子メールをマーケティングツールとして活用する
ISP が電子メールをスパムと見なすかどうかよりも、電子メールの活用方法に関する顧客の意見を考慮することの方がはるかに重要です。組織内の全員が、大量送信の電子メールには 2 つの重要なルールが遵守される必要があることを理解していることを確認してください。まず、以前にビジネス関係のない企業や個人には電子メールを送信しないでください。実際、顧客保護のため、電子メールを送信する前に、Web サイトまたは標準の郵便サービスを通じて、顧客にメーリングリストへの登録を依頼することを検討してください。次に、大量送信する電子メールには、大量送信リストから削除するための手順 (通常は Web リンク) を記載する必要があります。
Eメールは、顧客サービスの提供と既存顧客への追加製品の販売の両方において、非常に収益性の高いツールとなり得ます。従業員が独自にEメールを作成する前に、一括送信サービスを提供しましょう。こうしたサービスを提供する社内サービス（または外部委託サービス）を提供することで、他の従業員の正当なEメールサービスが利用できなくなるリスクを負うことなく、顧客にマーケティングメールを送信できます。
利点
