組織が従来のアプリケーション監視から脱却すべき理由 - TechRepublic

ITチームが効率性と効果性を維持するためには、組織の生命線とも言えるデータへの一貫性と安全性を備えた、強力で信頼性の高いアプリケーションが必要です。これらのアプリケーションは、高いパフォーマンス、優れた可用性、そして一貫した信頼性を確保するために、綿密に監視されなければなりません。

残念ながら、アプリケーションの追跡は往々にして困難であり、従来の監視方法ではエンドユーザーのエクスペリエンスを真に把握することが困難です。現代の環境の複雑さや、どこからでも作業できる従業員（WFA）を含むエンドユーザーの多様性により、アプリケーションの監視はますます困難になっています。例えば、多くのアプリケーションはクラウド上に存在し、オンラインでアクセスされます。また、BYOD（Bring Your Own Device）と呼ばれる個人向けテクノロジーの活用も、現代の課題となっています。

仕事のあらゆる側面にデジタルソリューションが導入されるにつれ、従来の監視ツールではもはやアプリケーションを適切かつ効率的に追跡できなくなりました。組織は、ユーザーエクスペリエンスの向上と成果の向上を実現するために、監視手法を進化させ、強化していく必要があります。

DEM: 監視アプリケーションのための新しいアプローチ

デジタルエクスペリエンスモニタリング（DEM）は、エンドユーザーエクスペリエンスに重点を置いたアプリケーション監視のアプローチです。従来のサービスレベル契約（SLA）は、機能やパフォーマンスを考慮せず、稼働時間のみを保証します。このようなSLAでは、ユーザーエクスペリエンスやアプリケーションの正常な動作が考慮されることはほとんどありません。

そのため、組織はエンドユーザーの視点からアプリケーション監視を再定義するエクスペリエンスレベル契約（XLA）に注目するようになりました。SLAとは異なり、XLAはアプリケーションとサービスのエンドツーエンドの健全性に重点を置いています。例えば、SLAはアプリケーションのほぼ100%の可用性を保証します。一方、XLAは、WFAユーザーがアプリケーション内でオンサイトで作業しているかリモートで作業しているかに関係なく、同一のエクスペリエンスを提供することを保証します。

エンドユーザーエクスペリエンスとXLAに基づいてアプリケーションを評価することで、アプリケーション監視は、アプリケーションが稼働しているかどうかの評価のみから、関連するすべてのデバイス、接続、インターフェースが効果的かつ生産的であることを確認する段階へと進化します。この変化には通常、オペレーティングシステム（OS）エージェント、アプリケーションプログラミングインターフェース（API）、汎用トラブルシューティングツールなど、さまざまなデータ収集ツールが関与します。関連するすべてのシステムに直接アクセスできない場合、これは非常に複雑な作業になる可能性があります。

DEMの利点

DEMは、複雑な環境全体にわたってデータを収集し、相関分析するために設計されたツールです。サードパーティ製のコンポーネントに大きく依存しています。適切に設計されたDEMソリューションは、様々なデータ収集手法と定期的な合成ワークロードテストを用いて、エンドユーザーエクスペリエンスに影響を与える各コンポーネントに関する詳細な知識を収集します。収集された情報は通常、経時的な傾向を示します。問題発生時にアラートを生成し、相関情報を提供することで、正確な原因の特定と修復に役立ちます。

問題に迅速に対処

エンドユーザーエクスペリエンスの悪化は、組織の収益と評判に悪影響を及ぼすことが多々あります。多くの場合、問題の解決は、基本的な手順に従い、担当者が手動で行う必要があります。しかし、残念ながら、問題の修復は発生からかなり時間が経ってから開始されます。ほとんどの問題を解決するには、状況に応じた理解が必要です。

XLAに影響を与える問題の根本原因の特定は、特定された時点から始まります。優れた監視ツールは、アプリケーションの問題を自動的に診断し、修復します。手動によるトラブルシューティングと状況要因の両方に役立ちます。優れた監視ツールは、SQLクエリなどのアプリケーション固有のコマンドを実行して、アプリケーション内で何が起こっているかを把握することもできます。

自動化修復

優れたDEMソリューションは、利用可能なすべてのデータを活用し、平均修復時間を短縮するための修復案を提示します。組織がDEMを初めて導入する際は、データベースから抽出された一般的な問題と修復策に基づいて提案が提示されます。しかし、組織のインスタンス内で新たな問題が発見され、修復され、それに従って対処していくにつれて、提案は環境に合わせてより具体的なものとなり、実証済みの解決策も含まれるようになります。

問題が特定されるにつれて、DEMの提案はより正確になります。これにより、バックエンドエンジニアは最前線のヘルプデスク担当者への修正を自動化できます。これにより、担当者は問題を迅速に、多くの場合ワンクリックで解決できます。共通の問題に共通の解決策があり、自動化が長期にわたって一貫して機能する場合は、人間の介入なしに自動的に実行されるように設定できます。

データ収集への新たな焦点

今日のアプリケーションはより複雑になり、可視性が低下しているため、ITチームには新たな監視ツールが必要です。XLS標準への移行には、エンドユーザーにアプリケーションを提供するすべてのコンポーネントにわたるデータ収集に再び重点を置くことが必要であり、これによりすべての情報を相関させ、懸念事項をより迅速に特定できるようになります。

FortiMonitorは、フォーティネットのDEMソリューションです。これにより、組織は従来の監視ツールから、よりユーザーエクスペリエンスを重視したソリューションへと移行できます。FortiMonitorは、しばらく使用すると、一般的な問題を特定し、トラブルシューティングデータを自動的に収集し、修正を提案し、修復作業を自動化します。このアプローチにより、問題がユーザーエクスペリエンスに及ぼす悪影響を大幅に軽減できます。その結果、組織はより優れたXLAを維持し、ユーザーがデータに容易にアクセスできるようになります。

FortiMonitor はベンダーに依存せず、Fortinet Secure SD-WAN および統合 SASE ソリューションと統合され、可視性が向上します。

Fortinet の先駆的な DEM ソリューションである FortiMonitor の詳細については、こちらをご覧ください。