IS部門およびビジネスユニット向けのサービスレベル契約テンプレートをダウンロード - TechRepublic

組織の情報システム部長やCIOであれば、おそらく他の部門にサービスを提供しているでしょう。あるいは、財務や給与計算などの事業部門をサポートしているかもしれません。自分の義務をどのように把握すればいいのでしょうか？ダウンタイムはいつスケジュールするのでしょうか？事業部門のハードウェアとソフトウェアの保守を担当しているのでしょうか？

他部門との役割と責任を明確にするために、IS部門とそれらがサポートする事業部門向けに設計されたサービスレベル契約（SLA）のサンプルテンプレートをご用意しました。このテンプレートは、ミネソタ州ミネトンカに拠点を置くダイレクトマーケティング会社Metris CompaniesのシニアISマネージャー、Pete Celestina氏からTechRepublicに提供されたものです。

IS 部門が提供できるサービスの概要に加えて、テンプレートには次の内容を記録するためのチャートも用意されています。

• 空き状況スケジュール
• バッチターンアラウンド
• 批判的な報告
• 重要なファイル転送
• 緊急連絡先

多くのダウンロードと同様に、TechRepublic の優れたコンテンツの一部はメンバーの皆様から提供されています。皆さんの同僚に役立つテンプレートをお持ちですか？他にサイトで公開してほしいテンプレートはありますか？ぜひメールをお送りいただくか、ディスカッションを始めてください。