従来、企業や政府機関はITがもたらす課題に個別に取り組んできました。これは、そうすることで成功する組織が他社に対して競争優位性を獲得できるという点から見て、理にかなったことです。
しかし、公共部門が協調精神を育むことが奨励され、民間部門が共同プロジェクトに参入する必要性が高まっている中で、多くの企業には「単独で」取り組むためのリソースが不足しているという認識が広まっているようです。最終的には、部門間および組織間のITに対するより協調的なアプローチが、オーストラリアの公共部門と民間部門の両方で直面している多くの課題の解決策となるかもしれません。
ジャンプ先:
- スキル危機は深刻化している
- コラボレーションにより各部門が協力して課題に取り組むことができる
- クロスコラボレーションを活用した公共部門と民間部門のサイロ化の解消
- ITサービスプロバイダーは変化に備える必要がある
- クロスコラボレーションがIT労働者に与える影響
スキル危機は深刻化している
オーストラリアでは、IT分野において深刻な人材不足に陥っている分野が数多くあります。最近の報告によると、オーストラリアのIT関連職種の約70%が現在不足しています（図A）。これは、サポート、データサイエンス、セキュリティ、ソフトウェアエンジニアリングなど、ITのあらゆる分野に当てはまります。
図A
報告書によれば、このほとんど前例のないスキル危機は60年以上見られなかったもので、多くの組織がビジネス目標を達成するのに必要な人材が不足しているため、現在その目標を達成できていないという。
参照: Logicalis はオーストラリアのスキル不足と戦うために人材をサービスとして雇用しています。
これが最も重要である分野では、テクノロジーの課題を解決するために組織が必然的に団結し始めており、こうした取り組みは政府内で支持を得ています。
オーストラリア競争消費者委員会（ACCC）は、オーストラリア国民から数十億ドルもの資金を詐取する詐欺の脅威が深刻化していることを受け、銀行によるデータ共有を画期的な決定として最近承認しました。ACCCは当初、データ利用について懸念を抱いていましたが、詐欺の規模とコストの圧倒的な高さに方針転換を余儀なくされました。現在、銀行の共同リソースをこの脅威に対抗するために活用しており、プロジェクトは本格化しています。
すると、他にどこでコラボレーションが解決策となるのかという疑問が生じます。
コラボレーションにより各部門が協力して課題に取り組むことができる
マンダリン紙の最近の記事で指摘されているように、「政府はサイロ化が進む傾向があり、そのため、相互に連絡を取る必要がある機関は、30年間使い続けてきた技術、つまりメールに頼らざるを得ない。この技術は、すべての人の受信トレイにさらなるサイロを生み出すことになるのだ。」
伝統的に、政府機関はそれぞれ独自の IT 予算を持ち、すべての問題を自ら解決することが期待されています。
しかし、COVID-19とその対応は、政府機関内部で何かを示すものでした。突如として、Slackなどのツールを使って、内部でも部署間でもコミュニケーションを取り始め、アジャイルなスタートアップ企業のような行動をとるようになりました。政府全体に、瞬く間に協力意識が芽生えたのです。
現在、この傾向が、私たちの最大の自然災害の脅威である山火事への取り組みを始める可能性を感じている人もいます。
政府ニュースの記事で指摘されているように、歴史的に見て、技術分野で連携が図られた場合、人々の生活はより豊かになる傾向があります。例えば、気象局は90%の精度を誇っています。燃料の燃焼データと、現場で他の政府機関が収集したセンサーデータを組み合わせることで、山火事のリスクを特定し、軽減する上で大きな助けとなり、各機関が単独で行動した場合よりもはるかに優れた成果が得られる可能性があります。
クロスコラボレーションを活用した公共部門と民間部門のサイロ化の解消
オーストラリア政府機関が脱サイロ化を実現するには、変革の成功に不可欠な5つのステップがあります。これらのステップは、民間企業が協働プロジェクトに着手する際にも同様です。
しかし、公共部門は伝統的にコラボレーションの可能性を受け入れるのが遅く、古いレガシーシステムを運用していることが多いのに対し、民間部門は常に近代化と革新を奨励されてきました。公共部門にとって、コラボレーションはより大きなプロジェクトとなるでしょう。
協調的な文化を育む
最初のステップは、コラボレーションを重視する文化を築くことです。これは、チームワークとコミュニケーションに関する明確な期待を設定し、コラボレーション行動を奨励することで実現できます。各部門には独自のチーム、ツール、そして標準化されていない作業方法があるため、これは難しいかもしれません。そのため、すべての部門とチーム間でコラボレーションに関する合意をしっかりと確立する必要があります。
コラボレーションツールを実装する
チームはコラボレーションを促進するためのテクノロジーを導入する必要があります。これには、共有データベース、プロジェクト管理ツール、情報共有と協力を容易にするコミュニケーションプラットフォームなどが含まれます。
部門横断的なプロジェクトを奨励する
既存のプロジェクトのためにシステムを統合するよりも、異なる部門のチームを集めて共同プロジェクトに取り組む機会を探す方がより良いアプローチです。これはコラボレーションを促進するだけでなく、部門間の関係構築と相互理解にも役立ちます。
定期的なコミュニケーション
部門間で定期的に会議や最新情報を共有することで、全員が同じ認識を持ち、誤解や作業の重複を防ぐことができます。
リーダーシップサポート
サイロ化を打破するには、各機関のリーダーシップが重要な役割を果たします。リーダーシップは、自らの行動を通して協働へのコミットメントを示し、模範を示す必要があります。
ITサービスプロバイダーは変化に備える必要がある
コラボレーションという考え方は社内の IT スタッフやチームにとって難しいかもしれませんが、オーストラリアの IT サービス プロバイダーは、入札方法や機関との連携方法を根本的に変えるための準備を整える必要があります。
例えば、より良いコラボレーションを促進する上での重要な脅威の一つは標準化です。政府機関がサイロ化の解消に取り組む中で、これまで依存していた個別対応のソリューションを、ベスト・オブ・ブリードのアプローチに置き換える必要が出てきます。ITサプライヤーは、導入するソリューションが他部署のニーズと互換性があることを証明できなければなりません。
さらに、サプライヤーはより広範な業務を遂行し、政府機関間の協働プロセスに参画する必要があるかもしれません。これは当然のことながら、ITチャネルにおいては大規模な組織に有利となるため、政府と緊密に連携する小規模な組織は、より野心的なITアジェンダに継続的に対応していく方法を検討する必要があるでしょう。
クロスコラボレーションがIT労働者に与える影響
IT従事者にとって、より協調的なアプローチへの移行は、困難であると同時にやりがいのあることでもあります。一方では、新しいテクノロジーやシステムに適応する必要があります。サイバーセキュリティやクラウドコンピューティングといったスキルの需要が高まるにつれ、スキルアップやリスキリングが必要になるかもしれません。
参照: オーストラリアの企業はクラウド戦略の最適化を迫られています。
一方、IT部門の従業員は、このデジタル変革の最前線に立つ可能性を秘めています。彼らの役割は、単なるサポートスタッフから、部門のポリシーやプロセスに影響を与える戦略的パートナーへと進化していく可能性があります。これは、仕事への満足度の向上とキャリアアップの機会につながる可能性があります。
しかし、何よりも重要なのは、オーストラリア国民にとってより良い結果をもたらすということです。PwCの調査によると、政府がデジタルサービスに関して「期待を超えている」と考える国民はわずか22%です。新たなデジタルフロンティアにおいて、政府が国民とより良く交流していくためには、各省庁間の連携とリソースの共有を強化することが不可欠です。
