英国政府による Microsoft 365 の Copilot ツールの試験運用では、従業員は AI アシスタントにほぼ満足しているものの、試験運用では生産性向上の証拠は示されなかったことが判明しました。
ビジネス貿易省が実施したこの調査では、使用データ、日記、インタビューを組み合わせて、パイロット プログラム中の Copilot の影響を測定しました。
CopilotはWord、Outlook、Teams、その他のアプリでテスト済み
英国政府によるMicrosoft 365 Copilotの試験運用は2024年10月から12月にかけて実施され、ビジネス貿易省全体で1,000ライセンスが発行されました。ライセンスの約70%はボランティアに配布され、残りは役割と等級の代表的な組み合わせとなるようランダムに割り当てられました。
Copilot は Word、Outlook、Teams、Excel、PowerPoint、そしてスタンドアロンアプリに組み込まれ、Microsoft ダッシュボードを通じて使用状況が追跡されました。スタッフの日記、インタビュー、そして観察された演習が評価に反映され、時間の節約、ユーザー満足度、そして利用規定の遵守状況を検証する設計となっています。
高い満足度評価
Microsoft 365 Copilot ユーザーの大半がこのツールを支持しており、72% が満足または非常に満足していると回答し、不満を表明したユーザーは 1% 未満でした。
この研究では、他の肯定的な結果も強調されました。
- 80% の回答者が、Copilot が日常業務で役立つと感じています。
- 60% が全体的な仕事の満足度が向上したと報告しました。
- レポートの作成や電子メールの要約などの筆記作業では、74% ～ 80% の満足度が得られました。
- タスクあたりの節約時間: 草稿作成 +1.3 時間、調査の要約 +0.8 時間、会議メモ +0.7 時間。
一部のグループでは、より顕著なメリットが見られました。神経多様性のある従業員は、統計的に高い満足度を報告し、Copilotを推奨する傾向が強く、また、インタビューでは、聴覚または視覚に障害のあるユーザーが会議や文書作成の負担を軽減するツールとしてCopilotを高く評価していることが示されました。英語を母国語としない従業員は、コミュニケーションの改善、健康状態の改善、そしてキャリアへの自信の向上を挙げました。
余分な作業は時間の節約を帳消しにする
スタッフはコアとなるライティング業務の時間を節約できましたが、評価の結果、その効果は他の業務で相殺されることが多かったことがわかりました。回答者によると、タスクのスケジュール作成にはCopilotの使用により約35分長くかかり、画像生成には各作業に約30分余計に時間がかかっていました。
精度チェックも作業を遅らせました。スタッフの約3分の1が、Copilotを使用するとプレゼンテーションやコードレビューの検証に多くの時間を要すると回答しました。
さらに、パイロット プログラム以外の同僚へのインタビューでは、成果に目に見える変化は見られませんでした。これは、満足度は向上したが生産性は向上しなかったという評価の結論と一致しています。
生産性の約束はまだ証明されていない
英国のMicrosoft Copilot調査は、AIが職場にもたらすメリットが依然として不確実であることを示す新たな証拠となりました。この調査結果は、AIが収入や労働時間に大きな影響を与えないことを示す他の研究結果や、一部のAIツールが生産性を低下させる可能性さえあるという調査結果と一致しています。
業界リーダーたちは依然として正反対の主張を続けている。例えば、マイクロソフトのサティア・ナデラ氏は、同社のコードの最大30%が現在AIツールで作成されていると述べており、セールスフォース・ドットコムは最近、AIが人員を代替する能力を持つとして4,000人の人員削減を行った。
研究とレトリックの衝突により、1 つの疑問が未解決のまま残ります。AI は本当に生産性を向上させるのでしょうか、それとも仕事のやり方を変えているだけなのでしょうか。
ワシントンでは、トランプ大統領がアルトマン氏、クック氏、ナデラ氏を歓迎し、自らの政権をAI最大手企業のパートナーとして売り込んだ。
