SuiteCRMの豆知識
総合評価： 4.01/5
価格:無料開始価格。
主な機能:
- オープンソースでカスタマイズ可能なフィールド
- レポート生成
- ワークフローの自動化
- 活動管理
SuiteCRMは、スタートアップや中小企業に最適なオープンソースの顧客関係管理ツールです。SuiteCRMのコア機能は無料でご利用いただけますが、企業は成長に合わせてアドオンを有料購入することで機能を追加できます。また、企業固有のニーズに合わせてカスタマイズすることも可能です。
ただし、無料版を選択したユーザーにとって、サポートが不足している可能性があります。また、一部のタスクには自動化機能が不足していると感じるユーザーもいます。さらに、アドオンを購入しないと、社内コミュニケーションが困難になることもあります。
推奨代替手段: Hubspot
競争力のある無料のスタータープランと強力な自動化機能を備えた同様のCRMプロバイダーをお探しの場合は、HubSpotを検討することをお勧めします。無料のCRMに加えて、HubSpotは拡張可能なマーケティングおよびサポートソリューションも提供しています。
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企業規模
企業規模ごとの従業員数
マイクロ（0～49）、スモール（50～249）、ミディアム（250～999）、ラージ（1,000～4,999）、エンタープライズ（5,000以上）
小規模企業（従業員数0～49名）、小規模企業（従業員数50～249名）、中規模企業（従業員数250～999名） 小規模企業、小規模企業、中規模企業
特徴
カレンダー、コラボレーションツール、連絡先管理など
SuiteCRMの価格
基本製品は無料でご利用いただけますが、SuiteCRMでは様々な追加サービスを有料で提供しています。これらのサービスには、コンサルティング、ホスティング、サポート、移行、トレーニングなどが含まれます。トレーニングなど、一部のサービスは別途お見積りが必要となります。
以下にCRMホスティングとサポートの料金体系を記載します。いずれも個別の見積もりは不要です。SuiteCRMのウェブサイトでは価格は英国ポンドで表示されていますが、米ドルでの概算金額も表示しています。
CRMホスティング
SuiteCRMを自社サーバーでホスティングできない、またはホスティングを希望しない企業は、SuiteCRM自体からこれらのサービス料金をお支払いいただけます。以下の3つのプランからお選びいただけます。
- スタータープラン：月額100ポンド（約109ドル）。1～10人のユーザー、5GBのストレージ、時間単位のタスクスケジュールなどに最適です。
- ビジネスプラン：月額400ポンド（約433ドル）。5～50ユーザー、40GBのストレージ、4分ごとのタスクスケジュール、追加サポートとバックアップオプションをご利用いただけます。
- プレミアムプラン：月額600ポンド（約649ドル）。10～150ユーザー向けで、120GBのストレージ、プレミアムレベルのサポートとバックアップオプションが付属します。
サポートサービス
コミュニティベースのサポートに頼りたくない企業は、SuiteCRMのエンジニアによるサポートサービスを有料でご利用いただけます。サポートサービスは3つのレベルからお選びいただけます。
- シルバープラン：年間3,000ポンド（約3,242ドル）。20時間のサポートと、深刻度に応じて2時間から10日間の応答時間が含まれます。
- ゴールドプラン：年間4,500ポンド（約4,862ドル）。サポート時間は30時間で、対応時間は深刻度に応じて1時間から10日です。
- プラチナプラン：年間7,500ポンド（約8,104ドル）。サポート時間は50時間で、対応時間は深刻度に応じて1時間から5日です。
SuiteCRMの主な機能
ダッシュボードとカスタマイズ可能なフィールド
SuiteCRMには、通話、会議、リードなどの重要なデータの概要を素早く把握できるダッシュボードが搭載されています（図A）。ユーザーは、このダッシュボードだけでなく、SuiteCRM内の他のフィールドも、特定のニーズに合わせてカスタマイズできます。一方、他のCRMプラットフォームの中には、ユーザーが事前に設定されたダッシュボードとフィールドしか使用できないものもあります。
レポート生成
既存のレポートタイプリストから単に選択するのではなく、SuiteCRMシステム内の複数のデータフィールドに基づいてカスタムレポートを作成できます（図B）。これにより、チームは社内での役割に最も関連性の高いデータのみを表示できます。
ワークフローの自動化
SuiteCRMユーザーは、幅広いタスクを自動化できます。例えば、特定のユーザーに定期的にレポートを自動送信する（図C）、フォローアップの電話連絡を自動設定する、紹介メールを送信する、契約更新時に署名を求めるといった機能があります。SuiteCRMのカスタマイズ機能により、企業は独自のニーズに合わせたワークフローを作成できます。これは他のプラットフォームでは実現できない機能です。
活動管理
一部のCRMプラットフォームでは、タスク管理が限定されているのに対し、SuiteCRMには様々なモジュールが用意されており、様々なタスクを簡単に管理できます。これらのモジュールは、通話、会議、メモ、請求書、文書など、様々な管理に役立ちます（図D）。カレンダーは予定やその他のイベントの管理にも使用でき、個人用または共有アイテムとして設定できます。
SuiteCRMのプロ
高度にカスタマイズ可能
SuiteCRMには、システム管理者が企業固有のユースケースに合わせてツールをカスタマイズできる設定スタジオが付属しています。ユーザーはフィールドの変更やレイアウトのカスタマイズ、さらに機能拡張のための新しいモジュールの作成が可能です。また、個々のユーザーはダッシュボードを編集して、自分の役割に最も関連性の高い情報を表示することもできます。
基本製品は無料です
SuiteCRMが自社に最適なツールかどうかご不明な企業は、製品の無料オンラインデモをお試しいただけるだけでなく、ツールを無料で導入することも可能です。SuiteCRMはオープンソースソフトウェアであり、コア機能は無料でご利用いただけます。ホスティングサービスなどの一部のプレミアムサービスは、30日間の無料トライアルを提供しています。
基本製品は無料ですが、SuiteCRM は自動化、ドキュメント、レポート、電子メール、通話、会議、請求書、契約、イベントを支援するさまざまな機能を提供します。
スタートアップ企業や成長企業に最適
ユーザーは、提供される基本機能セットを無料で開始し、ビジネスの成長に合わせてアドオンを購入していくことができます。これは、継続的な拡大を見込んでいる企業だけでなく、業界の変動に適応する必要がある企業にも最適です。
SuiteCRMの欠点
ユーザーインターフェースと一部のアドオンは時代遅れになる可能性がある
多くのユーザーから、SuiteCRMのユーザーインターフェースが古く、使いにくいと感じることが報告されています。また、SuiteCRMはオープンソースであるため、古いツールの中には更新頻度や信頼性に欠けるものもあります。
無料のアドオンはほとんどない
SuiteCRMはアドオンを利用できるため、ビジネスの成長に合わせて柔軟に拡張できますが、無料で利用できるアドオンはごくわずかです。ほとんどのアドオンは独自の価格体系を採用しているため、企業は年間サブスクリプション契約しか利用できない場合があります。しかし、ほぼすべてのアドオンに30日間の無料デモ版が付属しているというメリットがあります。
限定的なサポート
SuiteCRMを無料で利用したい企業は、サポートが通常オンラインフォーラムに限定されていることに気付くでしょう。しかし、プレミアムサポートを有料でご利用いただくことも可能です。SuiteCRMは、選択したサポートレベルに応じて、電話、ポータル、またはメールで24時間365日のサポートを提供し、最短1時間以内に応答いたします。
SuiteCRMの代替品
SuiteCRM を試してみて、ニーズを満たしていないと感じた場合は、以下に挙げた代替製品には、ビジネスにより適した他の機能が備わっています。
| ソフトウェア | スイートCRM | パイプドライブ | オドゥー | ハブスポット |
|---|---|---|---|---|
| カスタマイズ可能なフィールドとダッシュボード | はい | はい | 限定 | 限定 |
| ワークフローの自動化 | はい | はい | はい | はい |
| AIを活用した機能 | いいえ | はい | はい | はい |
| モバイルフレンドリー | はい | はい | はい | はい |
| 無料トライアル | はい | はい | はい | はい |
| 開始価格 | 無料開始価格 | ユーザーあたり月額24ドル | 無料開始価格 | 無料開始価格 |
パイプドライブ
Pipedriveは、通常ユーザーあたり月額24ドルという最低料金で提供されるCRM製品です。より多くの機能を備えたプラットフォームを探している企業にとって、Pipedriveは優れた代替案となるでしょう。例えば、SuiteCRMのような無料オプションはありませんが、人工知能、より優れたサポート、よりモダンなインターフェース、そしてより多くのサードパーティ製品との連携など、より充実した機能を提供しています。
参照: 詳細については、Pipedrive 製品のレビューをご覧ください。
オドゥー
Odooは、企業が無料で利用できるオープンソースのCRMです。SuiteCRMにはない、AIを活用したリードスコアリング機能も利用できます。また、Odooはモバイルフレンドリーなインターフェースを備えており、外出先でも快適に利用できます。最新のインターフェースと緊急サポートオプションも備えています。また、財務、営業、人事、生産性向上、マーケティングといったOdooの他のアプリも有料で利用できます。
参照: 詳細については、Odoo 製品のレビューをお読みください。
ハブスポット
HubSpotは、最大5ユーザーまで利用可能な無料CRMソフトウェアを提供しています。より高度な通話ログ機能を求める企業にとって、SuiteCRMの優れた代替手段となるでしょう。主な機能としては、会話インテリジェンスによる通話トラッキング、セールスプレイブック、アナリティクスなどが挙げられます。ただし、カスタマイズ機能は制限されており、無料ユーザーにはライブサポートは提供されていません。
参照: 機能の詳細については、HubSpot CRM のレビューをご覧ください。
レビュー方法
SuiteCRMのデモ版は、その全体的な使いやすさ、機能、機能性、そしてユーザーエクスペリエンスを評価するために使用されました。また、ユーザー、開発者、管理者向けの個別のインストラクションガイドも確認し、各チームがプラットフォームをどのように活用できるかを理解しました。ユーザーのレビューと評価も考慮しました。
上記のすべての要素を考慮した評価基準を用いた結果、SuiteCRMは5つ星中4.01の評価を獲得しました。ZoomInfoの評価に使用された基準の内訳は次のとおりです。
- コスト:合計スコアの 25% に重み付けされます。
- コア機能:合計スコアの 25% を占めます。
- 使いやすさ:合計スコアの 10% を占めます。
- カスタマー サポート:合計スコアの 10% を占めます。
- カスタマイズ:合計スコアの 15% の重み付け。
- 統合:合計スコアの 15% の重み付け。
