成功している組織は、従業員が最大の資産であることを長年認識してきました。しかし、最近の雇用統計は、組織が従業員を維持するためにいかに努力しなければならないかを如実に示しています。米国労働省の求人・労働力移動調査によると、2021年12月の離職率は420万人と依然として高い水準にあり、求人件数は1,090万人と高水準を維持しています。これは、パンデミックによって雇用主と従業員の関係が一変したことを強く示唆しています。
多くの人にとって仕事と生活の境界線が曖昧になるにつれ、従業員は自分にとって何が重要か、そしてひいては雇用主に何を期待するかを改めて考え始めています。もちろん、給与や福利厚生は依然として重要ですが、それらは最低限の条件とみなされています。人々は今、より柔軟な働き方、強固な企業文化、そして仕事と生活のより良いバランスを求めています。企業は従業員のニーズを満たすために他に何ができるでしょうか。そして、テクノロジーはどのようにその役割を果たせるでしょうか。
職場のテクノロジーの登場
このパズルの重要なピースの 1 つは、従業員がどこで働いていてもスムーズなエクスペリエンスを実現できるよう、最新のデバイスや適切なソフトウェア、周辺機器などの適切なテクノロジーを確実に利用できるようにすることです。
当たり前のことのように聞こえるかもしれませんが、なぜ私がこれを指摘するのでしょうか？考えてみてください。Dell TechnologiesとEMOTIVが実施した2020年のBrain on Tech調査の結果は、以下の点を強調しています。
- 従業員は、新しいだけでなく、適切なソフトウェアとサービスでサポートされているテクノロジーを使用すると、1 日の生産性を驚異の 37% 向上させることができます。これは、週 40 時間の労働時間で 15 時間の節約に相当します。
- 逆に、テクノロジーに関する不適切な体験は、ユーザーのコンピューターリテラシーに関わらず、従業員のパフォーマンスを平均30%以上低下させます。勤務時間中にテクノロジーに関する不適切な体験をした従業員は、ストレスも2倍に感じます。
- 技術的な問題によるストレスは、仕事が終わったからといって消えるわけではありません。調査結果によると、こうしたストレスの高い瞬間を経験した人は、リラックスできる音楽を聴いていても、リラックスして回復するまでに3倍の時間がかかることが分かりました。
多くの企業が在宅勤務からハイブリッドな、どこからでも働ける勤務モデルへと移行する中、スムーズで安全なユーザーエクスペリエンスを提供するためのテクノロジーへの負担はさらに高まっています。これには、接続性の向上、ビデオ通話中の背景ノイズを除去するシステム機能、外出中でもプライバシーとデータセキュリティを確保することなど、あらゆることが含まれます。そして、こうした多くの課題を解決する秘訣があります。それは人工知能です。
AIによる適応と進歩
AI は、1 日の業務の中で積み重なり、驚くほど多くの時間と集中力を要する多くの小さなこと (私がマイクロモーメントと呼んでいるもの) の解決に役立ちます。
次の例を見てみましょう。
こんな日もあった。スヌーズしすぎた（もう長い一週間だった）。コーヒーを飲んでいると、カレンダーに早朝のビデオ通話が始まる予定が表示されている。あまりにも複雑なパスワードを入力する時間も、アプリの読み込みを待つ時間もない。それに、カメラの前に立つ準備もできていない。なんとか早朝の時間を乗り切った後、気分転換にコーヒーショップへ。しかし、到着すると電源コードを忘れたことに気づき、仕事の時間が削られてしまう。
参照: 人工知能倫理ポリシー (TechRepublic Premium)
代わりに、AI と高度なテクノロジーを活用した PC が、次のような場合に朝の仕事ルーチンを強化し、大幅に改善する可能性があります。
- 顔を検出し、パスワードを入力することなく開くと起動します。さらに、見物人を検知して通知し、画面上のデータを保護します。
- 帯域幅を優先して、ビデオ通話でのスムーズな接続を確保します。
- 複数のネットワークに接続しながら、各ネットワークを介して転送されるデータをインテリジェントに管理し、データのセキュリティとネットワーク帯域幅の両方が損なわれることを防ぎます。
- 自動ウェブカメラシャッター技術を活用して、ウェブカメラがオフになっていることを知らせます。小さなテープを剥がす必要はもうありません。
- 使用状況に基づいてバッテリーの稼働時間を延長し、電源に接続していないときにシステムが電力を節約する対策を講じられるようにします。
- 頻繁に使用するアプリケーションを、使用方法に基づいて最適化します。
- 背景ノイズを検出して除去し、電話会議中の中断を減らします。
従業員の81%が、AIが仕事のパフォーマンス全体を向上させると考えています。多くの従業員が、雇用主に対しAIの導入拡大を求めており、職場のテクノロジーに対する期待が変化しつつあることを示しています。勤務時間中のこうしたマイクロモーメントを積み重ねることで、大幅な時間節約が実現します。これは双方にとってメリットのあることです。従業員はワークライフバランスの改善に使える時間が増え、雇用主は従業員の生産性と満足度が向上します。
次は何?
PCは、現代の従業員のニーズにさらに応えられるよう、まもなくさらに充実した機能を備えるようになるでしょう。これには、ノートパソコン内のデータを傍観者から保護する強化されたスマートプライバシー機能、より豊富で強力な接続オプション、そしてPCから直接様々なコラボレーションツールに簡単にアクセスできる機能などが含まれます。将来的には、高度なAI機能を備えた最新のPCが従業員の標準となり、他の福利厚生と同様に、従業員は生活をより便利にする最先端のテクノロジーを享受できることを期待するようになるでしょう。
PCは単なる生産性向上デバイスではなく、企業が従業員を大切にしていることを象徴する目に見える存在となっています。インテリジェンスを組み込むことで、従業員にとって最高のユーザーエクスペリエンスを実現できます。これは、優秀な人材の維持だけでなく、従業員のエンゲージメント、満足度、生産性の向上にもつながります。
サラ・バークハートは、デル・クライアント・ソリューションズ・グループのソフトウェアおよびエクスペリエンス担当プロダクトマネジメント・ディレクターです。彼女のチームは、人々のPCに対する期待が急速に変化している時代に、デル製PCのエンドユーザーエクスペリエンスを向上させる革新的なソリューションを策定・提供しています。サラは、デルでますます複雑化するリーダーシップを発揮し、成功を収めてきた経験豊富な製品マーケティング担当者です。デル入社以前は、様々な小規模テクノロジー企業で製品およびチャネルプログラムの企画・立ち上げに携わってきました。
