組織は従業員に権限を与え、刺激を与え、顧客へのより良いサービスを提供できるよう支援する必要があります。そして従業員は、そのために最高のテクノロジー、デバイス、そしてアプリケーションをいつでも利用できることを望んでいます。
組織が職場のデジタル化を進める中で、テクノロジー環境とエコシステムは従業員の働き方においてますます重要な役割を果たすようになっています。従業員は、魅力的で使いやすく、安全な環境で働きたい（78%）と回答し、十分にテストされサポートされたエコシステムを好み（76%）、IT部門が生産性向上を支援してくれる場合、より集中して仕事に取り組む傾向が見られます。
従業員は、日常業務を遂行するために、IT部門が特定のデバイス（76%）と適切なアプリ（75%）を提供する必要があると回答しています。73%は、モバイルデバイスの不足が生産性を阻害していると回答しています。
優れたEXの構築は、利用可能なデバイスの多様性やその最先端性だけに頼ることはできません。EXには、自律性、柔軟性、セキュリティ、継続的なサポートなど、個人レベルと職業レベルの両方で従業員をサポートすることが含まれます。
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