大まかに言えば、価値に基づく医療とは比較的シンプルな概念です。それは、ケアの質、治療法、そして患者の転帰によって価値が決定される支払いモデルです。近年、米国では価値に基づく医療を求める声が高まり、従来の出来高払いモデルに挑戦状を叩きつけています。従来の出来高払いモデルは、医療提供者、病院、医薬品・医療機器メーカーに対し、転帰よりもサービス量を優先させるインセンティブを与えています。
簡単に言えば、従来のモデルは機能しておらず、現時点では、IT に対する従来のアプローチも同様の状況にあると私は考えています。
価値ベースのモデルでは、誰もが恩恵を受けることが目標です。これは量よりも質を重視し、より「費用対効果」を重視した運営方法です。IT部門は複雑な医療業界とは大きく異なりますが、価値ベースのITモデルでは、雑務やタスク量ではなく、組織のあらゆるレベルでITサービスから得られるプラスの成果を優先します。
現在、私たちはデジタル変革の真っ最中にありますが、これは、すべての人にさらに大きな価値を分配するモデルで IT を再考する機会があることも意味します。
価値ベースのITで達成する3つの目標
パンデミック、大規模辞任、ニューノーマル、迫り来る不況 ― これらすべてが、ビジネスオペレーションに継続的な影響を及ぼしています。そのため、企業は支出を削減し、業務効率を高め、従業員に優れたエクスペリエンスを提供することが急務となっています。より低いコストで、より良いビジネス成果を上げることが急務です。価値に基づくITこそが、それを実現する方法です。
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ニューノーマルにおいて、クラウドインフラストラクチャとアプリケーションは現代組織の生命線となっています。そのため、IT部門は、それらの導入、活用、そして最適化を成功させる上で重要な役割を果たします。しかし、IT部門とその専門知識を長期的なビジネス目標と整合させるとなると、状況は一変し始めます。
価値ベースのモデルでは、IT 部門は戦略的かつコンサルティング的な役割で経営幹部、部門、事業部門のリーダーと緊密に連携し、IT の優先事項、プロジェクト、継続的な推奨事項をビジネス目標と一致させることができます。
財務の持続可能性、運用効率、従業員のポジティブなエクスペリエンスという 3 つの目標と、価値ベースの IT が組織によるこれらの目標達成にどのように役立つかについて詳しく見ていきましょう。
目標1：財務の持続可能性
経済の不確実性が高まる中、コスト管理は最優先事項であり、IT はそれを達成するための重要なパートナーとなり得ます。
企業は現在、クラウド支出の管理と真のコスト把握に苦慮しています。その難しさは、クラウドアプリの特性と導入の容易さから、あらゆるものが分散化されていることです。支出、利用状況、そして価値を分析するために必要なデータは、複数のチームに分散され、断片化されています。
価値ベースのITにとって、最優先事項は、データの一元管理と積極的なインサイトの抽出です。例えば、組織がすべてのSaaSアプリケーションを単一の信頼できる情報源に統合すれば、IT部門はソフトウェアのコストと使用状況に関するデータ全体を可視化・分析し、未使用のライセンス、空席、アプリケーションの重複など、これまで見落とされていたコストのかかる変数に対して適切な対応を取ることができます。
重要なのは、他の部門もこのデータ活用の恩恵を受けるということです。調達部門と財務部門は、効果的な予算計画に必要な情報にアクセスできるようになり、事業部門は未使用のテクノロジーに無駄な費用をかけていないか把握できるようになります。
これを一度きりのイベントと考えないでください。SSOTがあれば、IT部門とアクセス権を持つ関係者は、将来の支出最適化に向けて継続的にアクションを起こすことができます。
目標2：業務効率
テクノロジーは業務効率化の基盤となるにもかかわらず、ITボトルネックは驚くほど多く発生しています。多くのIT部門が組織の緊急治療室のように扱われ、技術的な問題や緊急の依頼に対応するために事後対応的な体制を敷いていることが、その原因かもしれません。
さまざまな部門が、レポート、セキュリティレビュー、アプリケーションへのアクセス、緊急とマークされたバグ修正など、独自の運用効率を改善する方法を求めて IT 部門にやって来ますが、山積するタスクに対処しようとすると、IT 部門の効率は低下します。
価値ベースのITを機能させるには、まずIT部門がこうした受動的な状態から脱却する必要があります。IT部門が各部門の業務とより緊密に連携し、企業に具体的な価値をもたらす「ビッグロック」プロジェクトを優先するために必要な時間を確保できれば、組織は長い待機時間、プロジェクトの遅延、そして運用上の無駄につながるボトルネックを削減できます。
さらに、IT 部門は、エンド ユーザーがタスクをセルフサービスで実行できる方法をさらに開発する必要があります (ショッピング可能なアプリ カタログなど)。また、時間のかかる反復的な手動タスクから IT 部門を解放する、よりインテリジェントな自動化テクノロジを導入する必要があります。
目標3：従業員のポジティブな体験
ニューノーマルにおいて、アプリケーションは私たちのデジタル本部です。業務の遂行、ブレインストーミング、製品ロードマップの作成、さらにはバーチャルハッピーアワーの開催などを可能にし、従業員エクスペリエンスの基盤を支えています。
IT部門が従業員のポジティブで生産的なエクスペリエンスを支援する方法の一つは、誰もが必要なツールをオンデマンドで利用できるようにすることです。新入社員には、入社初日から必要なツールとアプリをすぐに使えるようにしておくことが重要です。
IT承認が従業員の業務を阻害している場合、彼らは間違いなく不満を抱き、独自の解決策を見つけるでしょう。これがシャドーITの根底にある要因の一つです。場合によっては、従業員が副業のテクノロジーやサービスを理由に会社を辞めてしまうことさえあります。こうしたIT承認のボトルネックを解消することは、業務効率の向上だけでなく、従業員満足度の向上にもつながります。
従業員満足度は個人の成功と全体的な定着率に影響を及ぼします。最近の調査では、従業員満足度は企業がSaaSテクノロジーの効果を測定する際に最も多く用いる方法であることも明らかになりました。組織が業務効率とコストの最適化を最大限に追求する中で、従業員の職務満足度を維持するのに役立つアプリを常に意識し、それらをSaaSスタックから排除しないよう注意する必要があります。
使用状況データは、どのアプリが最も多く、誰が使用しているかを明確に示します。しかし、そのデータからは、従業員の感情といった質的な側面は分かりません。どのアプリが人気なのでしょうか？従業員の仕事を楽にしてくれるアプリ、あるいは楽しんで使っているアプリでしょうか？機能が重複する2つのアプリがあった場合、従業員はどちらを使い続けるでしょうか？
価値ベースのアプローチにより、IT 部門はエンド ユーザーと連携してそのニーズと好みを理解し、ソフトウェアに関する決定を下す際に役立て、SaaS 契約を管理する調達チームにアドバイスを提供します。
これにより、無駄の排除、コストの削減、効率性の向上といった IT 部門の任務を組織が適切に遂行できるようになるだけでなく、従業員と IT 部門間の信頼関係をさらに強化することもできます。
最適な結果を得るには調整と協力が必要
価値ベースの IT を追求することで、組織は IT 部門の目的と方向性を再考し、エンドユーザーのニーズに合わせて企業の使命をサポートする機会を得ることができます。
成功の鍵は、IT部門が社内の他部門とどのように連携し、主要なステークホルダーが達成したい成果を促進するかを見極めることです。そのためには、IT部門にデータ、部門、そして人々を繋ぐツールを提供し、すべての人々に価値を提供するという共通の目標のもと、組織全体が協力し合う意欲を持つ必要があります。
ウリ・ハラマティは、Toriiの共同創業者兼CEOです。同社の自動化されたSaaS管理プラットフォームは、SaaSを最大限に活用することで現代のITがビジネスを前進させるのを支援します。シリアルアントレプレナーであるハラマティは、MeerkatやHousepartyといった人気アプリの親会社であるLife on Airなど、数々の成功したスタートアップ企業を設立してきました。また、イベント検索アプリのSkedookも立ち上げました。ハラマティは、複雑な課題を解決し、新たな機会を創出する革新的な技術に情熱を注いでいます。
