Zoho CRM と Hubspot: あなたのビジネスに最適なのはどちらでしょうか?

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Zoho CRMとHubSpotの比較表

Zoho CRMとHubSpot：価格

デジタルやB2Bテクノロジーの多くの分野とは異なり、これらのツールの価格設定は非常に透明性が高く、分かりやすいです。価格はそれぞれのウェブサイトに掲載されており、どちらも計算ツールを提供しているので、支払う金額をより正確に把握できます。

アドオンや必須機能によって状況が少し混乱するかもしれませんが、含まれる機能のリストをよく確認していれば、必要以上にお金を払ったり、希望よりも少ない金額を支払ったりすることは避けられるはずです。

Zohoの料金

Zohoのプラットフォームは、CRM、人事、ITといった複数のコアドメインに分かれています。各ドメインにはコア機能セットがあり、サブスクリプションプランに応じて拡張できます。料金は、サブスクリプションプラン、ユーザー数またはライセンス数、および含まれるアドオンまたはドメインパッケージの数に基づいて決定されます。

• 無料版: $0。
• 標準:ユーザーあたり月額 14 ドル。
• プロフェッショナル:ユーザーあたり月額 23 ドル。
• エンタープライズ:ユーザー 1 人あたり月額 40 ドル。
• Ultimate:ユーザーあたり月額 52 ドル。

Zoho では、次の 2 つのレベルで独自バンドルを構築するオプションも提供しています。

• CRM Flex:ユーザーあたり月額 14 ドル。
• CRM Plus:ユーザーあたり月額 57 ドル。

HubSpotの価格

Zohoと同様に、HubSpotも機能を限定した無料版を提供しています。予算が限られているものの有料版を希望する方には、HubSpotのStarterプランがおすすめです。無料版よりも重要な機能がいくつか追加されています。ただし、HubSpotの真の体験をするには、ProfessionalプランまたはEnterpriseプランにアップグレードする必要があります。より充実した機能を利用するには、かなりの価格上昇が伴います。

どの価格帯でも、プランにはベースライン数のユーザー ライセンスが提供され、特定の価格帯の追加ライセンスには追加料金がかかります。

• 無料の CRM:連絡先管理、見積もり、ライブ チャットなどの機能を最大 5 ユーザーまで無料でご利用いただけます。 
• Sales Hub Starter: 1 シートあたり月額 15 ドル (年払い)、または月額払いの場合は 20 ドル。 
• Sales Hub Professional:シートあたり月額 90 ドル (年間請求)、または月額請求の場合は 100 ドルと 1 回限りの 1,500 ドルのオンボーディング料金。
• Sales Hub Enterprise: 1 シートあたり月額 150 ドル、年間契約と 1 回限りの 3,500 ドルのオンボーディング料金。 

機能比較：Zoho CRM vs. HubSpot

HubspotとZohoはどちらも幅広いB2B機能を備えたプラットフォームであり、CRM機能は両ブランドにとって重要な要素の一つに過ぎません。これらのプラットフォームを利用する多くの人にとって、利用可能なツールの豊富さは、それらがもたらす価値の大きな部分を占めています。CRMツール自体に関しては、ZohoとHubspotはコア機能の多くを共有しています。

連絡先管理

勝者:引き分け

CRMの中心的な機能である連絡先管理に関しては、どちらのプラットフォームも客観的に優れていると言える点はほとんどありません。Zoho CRMとHubSpotは、機能的なデジタル連絡先データベースを構築できます。リードスコアリング、重複管理、自動化やデータ整合性に関連するその他の機能といった高度な機能は、どちらも有料プランでのみ利用可能です。

とはいえ、両プラットフォームには共通した長所と短所が見られます。HubSpotはより洗練されたインターフェース、直感的なユーザーエクスペリエンス、そして包括的な機能セットを提供しています。一方、Zoho CRMのソリューションは、やや粗削りでユーザーフレンドリーさに欠ける傾向がありますが、ユーザーあたりのコストは低く、基本的に同等の基本的な機能を提供しています（図A）。

全体的に見ると、Hubspot と Zoho はほぼ均衡しており、Zoho はより低レベルの有料ユーザーに高度な機能をより多く提供することでわずかに優位に立っていると考えられます。

セールスイネーブルメントとパイプライン管理

優勝者： HubSpot

Zoho CRMとHubSpotは、営業支援とパイプライン管理において類似したソリューションを提供しています。いずれの場合も、無料版では高度なツールはほとんど提供されておらず、優れた機能は有料ユーザー向けに提供されています。また、HubSpotは以前と同様に、より満足度が高く直感的なUIエクスペリエンスを提供しています（図B）。

さらに、Hubspotはより充実したツールセットと強力な機能を提供します。ただし、フルスイートを利用するにはコストがかかるというデメリットがあります。例えば、リードのフィルタリングやスコアリング機能は非常に優れています。しかし、小規模なチームの多くは、そこまでのパワーをすべて使いこなす必要はなく、そもそもHubspotへの加入費用を払いたくないでしょう。

一方、Zohoは、それほど要求の厳しくないユースケースを扱うチームに優れたサービスを提供しています。とはいえ、プラットフォームのUIに慣れるのに少し手間がかかり、大規模なパイプラインと大量のリードを抱える組織のリード管理ニーズに完全に対応するのは困難かもしれません。しかし、予算が超効率性よりも優先される段階であれば、Zoho CRMの方が適しています。

報告と予測

勝者:引き分け

Hubspotは無料ユーザー向けに、ダッシュボード3つとダッシュボード1つあたり10件のレポート作成という控えめな制限を提供しています。有料プランにアップグレードするとこの数は増えますが、最上位プランにアップグレードしない限り、デフォルトのレポートしか利用できません。また、カスタムレポートの作成数には上限があります。

Zohoではカスタムレポートの作成は有料プランのみに制限されていますが、スタンダードプランでは月間100件までカスタムレポートを作成できるため、より早くカスタムレポートにアクセスできるようになります。最上位プランでは、この上限は完全に撤廃されます。

実際の使用感に関して言えば、HubSpotは優れたデフォルトエクスペリエンスと幅広いカスタマイズオプションの両方を提供しています。基本的なレポートテンプレートで十分であれば、HubSpotは「ファイア・アンド・フォーゲット」方式を採用しており、ユーザーの手間を最小限に抑えることができます。また、非常に詳細な分析が必要な場合は、数値やビジュアルを細かく調整できる余裕があり、プレゼンテーションの質も向上します。

Zoho CRMは柔軟性がやや低く、ニーズに合わせたカスタムレポートの作成には多少の手間がかかります（図C）。とはいえ、デフォルトレポートとカスタムレポートはどちらも低価格で提供されており、無制限のレポート作成オプションは、コストをかけずにレポートを使い切りたい人にとって最適です。

これはかなり均衡した比較ですが、ここでも決定的な要因は機能性と価格のバランスです。

メールマーケティングと自動化

勝者: Zoho CRM

HubSpotはメール業界の巨人として高い評価を得ていますが、Zoho CRMとHubSpotはどちらもほぼ同じ機能を提供しています。主な違いは規模と価格です。どちらのプラットフォームも無料プランでメール機能を提供しています。ただし、テンプレートと1日あたりのメール送信数には制限があり、HubSpotでは使用しているメールクライアントにも制限が設けられています。

Hubspotは、全般的により多くのメールを提供しています（図D）。無料ユーザーはGmail使用時に1日あたり最大350通まで、有料ユーザーは1日あたり最大5,000通までに制限されています。Zohoの場合、最低制限は1日あたり50通、最高制限はユーザーライセンスあたり1,000通（または1日あたり50,000通、いずれか早い方）です。

ただし、テンプレートは逆です。Zohoは無料ユーザーに10個のメールテンプレートを提供しており、上位プランの登録者には無制限に利用できます。HubSpotユーザーは無料プランで5個のメールテンプレートを、有料プランでは最大5,000個のメールテンプレートを利用できます。

さらに、両ソリューションはワークフローの扱い方も異なります。HubSpotはメール自動化で有名ですが、ワークフローの設定はプラットフォームの他の部分ほど直感的ではありません。注目すべきは、無料ユーザーとStarterユーザーに対する制限が非常に厳しいことです。ワークフローは厳しく制限されており、プランによって1つ、あるいはごく少数しか利用できません。この制限により、市場セグメンテーションをクリエイティブに行うことが難しくなる場合があります。

Zoho では、下位プランであってもワークフローに上限を設けていません。つまり、成長中のチームは、電子メール マーケティングの実装方法に関して、それほど予算に制約される必要はありません。

Zoho CRMの長所と短所

長所

• 同じ機能に対して平均的に安価です。
• オールインワンの技術ソリューションを求める人のための、より幅広いプラットフォーム オプション。
• チームの規模に応じて価格が上がるため、小規模なチームのコストが削減されます。

短所

• 統合では、サードパーティのツールよりも Zoho アプリが優先されます。
• アドオンはすぐに高価になります。
• ほとんどの非 CRM ツールではアドオンが必要です。

HubSpotの長所と短所

長所

• 包括的なマーケティングおよび販売ツール。
• 拡張可能な統合ライブラリ。
• 業界をリードする機能とリソース ライブラリ。

短所

• 無料および手頃な価格のプランは厳しく制限されています。
• フル機能プランには、エンタープライズ グレードの価格設定が適用されます。
• アドオンの価格は大きく異なります。

あなたの組織では Zoho CRM と HubSpot のどちらを使用すべきでしょうか?

CRMやマーケティングツールにおけるHubSpotは、それぞれのカテゴリーにおけるQuickbooks、Photoshop、Officeのような存在であると、業界全体で広く認識されています。HubSpotは、業界をリードするブランドと、業界をリードする機能を手に入れることができます。しかし、その分、プレミアム料金を支払うことになります。

一方、Zoho CRMは、より小規模で集中化されていないチームを念頭に置いて構築されています。Zoho CRMは導入が簡単で、拡張も容易です。コストは当初は手に負えないほど高額になる可能性がありますが、ほとんどのチームは、その段階に達するずっと前に、変化するニーズに対応する必要があります。そして、その段階になった時には、対応するためのリソースが十分にある可能性が高いでしょう。

つまり、要約すると:

• 大規模なチームで、評判の高い CRM ツールを導入したい場合は、HubSpot を選択してください。
• 成長中で、信頼性が高く、より手頃な価格のものをお探しの場合は、Zoho CRM をお選びください。

あるいは、これらのいずれもあなたのユースケースにぴったり合わない場合は、他のトップ CRM ソフトウェアを検討し続けることもできます。

レビュー方法

この記事の執筆にあたり、ベンダーとその Web サイト、顧客のレビューと評価を調査し、各ソリューションが市場の状況にどのように適合するか、そして誰に最も効果的にサービスを提供できるかを完全に理解しました。

コア機能が大きく重複していることから、競合プラットフォームのユーザーエクスペリエンス、高度な機能、そして比較対象機能のコストを綿密に調査しました。ユーザーレビューとガートナーなどの信頼できる第三者機関の両方から、明確なコンセンサスが得られました。HubSpotは強力なツールと業界をリードするエクスペリエンスを提供し、Zohoはよりリーズナブルな価格で優れた機能を提供しているという点です。